微笑，是你我他只要轻启牙齿，嘴角稍稍上扬，把自己内心的喜悦表露出来的简单动作。但就是这么一个简单的动作，却常常被人们说成是洒向人间的爱意，是理解的桥梁，是清澈的湖水溅起的浪花；是人类百科大典中最精美的序言，是价值连城的财富；是情感沟通的虹桥，可以使人感到无限的温馨……

它真像人们常说的那样有如此大的魅力？直到2010年我来到建安处社区，成为这里的一名社区服务工作人员之后，才深深地体会到了“微笑”的非凡意义，知道了“微笑服务”在我们社区服务工作中的重要作用。

众所周知，社区工作不同于生产单位有生产、有产品，社区工作只有服务。而且社区工作涉及居民、职工生活的方方面面；有居民、职工“三金一险”的管理，有职工的工资管理，有职工家属抚恤管理，有职工的工伤管理，有居民、职工的生活用水、用电的供应、维修与管理，有保护居民、职工的生命、财产安全……

无论是哪项工作，我们都要和有着丰富感情的人打交道，他们细腻的感情总是我们工作时要顾及到的，他们的满意永远是我们工作的宗旨。那如何要做到让每位需要服务的居民都满意呢？我认为唯有让“微笑服务”成为我们的工作本色，才能更好地服务居民。

记得前不久，我们科室来了一位老大爷办理职工遗属抚恤。老人可能因为年纪大了，听力不好，我们一遍又一遍地给他解释了办理的手续和需要的材料，他就是听不清楚，急得老人“啊！啊！”的声音越来越大，也急得我们解释的声音越来越大，办公楼的人们听着还以为我们科室在吵架，就在这时我们科长走进来了，她面带微笑，很温和地告诉老人办理的程序和需要的材料，老人刚开始听不见，但是看到科长的微笑，刚才激动、急躁的情绪慢慢平静了下来，科长就微笑着再次说给老人听，还翻出别人的样本给他看，直到老人弄明白，很满意、很感激地地离开，她都始终微笑着。

看着科长用自己的行动诠释着“微笑服务”，我们也明白了做我们这样的服务工作，肯定会遇到大大小小不同的麻烦，今天遇到的是年纪大的老大爷，明天不准又会遇到冲动的年轻人，还有可能遇到各种说着不同地方口音的人们，也有可能遇到调皮的孩子们；那我们要怎么做呢？那就只有做好“微笑服务”，让“微笑服务”成为我们的工作本色。

作者：蒲白建安处社区杨宁

编 辑：一帆