3月29日，一大早身为重庆凯源北城分公司安全办副主任的谢春急匆匆赶路上班，然而他并没有往单位的方向走，而是直接奔赴到和睦路社区隐患整改现场进行收尾工作。

这是他连续在现场坚守的第十四天。

和睦路、龙寿路、万寿山、万寿路四个社区是重庆两江新区直管区内最早开发建设的区域之一，属于“农转非”安置小区，修建于2003年。“因修建时间早，安置房片区的规划布局、用材用料等都难与现在的新标准相提并论，加之又经过多年岁月洗礼，很多天然气管线出现老化，存在很大的安全隐患。”谢春介绍，特别是顶楼居民利用阁楼改造成出租房，存在燃气管道私拉乱接现象，极易发生火灾、爆炸、一氧化碳中毒等燃气事故。

无论是从维护公共安全，还是从补齐城市发展短板，打造高品质的宜居环境，提升城市品质出发，实施老旧小区管网隐患改造势在必行。

今年以来，北城分公司巧妙运用“望、闻、问、切”的“四诊”疗法，对老旧小区隐患整治进行再部署、再落实，不断擦亮城市建设名片。

如何在“望”、“闻”上掌实情？北城分公司在其中探索出了打开隐患整改的金钥匙——以安全为首要，以服务为根本。

北城分公司迅速成立专项整治领导小组，开展“望诊服务”，明确辖区整治对象、工作目标、工作任务、工作步骤，有序推进辖区内老旧社区燃气安全隐患排查。建立“走访日志”制度，以私拉乱接天然气管道、通风不良的用气场所、热水器未加装烟道等常见状况列为隐患排查的重点，组织开展横向到边、纵向到底的“拉网式”安全隐患自查，制定台账并进行实时更新。

“闻诊”发其声，向政府发声。积极将隐患情况向地方行政主管部门报备，并争取到两江新区政府的安全隐患整改资金79万元，用于更换户内镀锌立管DN20约20800米、不锈钢波纹管约1700米，以用于每户分表计量，自闭阀安装等。

在服务用户的过程中，以“问”为着力点，倒逼各部门及时做好风险防控。“问”清病因根源由和整改方向，开展风险预判分析并完善防控措施，加强参加专项整治的工作人员的业务技能培训，切实提高风险隐患识别能力和处置能力。“问”明群众诉求和满意度，倾听用户心声，让用户、社区、街道参与整改方案制定。提升服务意识，为参加入户安检、指导服务的人员制作统一的工作证件，更好的引导员工规范服务业务流程，避免因无效沟通所引发的舆情风险。

根据“望诊”、“闻诊”、“问诊”掌握存在的问题，对隐患“把脉”，开具解决问题的“药方”。从不同的隐患特性，制定2项针对性实施方案，整改阁楼418户表后表为一户一表，对无法适用燃气的场所进行拆除燃气管道设备110户。同时，抓实现场员工和承包商人员作业安全，坚决遏制“三违”行为，杜绝有社会影响事件发生。

“城镇老旧小区燃气管道隐患改造涉及民生福祉，是重大民生工程，此次凯源北城分公司对我们街道718户燃气隐患整改，为我们提供了更安全的用气保障，对推动城市更新、满足人民群众美好生活需要具有十分重要的意义。”在整改收尾现场人和街道应急办主任张斌对北城分公司的付出表示了感谢。

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本网通讯员：杨川

编 辑：一鸣