近日， 中煤集团公司公布了2011年度信访考评结果，中煤七十一处再获考评一等奖，这是该处连续四次获得信访考评一等奖。

2011年，该信访工作作以维护企业和谐发展为目的，抓住为职工群众解决实际问题这个根本，创新方法，积极探索做好新形势下信访稳定工作的有效途径，进一步完善了三级信访网络，三级信访网络有效地运行，多方收集信访信息，形成了全方位、多角度采集信息的大网络，为处领导、信访办提供了有价值信息，使我处信访工作底子清、情况明，掌握了工作的主动权。在工作中，逐渐建立健全了信访约谈机制，定期或不定期与易上访人群和重点人员进行沟通，对他们关心的问题及时答复，没有政策依据的给予详细解释，内部不能解决的及时帮助他们向上级反映，有效化解不稳定因素。在接访时，接访人员讲究接访艺术，主动与来访人沟通，认真听取他们反映的意见和问题，注意讲话的方式，坚持“一张笑脸迎人、一个手势请人、一把椅子让人、一杯热茶敬人、一番话语暖人、一颗诚心感人”，力行和谐接访，拉近了干群关系，为进一步化解矛盾创造了条件。

在接待群众信访过程中，该处认真做好隐患排查工作，通过定期排查和不定期排查，在重大节日、两会等敏感时期，坚持“日排查、日报告”制度，对排查出的不稳定因素做到早知晓，早安排，早化解，维护了职工群众的根本利益，维护了企业和谐发展的良好局面。

本网通讯员：楚学伟

编 辑：一帆