| 庞声和：安全行为与期望诉求一致性管理 | |||
| 煤炭资讯网 | 2021/3/18 11:19:01论文、言论 | ||
| 在安全生产中，员工的安全行为会受到情绪、相对比较、社会规范和工作环境的影响。当收益与现实的落差相对明显，而不能满足个人期望诉求时，就会产生习惯性违章，因为他们总是以个人最小成本换取个人的最大利益。这些非理性行为司空见惯，给企业的安全生产和经济利益带来巨大挑战。 企业决策者们可以从这些方面改变他们的思维方式、考虑怎样制定政策，设计产品，创造免费午餐。 一、 安全行为与期望诉求的表现形式 在安全生产中，员工必须遵守刚性化的法规、程序和规范，具体行为却取决于意识、观念、性格、习惯等诸多个性化的因素。知道自己真正利益的所在，并能以恰当的方式实现自己的利益。其价值表达形式有： 一是期望诉求总以最小行为成本抉择 在安全生产中，员工很可能为眼前较小的短期满足或快乐放弃他们较大的、长期快乐。这是习惯性违章的根源，不遵守操作规程，图一时效应，偷工减料、留下隐患伤及他人。这种错误或不当的“利己”方式常造成重大责任事故，应引起高度的警戒。 选择目标的失衡，是低层次需求和高层次需求的错位。使个人担负不起使他人幸福，使自己也幸福的责任，说明低层次需求缺位或断层的可能性很大，追求目标不高。一旦员工意识到低层次需求的重要性，很可能会不顾外界压力，悄悄地回到低层次需求上来，甚至可能放弃高层次的需求。 二是期望诉求目标会随行为调整攀高 期望诉求表述的是合理性的问题，并且是人们追求最大满足方式感情积累的必然结果。企业与员工之间相互制衡的利益关系，所造成的对立和偏差会导致员工在安全生产中盲目的自我调节，以致习惯性违章、误操作和恶性事故反弹。 对安全生产来说，合理的机制可以提升员工的安全 期望诉求水平与情感，并使之得到升华；不合理的机制会挫伤员工的安全 期望诉求。要调动他们的积极性，就必须深入理解他们，真心实意地关心每一位职工的工作与生活，消除他们对安全管理罚款的模糊认识，建立相互沟通的桥梁。 三是期望诉求还会受到现行机制挑战 企业管理的一个重要责任就是要从制度的构建上，确保企业利益、个人利益和个人感情满足三者同方向的变动。所以，提高员工安全 期望诉求的出路不在于改变人的本性，而在于改变有关的安全运行机制，使其更加符合人的本性，使其获得完美的表现形式。 二、中央煤矿企业安全行为管理的实践借鉴 现以中煤集团大屯公司龙东煤矿为例，他们在员工安全行为管理上的做法是： 1.强调安全法规、制度、标准的严肃性和普适性。将同样的标准运用于所有的人，彰显公平。规范职工操作行为，规范跟班副队长、班长管理行为，规范安监员监督行为。在井下65个工种岗位和地面63个工种岗位全面编制实施了岗位安全红线制度，先后制定了138个岗位标准化操作程序，便于职工在操作时知道先干什么、后干什么、怎么干才安全，力求每项操作都有依据、有标准、有考核。 2.实行算账教育。对违章指挥、违章作业、违反劳动纪律“三违”人员算“生命账、政治账、经济账、亲情账、健康账、自由账、良心账、社会账”，重点算“家庭账、经济账、政治账”。除经济账外的亲情账、家庭账、自由账。则从重视员工的需求出发。支持员工在技术和能力方面寻求发展的需求。 3.推行全员安全承诺制。不只是对员工行为诚信度的考量。而且还要求“三违”人员写出安全保证书，让其妻子、单位党政领导、矿分管领导在保证书上签字，让违章职工丢面子。 4.建立有效的沟通机制，创造相互尊重的理念。强调管理者要经常深入现场，了解员工的工作状况，与员工平等地交流、沟通。狠抓跟班副队长、班长量化考核，充分发跟班队长、班长现场管理作用，提升班队长管理素质。规定要求跟班队长、班长要和最后一名职工离开施工现场，坚持上一个班监督下一个班，上一个班为下一个班创造条件，促进了班组对安全质量标准化自主管理，消除了安全管理与安全质量标准化工作两张皮的现象。 和谐、创新的环境氛围是安全生产发展的前提，营造和谐的工作环境、自由工作空间和人际关系。既能消除安全隐患，又能提高员工的满足程度。从而使其自觉地把本职的安全工作做好。 5.员工的行为约束。明确安监人员的管理重点、监督检查内容，把安监人员的绩效工资与反“三违”、查隐患、查安全质量标准化达标等项工作挂钩，每月下达反“三违”指标，月底进行考评，完不成指标的扣绩效工资的30%。 不难发现，公平可以使员工踏实地工作，诚信也是每个员工对企业的基本要求。公平竞争的氛围能极大地增强员工的竞争意识与组织的活力，提升员工满足程度。建立公平竞争的平台，就能确立和维护企业的价值体系，最终有利于企业安全 期望诉求水平的提高。 三、安全行为与期望诉求的管理方法 安全行为与期望诉求的一致性，不只是在保证劳动者的权益是企业发展的必要条件，也体现了企业利益与社会总体利益的一致性。它的社会责任不再是一种期望诉求的呼吁，而是一种与利益挂钩的市场机遇。在企业管理中，员工满意度的提升有赖于人力资源管理的整个过程，所以企业应根据自身安全机制的特点，以及影响员工满足程度的主要方面，确定提升员工满意度的方式与办法 一要有期望安全的诉求理念，不断向高层次的期望诉求转移。强化“我为人人、人人为我”和“我不害人、人不害我”的最低成本行为规范，强调尊重人、关心人、以人为本，并采取必要切实的措施保证员工的利益，使员工有归属感，提高安全系统的可靠性。 二要为职工创造一个良好、舒适的工作和生活环境。如独身公寓设施和管理的标准化、设立洗衣房定期为员工免费清洗工作服和床单被罩；管理好员工食堂的饮食、卫生与营养调剂；创建良好的生活、休息环境，包括厕所、生活排水沟的清洗与保洁等。 三要在推进安全法制建设的基础上，加强安全生产的标准化工作，建立适合人本性的辅助机制，如企业安全美感规范机制，等等。重拾被市场化理念挤下的安全生产的文明意识，提升员工的忠诚度。 首先明确《安全生产法》中的从业人员的各项权利，如知情权、建议权、拒绝权、避险权，增强人员安全素质、提高装备设施水平、改善作业环境、强化岗位责任落实，充分贯彻和体现在所有管理原则和制度上，以便确保那些做出安全期望诉求选择的人都能得到足够的补偿。 其次是企业内部市场规范下，到头来，金钱成为最昂贵的激励方式。尤其当下步入困境的企业，不仅经济负担加重，而且还有很多不稳定因素。建立企业安全美感规范机制，安全美感是激励员工，保持忠诚的最好方法。企业规范不仅成本较低，而且往往更加有效。 总之，员工安全的期望诉求行为是安全体系运转方式在观念形式上的反映，培育和维持良好的安全期望诉求，不仅需要大力宣传和倡导，更需要的是企业内部市场化经济体制的转轨。
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