| 湖北房县：双管齐下抓服务 “一评一会”显真章 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/5/6 23:14:10通讯特写 | ||
自加强能力作风建设工作开展以来，湖北省房县行政审批局始终牢固树立“项目为王”发展理念，紧盯“区域中心城、绿色示范县”目标，以抓实项目谋划提效，优化审批建设提速，保障要素提优，“一评一会”双管齐下，全面提升服务项目落地能力，为县域经济高质量发展不懈奋斗。 “好差评”制度，提升工程建设项目服务质量 “服务很周到，讲解很细致，坐在这心里很踏实，必须给个好评。”今日前来水电气窗口办理电表过户业务的代先生笑呵呵地掏出手机对着评价器进行扫码。 对窗口人员服务进行评价，早已不算新鲜事。房县“好差评”制度的特别之处在于评价方式的多元性和评价反馈的时效性。据悉，房县政务服务“好差评”制度，现已实现线上线下全覆盖。线上有两种方式，一是通过政务服务网每提交完成一次事项即可进行服务评价和星级评判，其中星期评价分五级，1星（非常不满意）、2星（不满意）、3星（基本满意）就是通常意义上的“差评”；二是通过窗口人员工位前的评价器进行扫码评价，将大厅全部窗口人员整合在一张码上，用户扫任意一码就能对相应服务人员进行评价。线下也有两种方式，一是各窗口服务人员提供“人人都是帮办员、我为群众跑手续”满意度评价表进行评价；二是通过向政务服务总台进行现场评价。评价无论是线上或者线下，凡是差评并有具体意见建议的，全部由政务服务总台或工改办派单给承办单位，承办单位需按照时限要求，对接当事人进行反馈，确保每一次评价都有头有尾。 在县政务服务中心的100多个实体窗口近140个工位中，仅3月份工改专区窗口线上线下共产生59条评价，实现零“差评”。 房县行政审批局负责人表示，到房县政务服务中心办事，如果感觉不满意，扫扫二维码就能评价并“吐槽，还能就具体服务事项发表意见，这种通过用企业和群众的评价倒逼窗口部门不断提高服务质量的制度，发现政务服务过程中存在的问题是基础，如何改进、如何提升才是核心。 “周一晨会”制度，增强工程建设项目服务效率 为了规范全县政务服务机构能力作风建设，优化政务服务环境，3月16日，房县“放管服”改革小组办公室专门下发了《关于建立周一晨会制度的通知》，具体明确了每周一晨会召开的时间、方式、主要内容，以及召集人、晨会管理与规范等主要内容。 “接下来请各个股室汇报一下上周工改工作情况以及本周工作重点和难点，需要解决的问题请各股室汇报完成后现场提出”，工改专区召集人说道。据悉，这是“周一晨会”制度推行以来，工改专区召开的第八次晨会，会前召集人先通报上周“差评”反馈落实和通报表扬情况，以及工改工作近期要求和方向，会后收集梳理工改专区工作中遇到的困难和主要问题，对出现的问题进行汇总，查找原因，为问题解决提出解决方案，并形成汇报材料上交政务服务中心，确保工作有目标、服务有改进。 下一步，房县行政审批局将持续在“好差评”制度反馈落实和“周一晨会”制度召开协调上下功夫，以增强能力作风建设为抓手，进一步提升各窗口工作人员的业务能力和服务水平，为更好服务全县企业和城乡居民，推动营商环境持续向好向优作出贡献。
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