据南平的网友胡先生向福建质量新闻网投诉称，他于2009年11月5日购买了一台价值185万元‘sy420c’的三一大型挖掘机。该挖掘机是由国内知名品牌三一重工所产，可是，挖机刚到工地不足三天就出现大臂和马达不断发出响声，油管接头破裂等诸多问题。

　　当福建质量新闻网接到胡先生的投诉后，在7月6号就联系到了三一重工，给他们发了采访函，希望该公司能对该事情做一个正面的回应，负责该事情的周小姐告诉本网会尽快的回复，但是很遗憾直至发稿也没有得到三一重工方面的任何回应。

　　值得一提的是本网在发采访函后的几天多次打周小姐的电话一直无人接听，当本网记者用手机在同一时段拨打了该号码，电话接通了，但是周小姐以“传真太多，没去注意”为由回避了该问题。

　　福州某律师事务所林律师告诉本网，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第四十条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品存在缺陷的；第四十八条规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

　　我们经常听到很多行业企业宣称“服务第一”、“客户是上帝”，这本没有错。但是胡也是客户之一，客户购买的产品出了问题，不管原因是什么，问题就是问题，生厂商和经销商是否该首先去解决问题再分析背后的原因。

　　唐太宗说过，“水能载舟，亦能覆舟”。客户与企业之间的关系正如水与舟的关系。如果没有一个个的胡先生，哪来庞大的客户消费市场？这一点值得行业生产商和经销商去深思。