| 山西焦煤霍州煤电李雅庄矿：洗衣房里“大情怀” | |||
| 煤炭资讯网 | 2024/12/26 12:03:53人物展示 | ||
| 【本网讯】近日，在山西焦煤霍州煤电李雅庄矿洗衣房的衣柜顶部，整齐摆放着一排生机盎然的绿萝，这新添的一抹“绿”夹杂着一股清新和暖意扑面而来，如同“家”一般让人顿感亲近。然而，这只是一隅，作为职工上下班的必经地，如何让职工时刻保持好的心情？自8月份该矿洗衣房投用以来，工作人员集思广益、精心布置，在服务上做细做足了“功课”。 微笑是无声的亲切问候，是无言的温馨关切，更是无形的激励支持。作为矿井的服务部门，洗衣房始终把“一线职工的满意是最大追求”当成服务宗旨，围绕微笑服务下功夫，内强个人素质，外塑单位形象。全体工作人员上班时统一着装、配戴“很高兴为您服务”笑脸牌，端庄得体、精神饱满；工作之余对仪容仪表进行自检、互检，熟练服务用语和技巧，将其慢慢融入日常工作中，并形成常态。进门时一句“你好”，临走时一句“慢走”，让职工们感受颇深，他们认为此举无形中拉近了彼此的距离，让人倍感亲切，甚至来洗衣房休息片刻或拉拉家常都成了一种期待。 三个多月的时间里，小小的洗衣房里演绎着一个又一个温馨的小故事。 ——听该矿综采队职工侯兴杰讲，他个子很高，却总是因找不到合适的工衣而苦恼，便抱着试一试的态度来到了洗衣房。通过现场沟通和测量，洗衣房工作人员将其工衣清洗干净后进行加长，经改造后的衣服穿在身上那一刻，让侯兴杰享受到精诚服务的同时也能感受到舒适和体贴。 ——对掘五队职工杨强来说，洗衣房服务台上的黑色匣子让他记忆尤为深刻：一次下班送工服的时候，由于疏忽他将定位卡落在了衣服口袋里。此时的他万分焦急，因为没了定位卡就不能下井，补办的话还要耽误一天班。正懊恼时，洗衣房工作人员恰巧联系到他，得知定位卡已放到职工服务台匣子里，随时可取。黑色匣子上贴着大大的爱心标志，上方温馨提示“遗失物品找寻点”。杨强打开匣子，如同开启了一个“百宝箱”，里面有定位卡、技能证、钥匙等各类贵重物品，当拿到自己的定位卡时他感动万分，洗衣房的暖心之举也瞬间暖到了他的心窝。 ——还有杨强的队友田志刚，为了方便携带，便将现金、银行卡、身份证件都包在塑料袋中装入了工衣口袋，被工作人员洗衣整理时发现，大家分开行动、多方打听，最终成功联系到失主，并及时归还了物品…… 基于此，洗衣房工作人员还将洗好的工服采用上衣在外、打包成一体的方式进行整理收纳，彻底避免了拿错、掉落的情况发生，且每服一码和一个爱心便签贴，上面标注一句手写的祝福语。同时，洗衣房梳理各岗位作业流程，优化了洗衣操作六步骤和工服送发十步骤，将新标准流程融入制度制作成牌板上墙，还新增设备维护责任卡，明确了责任人、维护项目、维护标准和维护周期。各岗位严格按规程操作，让标准操作成为习惯。 与此同时，洗衣房充分调动全体员工收旧复用的主动性和积极性。截至目前，已利用旧衣件为职工加长工服1套，绒衣改马甲30余套，改造工服口袋100余套，翻新枕头枕套200余套，制作鞋垫800余对、坐垫50余套，且全部发放给职工。 在洗衣房的感谢信栏里，每一封感谢信的背后都有一颗被温暖的心。“一心一意为职工，暖心服务保安全”不仅是职工对她们的肯定，也是她们工作的真实写照。 李雅庄矿洗衣房全体工作人员想职工之所想，认真对待职工提出的每一项建议，从细节入手，把关爱送到职工心坎上。因为她们知道，只有让职工感受到家的温情，才能更好地激发职工动力，为企业发展贡献力量。
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