| 冀旭昺：浅谈质量对品牌建设的影响 | |||
| 煤炭资讯网 | 2021/10/26 16:57:04论文、言论 | ||
| 摘要：煤炭行业经济快速发展的背景下，服务企业品牌的开发和管理已受到企业的高度重视，除去新业务的开发作为企业赢得市场的重要手段外，对已实施的产品的成功建立和维护，也日益成为企业占领市场、保持竞争优势不可或缺的方面。成功的品牌管理已成为企业延长产品生命周期，为企业创造财富的重要手段。本文在分析品牌管理在煤炭服务行业中的意义的基础上，就如何推进煤炭服务行业平平策略实施提出了相关意见。 关键词：煤炭服务行业品牌管理。 长期以来，煤炭行业一直属于管理比较粗放的企业，各矿井对煤矿服务要求并不是特别高。煤炭行业属于高危行业，随着近年国家对煤矿行业标准化要求不断提高，安全工作力度持续加大，以及矿井智能化的逐渐普及，高产高效成为矿井不断发展的方向。近年来，各矿井对煤矿附属的服务业务重视程度不断提高，因此在合作选择方面也更加谨慎。作为服务型企业，只有采取更好的措施才能提高客户的忠诚度、巩固市场份额，因此企业品牌的建立和管理是行之有效的方法。 一、品牌管理在煤炭服务行业中的意义 晋陕蒙区域是国家煤炭必威手机登陆在线网页 重地，是国家煤炭的主要供应基地，公司处于该区域的腹地，市场前景开阔，但进入该区域的服务企业也不断增加，不断抢占市场份额，那么公司如何从市场获取大量份额，品牌管理是提高成功的有效方法。随着公司一体两翼战略的发展，公司在品牌建设方面已取得一定的成绩，在区域内影响力逐渐增大，品牌的效益已初现成果。 （一）优秀品牌能直接与客户建立稳定的关系 一个煤炭服务企业的品牌在矿井心目中占有不可或缺的地位时，在周边煤矿企业会形成辐射及影响力，成为周边煤矿企业主要选择的对象，而且一旦这种关系得以确立，外界的干预和影响将变的很小，那么公司就会形成一部分稳定客源。 （二）优秀品牌能提高企业的竞争优势 优秀的品牌能提高企业的竞争优势。客户在考虑到自身安全、标准化、生产效率等因素时，会选择具有品牌影响力的企业作为合作对象，并且愿意为自己接受品牌支付较高的价格，从而使得服务企业获得竞争优势，并相应获得最大的利益回报。 （三）优秀品牌能够跨越区域的限制 优秀的品牌能使公司走出所处的区域，近年来，公司一体两翼战略布局不断实施，公司现有的搬家、维修、市场营销等业务均已走出了省界，在内蒙山西等地带均有业务输出，公司的品牌也得到了客户广泛的认可。 （四）优秀品牌能够影响客户的行为和态度 随着煤炭行业不断发展，客户对安全、标准化的要求不断提高，因此客户对业务需求的专业程度更加渴望，而公司是一个集煤矿专业化服务为一体的单位，相比周边小规模的服务企业更具品牌影响力，直接影响客户的行为选择和态度认可。 （五）优秀品牌能保持消费者的忠诚度 品牌建设是保持客户忠诚度的关键一招，品牌代表着业务的特点和消费者的利益，在客户心中固结了这一品牌能够满足他们所需业务的信念。能持续支持客户的购买决定，保持客户的忠诚度，为企业创造更大的利润。 二、煤炭服务行业品牌策略的实施的对策 煤炭服务行业是特殊的服务行业，其品牌管理与传统服务业也有异曲同工之妙，从确立品牌策略到品牌管理的实施都需要针对客户的需求、所服务矿井的特点和竞争市场等方面做细致的调查和研究，并将品牌策略整合到各个服务项目的每个阶段，明确品牌承诺带给客户的最大利益。 （一）建立品牌管理组织 在煤炭行业蓬勃发展的今天，作为服务矿井的产业公司应当从公司大的战略方针出发，建立相应的品牌管理组织，该组织负责人应当是资历较高、极具战略头脑的公司高层，根据公司发展现状以及周围客户的需求状态竭力推动品牌发展，该组织要负责品牌管理程序的制定、执行以及合理管控，让企业根据品牌目标获得良性发展。 （二）选择时机启动品牌策略 抢占先机对于各行各业都是至关重要的，煤炭服务行业自然也不例外，品牌打造成功与否同样取决于能否获得先行者的优势。在周边矿井服务单位尚处在萌芽状态之时，产业公司就应当立即启动品牌策略，明确品牌定位，树立行业标杆，最大限度的扩大品牌吸引力，获得稳定客户源，同时提升品牌在潜在客户当中的知名度。 （三）确定战略目标及品牌承诺 明确品牌战略目标，围绕品牌目标制定业务发展计划。 为了保证长盛不衰的品牌稳定性，品牌必须带有品牌承诺的附加值，从售前、售中、售后三个方面保证服务的可靠性、保证服务质量，从而提高用户忠诚度，减少沟通障碍，获得长久的利润。品牌承诺的有效传达可以用三个标准进行衡量：更高的初次订单率，有效的回头订单数，客户的积极评价。 （四）做好客户研究—分析、定位 分析市场上竞争企业的位置以及客户需求的价值，能做到最大程度的满足不同客户的多样化需求，针对不同条件的 矿井环境、设备使用工况精准定位提供个性化的设计和维修再制造，有效提升服务质量，形成良好的口碑。针对各矿井的特点提前预习备案，有助于在客户面前展现企业专业化程度。 （五）积极进行品牌形象设计 品牌语汇包括：产品承诺和信息、商标、品牌标志与形象。其中商标设计需主要围绕公司主营业务，品牌标志应当生动形象、博人眼球，能比较直观地反映公司企业涉及业务内容以及公司宣扬的企业文化。品牌形象一经选用则不得轻易更改，相应的宣传工作也需要围绕这一形象展开，深入各大煤矿进行广泛宣传。使企业依托品牌形象提高竞争力。 最后，品牌建设同样离不开有效的公司内部沟通、培训和控制过程，品牌必须在组织内部加以推广。
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