11月13日，初冬的阳光洒在广袤的陇原大地上，为这片古老的土地增添了一丝暖意。

　　一列满载着旅客的K177次列车，从中原腹地郑州出发正沿着古老的丝绸之路，一路向西，缓缓驶向远方。车厢内，一篇温馨的故事正在悄然上演，它不仅展现了铁路服务人员的细致与温情，更彰显了人与人之间互助友爱的美好情感，犹如冬日里的一缕阳光，温暖着每一位旅客的心田。

　　清晨6时43分，晨曦初露，薄雾轻笼，K177次列车缓缓驶离甘肃兰州站向西宁进发。10号卧铺车厢内，柔和的广播如同涓涓细流，轻轻流淌在旅客的心间，为他们驱散旅途的疲惫。有的旅客倚靠在卧铺上，享受着难得的闲暇时光；有的低头刷着手机，浏览着五彩斑斓的世界；有的则细细品味着美味的早餐，迎接新的一天。车厢内，弥漫着一片宁静祥和的氛围。

　　突然，一声焦急的呼喊，打破了车厢的宁静。“我的手机不见了，怎么办啊？”呼喊声饱含着无助和焦急，大家纷纷投来关切的目光，有人轻声安慰道：“先生，再仔细找找，看看是不是落在衣服口袋里了？

　　“先别着急，车厢里安装有监控呢。”一位旅客镇定地说道。听到呼喊声，笔者也闻声赶来，关切地询问：“您是什么时候发现手机不见的？方便的话，可以用我的手机给您拨打一下试试吗？

　　“我刚才借其他旅客的手机拨打过了，显示无法接通。”中年男子眉头紧锁，语气中充满了焦急和不安。这时，列车员听到喊声，立即放下手中的工作，快步走到中年男子身旁，详细了解了事情的来龙去脉。她面带微笑，语气温和而坚定地说：“先生，您请放心，列车上很少发生旅客财物丢失的现象，即使发生了，我们也一定会尽全力帮您找回的。”

　　“您是几号铺位的？请您再仔细回忆一下，是不是把手机放在铺位上充电了？”

　　“我是8号中铺，昨晚身体疲惫，看了一会儿抖音就睡着了。”男子略带歉意地回答道。

　　“我帮您看看。”列车员说着，弯下腰仔细查看了下铺地面，接着起身缓缓翻开中铺堆放的被子，指着床铺内侧的一部手机问道：“先生，是不是这部？”

　　“对对对，是我的手机！太感谢您了，我怎么就没想到呢！”中年男子接过手机，不好意思地挠着头说道。

　　“没事儿，这是我们应该做的。祝您旅途愉快！”列车员微笑着说道。

　　据了解，这位旅客姓郭，家住青海省西宁市东城区，前些日子前往古城西安办事，因舟车劳顿，上车前喝了几杯酒，回到铺位后便沉沉睡去，这才不慎将手机滑落到铺位内侧，浑然不知。

　　这位细心负责的列车员名叫侯志芳，来自郑州客运段，工作多年来，她始终秉持着“旅客至上，服务为先”的服务理念，用真诚的笑容和热情的服务对待每一位旅客，急旅客之所急，想旅客之所想，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，曾多次被评为“优秀列车员”，是旅客心中名副其实的“最美列车员”。

本网通讯员：沈红卫

编 辑：一鸣