“这几天你们辛苦了，给我们讲流程，一步步带着我办理异地报销，真的太感谢你们了！”近日，实业公司接连收到“尽职尽责 热心服务”“用心承诺 用爱负责”“一心为客户 服务暖人心”三面闪着金色大字的锦旗。这是职工群众对实业公司全体工作人员尽职尽责、为民服务的高度赞誉。
8月份上旬，家住外地的退休职工家属顾某因事延误药费报销资料上传时间，值班工作人员得知这一情况后，及时联系职工医保医药服务人员，经过多次沟通协调，当日完成了资料上传。为表示感谢，顾某将一面印有“尽职尽责 热心服务”字样的锦旗快递至该公司便民医药服务窗口，感谢工作人员提供的优质服务。退休职工杨先生和王女士在多次办理便民医药服务业务后，也纷纷为该公司送来了锦旗。
调研“不停步” “实业人”主动问需
为进一步做实做优矿区后勤服务保障工作，该公司深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，以陕西省“三个年”、集团公司“三个提升年”和矿业公司“十大提升”专项行动为抓手，创新工作思路，深调研、问需求，积极走访职工家属和医企、矿区便民医药服务工作站，开通了“店小二”服务热线。完善职工医药定购、送医上门、送药入户、医保医药费用报销指导等“微服务”，积极为广大居民群众办实事、解民忧，打造了特色化便民服务。
服务“送上门” “店小二”互动畅通
“急诊报销比例是多少？”
“职工医保资料上传如何操作？”
……
该公司根据职工群众提出的服务要求，通过“便民服务群”线上征集职工医药服务需求意见，线下开展职工医药服务留言反馈征集调研。组织业务骨干赴所辖小区“面对面”为职工讲解医保药费报销的结算种类、支付标准等政策，为职工答疑解惑，将“实心”服务品牌做深做实，打通服务职工群众的“最后一公里”。
医药“建平台” “微服务”收获点赞
“医药订购种类多！”“送药上门服务优！”“电话咨询态度好！”“后勤服务有深度！”……在矿区便民医药服务微信群，职工家属纷纷对该公司开通的便民医药服务点赞。
该公司市场部通过问题有清单、解决有措施、成效有反馈闭环工作机制，开展“医药服务满意度评价”，内容涵盖办事效率、工作方式、服务态度、问题解决成效、医药服务工作意见建议等方面。通过在线填写满意度评价表、电话微信回访，“对症下药”优化服务，有效提升居民群众满意度。截至目前，该公司已累计为辖区1万余名在岗职工和退休职工提供医药订购、送药上门、医保药费报销指导等“微服务”，职工满意度达100%。
金杯银杯不如职工家属的口碑。一面面锦旗、一次次认可，代表的不仅仅是职工家属的支持和感谢，更是一种鞭策和激励。下一步，该公司将积极推动后勤服务工作理念创新、管理创新、技术创新、制度创新，继续做好新项目开发，做优矿区便民服务，俯下身子当好“店小二”，用心用情用力为职工家属做好后勤服务保障工作。

本网通讯员：樊莎莎

编 辑：一鸣