| 蒋国超：浅谈班组长如何处理好职工的抱怨？ | |||
| 煤炭资讯网 | 2022/5/12 20:45:51论文、言论 | ||
班组长是企业生产管理的直接负责人，在生产管理中对职工的管理非常重要，直接影响着企业的发展。职工对企业某些现象、情况，对管理者有意见这是正常的，这时候，班组长就要处理好班员的抱怨，要合理的处理，而且也要处理好，如果不处理的话，会给企业带来很大影响的。班组长要重视对职工的管理，职工在工作中难免会有些情绪的，这时候就需要班组长去处理，而且，要采取正确的方法，这样才能更好的处理问题。只有把职工的抱怨问题解决，才能调动职工的工作积极性，促进班组的各项工作有效地开展和企业的发展。那么，班组长如何处理好职工的抱怨，笔者认为应该做好以下几点： 一要耐心倾听抱怨。抱怨无非是一种发泄，当班组长发现你的班组有班员在抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。企业的管理制度不可能得到全部职工的认可和理解的，他们总是会有不满意的地方，这时候班组长就要充分的去了解这些情况，只有听他们说，才能知道他们是对企业对管理者是哪里不满意，才能不断的完善自己的企业管理，才能稳定企业的职工和安抚他们的心情。 二要尽量了解起因。任何的抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，班组长还应该听听其他员工的意见，在事情没有完全了解清楚之前，班组长不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。有些班组长对员工的抱怨很反感，但是，作为一名管理者，一定要去了解事情的原因，不知道原因就不要乱评价，这样对职工的也是不公平的，要多理解一下职工，多为他们考虑，这样才能更好的管理好班组的职工。 三要有效的疏通。对于抱怨，班组长可以通过与抱怨者平等沟通来解决，首先，要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次，对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答。并且，对职工不合理的抱怨要进行友善地批评，这样做就基本可以解决问题。班组长听完职工的抱怨后，要认真的分析给职工听，这样可以加强职工对企业的理解。在企业班组管理中很多事情都是需要沟通的，不能出现沟通断层，否则，只会制约企业的发展，班组长要重视这样的问题。 四要及时采取措施。班组长要尽量做到公正严明的处理，防止负面影响进一步扩大。如果了解了职工的抱怨和不满意的地方后，还没有及时的去解决，这样就会使问题扩大化，职工在平时也会在一起议论的，这样，就会造成更多的职工对企业不满意，很容易导致企业职工的流失。企业职工的流失，将会影响企业的正常生产，损失是很大的，所以班组长一定要妥善处理好职工的抱怨，不要伤害职工的利益和权益。
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