| 王 云：售票窗口与火车站台 | |||
| 煤炭资讯网 | 2012-5-24 18:36:13小说林 | ||
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我这里说的窗口不是说它是如何用亚克力石材镶边的轮廓，而是售票窗口里的售票员；要说的站台不是说它是如何用钢筋水泥构筑的平台，而是火车站台上的乘务员。
上周五下午，我从渭南北站坐D131列动车去西安。由于现在从渭南到西安的动车票价比公共汽车票价要低5角钱，所以每到周末，乘坐这列火车去西安的乘客数量非常的多，比起半年前要多出五六倍。当我到达售票厅时，售票窗口前已排起了10余人的队伍，我就排到了队尾。
“抓紧时间！”售票员用生硬的语调催促着每一位乘客，乘客们则手忙脚乱地递上钱和身份证。售完我这个最后一位乘客，售票员长吁了一口气。
这时有一个乘客走到窗前问：“我用朋友的身份证帮朋友买一张明天的车票可以吗？”
“不可以！”
窗口里的声音很响亮，很干脆。
看来售票员的业务水平是很精练了，回答起问题来不假思索。
但是，正确答案是：按照铁路部门的规定是完全可以。
这时，又有10余位乘客陆陆续续走进了售票厅。
“烦死人了，又来这么多人……”
“真讨厌”
“啪”的一声！
一个牌子被横放在窗口上：《本窗口暂停售票》
售票员怒容满面。
我的心不由得“突突”跳了几下，啊，好玄啊，幸亏我“及时”买到了票。
后面排队的仁兄到底等了多久，我不得而知。
……
“各位乘客请注意，开往西安的D131次列车就要进站了，请大家准备好车票……” 喇叭里传出悦耳的声音。
一位身高中等、身材微胖、年龄看上去约40岁上下的女性乘务人员来到检票口，面容温和，语调平稳，声音清亮：
“请大家排成三行，7—16车厢的站前面，1—6车厢的站后面，票面向上依次通过检票口”。
“请大家跟着我上电梯，请抓稳扶手，站在黄线以内。”
我注意观察了一下，在说话的同时，女性乘务员的目光始终看向乘客，没有丝毫的偏离。当时一股感动涌了上来，我好想说一句“你对工作好负责啊！”可我是一个不善言辞的人，终究还是没有说出来，但心里暖暖的。
上到站台，女性乘务员笔挺地站在离入口最近的一个站台上，后面陆陆续续地有乘客从入口处上来，女性乘务员一个一个不厌其烦的问：
“请问是哪个车厢的”
“好，请往西走”
“好，请往东走”
她的目光时不时的从入口处移向等车的人群：
“火车就要进站，请站在黄线以内”
“请大人看管好自己的小孩，请大家站在黄线以内”
依然是面容温和，语调平稳，声音清亮。
我就站在她的旁边，我的眼眶热呼呼的，我想看看她的胸牌，想知道她叫什么名字，却没有看清。
这时，只见她不紧不慢地走到人群边，俯下身子。
她要做什么？她已经成了我眼中的焦点，我不由得循着她的身影看去。
地上有一个烟头，她一声不响地捡起，放到墙根的垃圾箱里。
我眼前很快闪过这样一幕：保洁员一边扫着垃圾，一边骂骂咧咧：谁他妈的乱扔东西，整得老娘我……
前者无声，却给了人们莫大的感召；后者抱怨，带给人们的却只能是极度的反感。
这一幕我好久没看到过了，似乎在电视公益广告里看到过，我的心为之一震，又一股感动涌上心头，我这次没有了要赞美的冲动，我觉得此刻无论是什么语言在她的面前都是无力的。 而我又有什么资格去评价人家，又有什么资格去夸奖人家，我在自己的工作岗位上或是在公共场所，又是怎么做的呢？我们常常谴责现今社会的冷漠，我们在谴责的同时我们自己本身就已经冷漠了，事不关己，高高挂起。一句提醒的话，一个帮扶的动作，生活本来就是由这些小小的细节串起来的，而我们总是吝啬着自己的一言一行，我们为什么不能象这位乘务员一样做好身边的每一件看似平凡的小事。
我再次仔细地看了一眼这位乘务员的胸牌：她的名字叫魏萍萍。
不知窗口里那位售票员的消极态度会不会转变——希望她会转变；不知站台上魏萍萍的敬业精神会不会坚持——我坚信她会坚持，但不管怎样，只这一次，足以让我感动不已！
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