多年来，他在信访工作岗位上守初心，严要求。为员工的合法权益诉求，为企业政治稳定，兢兢业业、默默奉献。他的名字叫：宋喜增。

一、不遗余力，解矛盾化冲突

　　信访工作中，企业员工之间由于个性、工作方式、利益诉求等方面的差异，难免会产生矛盾与冲突。如果不能及时妥善解决，不仅会影响员工的个人情绪和工作状态，还会破坏团队的和谐，降低工作效率。越是难缠的人和事，越是能体现出他这个“和事佬”的作用，总能把一些有纷争的人调解得较为和谐。

　　每当矛盾出现时，他总是积极面对，想办法，解难题。以客观、公正的态度，耐心的沟通和疏导，帮助员工换位思考。理解和疏导对方的立场和困难，从而化解误会，消除隔阂。只要工作需要，就不停地往来于各部门之间协调工作。面对复杂繁琐的信访案件，情绪激动的来访群众，他都能沉着应对，认真倾听每一个诉求，耐心细致地按照制度规定做好安抚、接访、建档、协调、汇报、消号等每一个环节。让员工认识到，在一个集体中，个人的利益应当与团队的利益相协调，只有相互支持、相互帮助，才能实现共同的目标。从根本上减少矛盾和冲突的产生，为企业营造一个和谐稳定的工作环境。

　二、立足岗位，尽职尽责

　　为了更好地解决信访问题，他不断学习相关法律法规和政策，提高自己的业务水平。常深入基层，了解员工的工作和生活情况，主动发现潜在的信访隐患，提前介入，将问题解决在萌芽状态。

　　在服务方面，他对于来访群众总是热情接待，让他们感受到温暖和关怀。他耐心地解答群众的疑问，对于能够当场解决的问题，绝不拖延；对于需要协调其他部门解决的问题，他积极沟通，跟踪落实，确保问题得到妥善处理。他还主动公开自己的联系方式，方便群众随时咨询和反映问题。

　　在管理上，注重制度建设和队伍培养。建立健全了信访工作制度，规范了信访工作流程，明确了部门的职责分工，定期对信访案件进行分析和总结，找出共性问题，提出改进建议，为企业管理提供有力支持。组织信访工作人员进行业务培训和交流，提高大家的工作能力和服务水平。

　　2024年度，宋喜增同志光荣的被阳泉公司授予先进工作者。

本网记者：常晋晖

编 辑：一鸣