| 谢世兴：浅谈如何做好企业信访维稳工作 | |||
| 煤炭资讯网 | 2022/11/1 21:58:23论文、言论 | ||
| 企业信访工作是构建和谐企业的重要组成部分，是企业领导与职工群众的重要沟通渠道，它直接影响到企业人与人的关系和企业经济发展。我们必须认真贯彻落实《信访条例》文件精神，加大企业信访工作力度， 发挥信访工作在构建和谐企业中的作用，维护企业稳定和谐，促进企业的健康和谐发展。 那么作为信访工作人员怎样才能做好企业信访工作是摆在我们面前最突出的问题，本人结合自己的近几年来的工作实践对如何做好国有企业信访维稳工作谈一下自己的看法。 一、加强组织领导，目标责任落实到位 企业领导层要高度重视信访工作，结合企业年度目标要求，认真分析企业发展面临形势的内外部环境，树立做好信访工作对企业发展促进作用的新认识，进一步增强了企业上下对信访工作促和谐、保稳定的意识，强化了信访工作责任。坚持按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责和领导干部一岗双责的原则，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、职能部门具体承办的信访工作格局。建立健全信访工作机制，积极从源头治理、事中监督、事后化解等环节妥善处理信访问题，并按照各自承担的目标任务明确责任，狠抓落实，把信访工作纳入了各部门年度目标绩效管理，确保全年信访工作目标任务圆满完成。 二、完善工作机制，推进信访工作的制度化、规范化建设 加强制度建设，对于可能形成信访的问题，公司要组织力量专题进行研究，预先研究工作措施，并建立健全了矛盾纠纷排查化解制度、信访稳定风险评估制度，对外公布信访工作流程，限时办结，大大提升了信访工作处置力度。建立信访事件报送机制，按照分级负责、有情必报、准确及时的原则，随时掌握企业信访工作动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息，保证信息的完整性。 三、畅通信访渠道，推动信访工作有序开展 认真处理职工来信，热情接待职工来信来访。在接待职工来访工作中，负责信访的工作人员耐心听取上访人讲述情况并认真作好记录，及时进行汇报，热情为职工解答有关移民征地的法律法规，认真回答职工的各类咨询，千方百计为职工分忧解难，文明礼貌，热情服务;对职工反映的问题以及上级部门交办的职工来信、来访和网上反映，都及时调查情况，对发现的问题督促其限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。绝不可能激化矛盾，并针对有代表性的当事者进行回访，争取得到了当事人的认可。 四、做好危险点分析预控，从源头遏制信访案件发生 做好危险点预防和控制和预案准备工作，充分发挥信访网络的作用，全面掌握并及时解决广大员工关心的热点、难点问题，及时掌握职工信访动态，及时处理好容易引发群体矛盾的问题。对可能引起上访的重点、热点信访问题进行定期排查和专项排查，排查出来的信访问题，有针对性地制定相应预案准备，确定包案领导、包案部门来解决或疏导化解，努力把矛盾化解在基层，防止因处置化解不当，引发职工重复上访和越级上访。 五、主动、超前开展预防工作，发挥“报警器”作用 凡事预则立，不预则废。对那些职工虽然未反映，但有可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题，应坚持做到未雨绸缪，心中有数，立足早发现、早处理，及时把问题化解在萌芽状态。一要增强民主意识，注重从源头上预防和减少信访问题的发生；二要见微知著，强化矛盾排查机制，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解。 六、求实效，及时妥善解决问题 解决问题，是做好信访工作的出发点和落脚点。一要深入实际，掌握实情。对职工的初信初访，要引起高度重视，深入基层研究分析，取得第一手资料，对矛盾的实质及时做出全面客观的判断。二要明确责任，分级负责。按照“谁主管、谁负责”的原则，对职工反映的每一个问题，都要坚持首问负责制，实施接访单位全程负责，直至问题彻底解决； 三是要讲究工作方法。要加大做好职工思想政治工作的力度，既要文明热情、耐心细致地宣传政策法规，做好教育、引导工作； 又要坚持原则、把握尺度，注意方式方法，避免引发新的矛盾。 七、抓规范，积极推动依法走访 一要加强对信访职工的教育引导。我们信访工作人员要通过开展《信访条例》宣传和法治教育，引导职工正确看待改革过程中利益格局的调整，正确处理企业利益和个人利益、长远利益与眼前利益的关系，自觉维护改革发展稳定的大局； 二要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、无理取闹的上访人，要晓之以情，晓之以理进行批评教育，积极推动依法信访秩序。 八、注重沟通，带着感情做好工作 处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的过程，更是做好职工工作，密切党群干群关系的过程。信访工作的成效，取决于对职工反映问题的态度、对职工是否持有深厚的感情。职工上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，职工还有不满意的地方； 另一方面也表明了职工对我们充分信任，希望并依靠我们给他们排忧解难。我们只要坚持换位思考，心里想着职工，装着职工，设身处地的为职工着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把职工的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、发展好职工的根本利益，才能赢得企业职工的支持和信任。 九、对待上访群众必须要有浓厚的感情，要坚持做到“三心” 一要有耐心。要相信绝大多数职工，无论职工一时的情绪多么激动，职工观点的言语多么尖锐，我们都要以平和的心态，做好耐心的安抚劝导工作，坚持动之以情、晓之以理； 其次要有恒心。对职工反映的问题，只要有道理、符合政策，无论有多大的阻力、多大的困难，也要想方设法为其解决，要让职工看到我们为解决问题而付出的具体努力； 三要做到有真心。要站在职工的角度，充分考虑职工的难处，在具体生活、生产上给予一些力所能及的支持和帮助。总而言之，要坚持带着感情做好工作，真正做到把办理职工来信、接待职工来访的过程，变成疏导职工情绪的过程，变成为职工排忧解难的过程，变成密切联系职工的过程。 总之，在工作中只要我们全面贯彻落实《信访条例》精神，进一步严格执行信访工作和维稳工作责任，要做好新时期的信访工作，必须保持清醒的头脑和政治敏锐性，努力学习各个方面的知识，不断提高思想修养、政策水平和业务能力，并在实际工作中做到言行规范，勤政敬业，克己奉公，并经常深入基层，察民情，解民忧，多做“雨中送伞”、“雪中送炭”的工作，只有这样，我们才能做好信访工作。
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