近日，从陕煤铜川矿业公司2024年信访稳定暨平安建设工作会上传来喜讯，陈家山煤矿荣获2023年度稳定工作先进单位。

　　一年来，该矿切实肩负“为民解难、为党分忧”的职责使命，以新时代“枫桥经验”“浦江经验”为标杆，巩固深化“1430”铜煤特色信访工作模式，“六心齐力”创新实施“1+5+2+3+0”工作法，积极主动、担当作为，正视问题、精准施策，努力维护矿区和谐稳定，切实保障矿井各项工作有序运行。

细心用心宣传架起信访“连心桥”

　　《信访工作条例》是信访工作人员和信访人的行动指南。该矿始终把提升信访干部综合素质作为一项长期重点工作，突出领导干部关键少数，认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，深入学习《信访工作条例》，提升信访干部综合素质和能力，推进信访工作法治化，确保工作依法、文明、快速、安全、有序进行。充分利用LED屏、广播、班前会等形式，扎实开展《信访工作条例》落实年及安全教育防范活动，正确教育引导职工群众熟悉、遵守《条例》，规范职工群众信访行为。制定发放《信访稳定工作手册》，让职工群众人人知法、懂法、明确信访工作流程，使信访稳定工作制度化、规范化。同时结合矿井实际问题，深入基层、深入家庭，开展形式宣传教育，引导职工与企业提高共渡难关的意识，为及时发现隐患、化解矛盾奠定了坚实基础。

　　通过“培训+考试”，有针对性地组织各单位相关信访专员集中学习、考试巩固；开展“防范网络诈骗拒绝网贷网赌”专题宣传，从识诈、防诈、反诈和正确的理财观念两方面入手，着力提升广大职工安全防范意识，切实守护好职工群众的“钱袋子”……一系列的举措不仅让信访工作人员提高了运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力。

走心暖心走实排忧解难“通心路”

　　该矿坚持群众利益无小事，始终把来访职工群众当家人，把职工群众来信当家书，把职工群众来访事当家事，建立联动机制，全面畅通职工群众信访渠道，切实把问题解决在萌芽状态。

　　该矿常态化深入区队开展矛盾纠纷排查，对排查出的重点人员、重点事项，进行研判、领导包案，制定稳控措施，做到早发现、早报告、早控制、早解决；对职工群众反映的问题，能当场办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，限期解决；对职工群众反映的疑难问题，认真分析原因，找到解决问题的突破口，使问题一次性化解，进一步提高了初信初访化解率，以最短的时间将问题解决。严格执行“三访”、“一站式”信访接待和“矿级领导接待日”制度。认真倾听职工合理诉求，排查矛盾纠纷和群体性事件，带头约访、接访、下访，做到职工诉求有人问、职工困难有人帮，矿开展“十必贺”“十必访”活动，对职工攻克生产技术难关过生日、结婚、生育、晋升技能等级等十种情况，矿党政带上贺礼，走进职工家庭登门面对面祝贺慰问；凡职工生病住院、家庭困难、家庭矛盾、发生变故等十种情况，矿党政都带上一份心意，走近职工面对面给予看望慰问，让职工合法合理诉求和生活难题得到及时解决。

　　同时，针对职工住房、 困难职工子女就业、退休工伤收入低等困难职工家庭等问题，定期开展回头望，耐心做好思想疏导及政策宣传，积极协调相关部门妥善处理，做到不留尾巴，不欠账，切实做到“件件有着落，事事有回音”。

诚心耐心帮扶灵活当好“解忧人”

　　该矿依法规范信访秩序，规范信访工作法治化，创新实施“1+5+2+3+0”工作法，坚持和加强党对信访工作的全面领导，以职工为中心，推行五项制度，对标、融合、实践、运用新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，确保职工诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，超前研判，化解信访突出问题，依法解决职工合法合理诉求，实现稳定工作“零”目标。

　　用心、用力、用情做好职工群众工作，随时掌握重点人和重点群体的动态，通过接访、约访、下访等形式，落实稳控措施，确保重点人员不失联、不失控、不上访。同时，密切关注重点人员和重要敏感时期的信访稳定工作，针对有可能出现的信访问题和群体性事件，超前预测，提前介入，严格执行“三到位一处理”，全力做好重点人和重点群体的稳控、协调、帮教、疏导等各项工作，切实把问题解决在萌芽状态。

　　据悉，2023年共接待来访16次22人，初信初访化解率达到了100%；办理网上信访案件5起，结案率达到了100%，实现了稳定“零”目标。

　　职工利益无小事，一枝一叶总关情。新的一年，陈家山煤矿将紧紧围绕稳定“零”目标，巩固深化“1430”铜煤特色信访工作模式，按照公司“112233”工作部署，用满腔热情将信访变“心访”，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，为推动矿井安全平稳发展创造和谐稳定的环境。

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本网记者：崇娜 通讯员：杜春娟

编 辑：一鸣