本网讯 近日，在冀中必威手机登陆在线网页 峰峰集团天择公司网站上新出现一个客户质量反馈模块，用户可直接通过在线客服和在线留言进行问题反馈，这是公司售后打造温馨服务一条龙的又一重举。

　　今年以来，该公司不断完善售后服务管理体系，通过设立服务热线、网络客服等为用户提供多种问题反馈途径，并在年初抽调24名专业人员组建了售后服务、维修、检修服务站，及时解决用户各项问题，形成了反应迅速快捷、服务温馨周到的一条龙售后服务管理机制。此次售后服务、维修、检修服务站改变以往出现问题再维修的管理模式，一条龙服务，从整台套项目制作开始就安排售后服务人员进行全程跟踪、监督，包括生产进度催办、产品出厂验收、与用户沟通等。对已经售出的产品制定详细的维修、检修计划，定期不定期走访客户，对整台套设备进行检测、修理。

　　同时完善售后服务制度，对用户反馈的问题按距离远近明确到达现场时间，确保用户问题及时得到解决。同时，公司建立客户售后服务档案，对客服档案、信息反馈、跟踪日记、质量分析报告等进行专项研究管理，吸取经验，并将存在的问题反馈到生产单位，不断提高出厂产品合格率和售后服务水平，树立良好的公司形象。

本网通讯员：王彦波

编 辑：刘勋