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| 重庆凯源燃气公司王莹一“线”守万家 | |||
| 煤炭资讯网 | 2023/11/13 22:36:50 人物展示 | ||
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“您好，很高兴为您服务”。这是重庆凯源燃气公司客户中心工作人员王莹在接听966667每一通服务热线时说的第一句话，从电话的这头到那头，她“连”了整整十年。如果“线”有声音，连接你我的，是呵护一日三餐的簇簇火苗，如果“线”有画面，连接你我的，是守护万家烟火的动人故事。 这是一个没有硝烟的战场，也是检验燃气客服职业素养与技能的考场。“逐步分区域恢复供气，请密切关注用气情况”“您放心，我会及时反馈暂时的用气欠压‘异常’并追踪处置”“好的，用气平稳”......为了及时高效地配合现场工作人员完成今年冬季保供隐患工程整改，她所在的客户中心需要密切关注在恢复供气后，该区域6条街道15余万用户用气情况并“第一时间”反馈至作业现场，原本调休带着两个小孩前往与常年在部队的丈夫团聚的她，毅然调转车头，安顿好孩子后主动“请缨参战”，用这根“温度线”让蓝色火焰氤氲人间烟火：“多拨几户“回访”电话，多了解几处实地用气状态，就能够平稳保供一个家庭、一条街道。” “与时间赛跑，与危情竞速”，她说道，每一条热线背后都是一张张焦急的脸和一颗颗等待的心有时候用户不连贯地略带慌张地声音或不完整的表述内容，就会让我瞬间打起了十二分精神警觉起来，多年的工作经验让我当即意识到很可能是残障人士或者独居老人遇上了燃气泄漏。来不及犹豫，只得先根据关键字句锁定服务区域，再利用电话通信系统辅助确定其具体位置，与此同时，与用户保持沟通，安全提示并安抚其情绪，经不懈努力，迅速准确地完成了应急抢修，把客户从危险边缘“抢”回来。 十年以来王莹累计服务用气咨询300余万人次，有效处置气费疑问90余万件，配合保供工程实施近百余项，让辖区140万用户在“线”的那头“足不出户”体验“四心”服务零距离、温暖供气通万家。对于未来，王莹说，听民生、解民忧、纾民困，扛责在肩，挺膺担当，脚踏实地，永葆热血， 用966667“连”出“微笑服务点亮万亩心田、实际行动护航安全用气”的美好画卷。
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