党的十七大确立的科学发展观为加强企业思想政治工作提出了新课题、新要求。如何以科学发展观为指导，创新性地做好企业思想政治工作。笔者认为卓有成效地开展基层思想政治工作，建立多方联动服务机制，为职工群众解忧帮难增强思想工作说服力，值得我们认真和探讨实践。近年来，华新公司针对大部分一线职工长期远离公司本部，不能及时照顾家庭的实际，建立了联动服务机制。通过联动服务活动的深入开展，真正把做好职工思想工作与帮助职工解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，既以理服人又以情感人，在办实事中贯穿思想教育，通过解决实际问题引导职工提高精神境界，增强企业向心力和安全生产的强大动力。

一、企业发展及服务职工新渠道探索：

山东华新建筑工程集团有限责任公司，成立于1958年，是全国重点煤炭企业——新汶矿业集团全资子公司，国家矿山建设、建筑施工一级总承包企业。是以矿井建设、工业民用建筑、大型机电安装三类施工为主，兼营新型建材、装饰装修、家具制作、轻钢结构等多业并举的大型企业集团。公司注册资金3亿元，拥有固定资产3亿元，年产值超过10亿元。施工工程先后荣获全国建筑工程质量最高奖“鲁班奖”、山东省“泰山杯”、煤炭系统“太阳杯”等多项荣誉称号；公司先后被评为全国“守合同重信用”企业、全国优秀建筑企业、全国质量信用“AAA”级企业、全国煤炭行业先进施工企业和山东省文明单位。企业通过了职业健康安全、质量、环境三项管理体系论证，是山东省具有较强竞争实力的建筑施工企业。

随着新矿集团公司新一轮大发展，华新公司施工的主战场逐步由省内转移到安徽、山西、陕西、内蒙、宁夏、新疆等省外，形成了千里大开发的创业格局。施工建设承受着高寒、酷暑、水、瓦斯等威胁，安全生产压力非常大。由于路途遥远，一线职工几个月或半年难得回家一次，家中的困难、亲人的怨言，都将影响着他们的心情。作为一线生产职工，他们思想的稳定，直接关系着新井建设工程的安全、优质、高效施工。为让职工安心、家中放心，华新公司在召开的一线职工家属座谈会上，郑重向职工承诺：“职工的事再小也是大事，千难万难决不让职工家庭犯难，家中有难，公司决不会撒手不管。”为此，他们积极研究做好远途施工职工家庭的服务工作，把及时解决职工家中遇到的急、难问题，保证职工安心千里之外施工，作为一项重要课题来抓，探索建立和实施了多方联动服务机制。

二、开展爱心联动服务活动的基本情况：

华新公司从稳定大局出发，积极研究做好远途施工职工家庭的服务工作，把及时解决职工家中遇到的急、难问题，保证职工安全心千里之外施工，作为一项重要课题，建立和实施了多方联动服务机制。爱心服务活动按照“加强领导，统一指挥；快速反应，多方联动；有效处置，服务群众”的原则，建立了由工会牵头，公安、宣传、调度参与，各基层车间工会配合的联动服务机制。

1、调查摸底、建档立卡。华新公司工会通过召开远途施工职工座谈会，了解到他们最挂心的事是老人有病能否及时医治、孩子上学途中是否安全、家中是否入室被盗，最烦心的事是婆媳之间闹矛盾、邻里之间不和谐，最痛心的是亲人住院不能床前陪护等。同时，华新公司对在省外施工的422户远途施工职工家庭情况进行了走访调查摸底，准确掌握了远途施工职工家庭的姓名、年龄、人口情况、家庭住址、联系电话等，进行建立档案，制作了“情系一线”远途施工家庭状况登记表，做到了底子清、情况明、人员熟。同时，设立了献爱心服务电话，24小时热线有人接、有记录、有落实。为做好爱心服务工作打下了基础。正在赵官工地施工的安装二区职工程龙，父母年龄大，孩子年龄小，在得知妻子母亲同时生病后，工作情绪低落，想让公司帮助又不好开口，就从工地请假回家照顾一家人的生活。工区在了解到这一情况后，向公司作了反映，公司及时派人送去了2000元现金，并对其家庭生活进行帮助照顾。程龙看到这一切，感念公司对其关怀照顾，放心地向父母妻子告别，赶回赵官工地现场，投入紧张的施工。

2、明确职责，主动提供服务。为使服务活动扎实有效进行，华新公司对参与联动服务的部门、单位进行了明确分工。工会负责牵头制定各项制度，协调组织各项服务活动；公安科负责加强宿舍区治安防范，做好应急问题的处理；调度室负责掌握远途施工现场情况，及时与工会、各基层车间工会互通信息；宣传科负责远途施工情况的宣传报道，抓住生活热点，加强对职工家属的宣传引导；各基层车间工会准确掌握远途施工职工的思想动态和其家庭情况，配合工会、公安科等部门开展服务活动。相关部门联动协同作战，开展向远途施工家庭献爱心活动，做好远途施工家庭后勤服务，制定了病人如何探望、困难如何帮扶、矛盾如何调解、急难问题如何排除等联动服务程序，切实保证顺民意、办实事、促和谐。针对华新公司社区住户分散，与农村交界，交通四通八达，管理难度大等问题，公安科设立了警务区、治安岗亭，成立了老年治安巡逻队，更新完善了闭路监控设施。为保证职工子女平安上学，在主要社区街道安装照明设施，公安科对社区职工子女上学情况进行摸底排查，详细分析，加大对上学、放学期间的治安巡逻力度，保证了学生的人身安全。对家有老人的家庭，工会作为主要服务对象，随时开展帮扶。生活中一些婆媳闹矛盾、邻里不团结的事，工会在掌握情况后，主动登门，化解矛盾，调解纠纷，为职工家庭创造家庭和睦、邻里和谐的良好氛围。对于亲人生病、家庭困难、老人去世等事情，公司派专人去探望、慰问和服务，解决职工生活中各种困难，切实使职工体会到公司的关怀和温暖。

3、完善制度，形成联动网络。华新公司根据遇到的实际困难和问题,及时总结经验,认真查找不足,提出改进措施,进行整改落实，形成工作长效机制。一是基层车间工会每月一次对远途施工职工的思想状况进行分析，准确掌握远途施工职工的思想动态及家庭具体情况，及时向施工单位领导和公司工会汇报，从现场和家中两方面做好说服、引导，或上门服务；二是工会每月与各车间工会沟通一次，了解各基层单位职工和其家中情况，有针对性地组织相关部门开展爱心服务活动；三是每季召开一次工会、公安科、调度室、宣传科负责人和基层车间工会负责人会议，根据施工季节特点，分析现场情况，交流服务工作中遇到的问题，总结经验，查找不足，进行整改，不断完善爱心服务措施。2008年，华新公司共处理各类职工家属求助30余起，招收了百余名职工子女，解决了积累多年的职工子女就业问题；公司班子成员及有关部门先后36次到家中或医院看望有病职工家属，6次帮助化解夫妻或婆媳之间矛盾，37次帮助解决送老人去医院等生活中的应急困难。2009年7月1日早晨6:30分，华新公司74村20余户居民二层住宅楼正在拆除改建，一夜大雨，使临时防雨的塑料布不能承受雨水重量出现下沉，并顺着密封不严的地方向下渗漏，导致住户一楼家中进水，有的家用电器、家具、床铺等物品被浸泡在水中。公安科在了解情况后，立即组织十几名护卫队员，冒雨赶赴现场，果断采取措施，切断电源，排水救助，避免了职工群众家中财产损失，使远途施工的职工放下了心。

三、开展爱心联动服务活动带来的变化：

华新公司在开展爱心服务活动中，把职工、家庭、企业三方面利益有机联系在一起，使爱心服务活动成为架设在企业和一线职工家庭之间的连心桥，赢得了家属的理解，激发了职工干事创业的热情。广大职工发扬敢打硬仗、善打恶仗的精神，舍小家、顾大家，以圆满完成各项建设任务的实际行动感恩报企，战胜一个又一个困难，取得了企业蓬勃发展的良好势头。

1、家属更加理解、支持丈夫安心现场施工。华新公司通过不断开拓思路、创新形式，以各种载体加强与职工家属的沟通交流，使家属体谅职工、支持职工。充分发挥电视、专栏、橱窗作用，深入报道现场施工情况，使广大家属看到自己的亲人奋战在沙漠戈壁、深山荒野、大漠草原，为新井建设添砖加瓦，在心疼的同时，更让她们从心里理解职工、体谅职工，增进相互理解和信任。通过参加公司组织的座谈会、文体活动，看到宿舍区生活设施的改善、文化设施的增加、职工收入的逐年提高，也欣慰地感到亲人的汗水没有白流，因此在日常生活中，尽力照顾好老人和孩子，尽力解决家中遇到的困难，不给在千里之外施工的亲人增加心理负担。在资金紧张的情况下，公司积极筹措资金，修缮社区街道路面，修建菜市场大棚，整修娱乐活动场所，改造宿舍区厕所，安装健身器材，修缮自行车棚，给职工家属创造了良好的生活环境。兴办“迎新春”趣味游戏联谊活动，开展庆祝“三八”妇女节比赛活动及庆“五一”职工排球比赛、庆“十一”拔河比赛，丰富职工业余文化生活，营造了和谐稳定的氛围。有计划地开展帮扶、慰问工作，对24户困难职工家庭、16户低保户、45户救济户，进行走访扶助救济，切实解决职工生活中的困难，营造和谐美好的后勤服务环境。2009年，华新公司杜绝了危害企业和职工人身财产安全的重大案件和为灾事故发生，创造了良好的治安环境。今年2月16日，建筑第二项目部内蒙古工地开工时，项目部按照120人租了大客车，结果临出发前到了150多人，欢送他们上车后才知道，都是妻子动员他们提前走的。

2、激发了职工战胜困难、干事创业的激情。过去工地职工听到的是家中报去的烦心、挂心、痛心电话，现在听到的是平安、放心、报喜的电话；目前工地上吵着闹着回家的少了、安全工地生产的多了，叫苦发牢骚的少了、克服困难奉献的多了。职工家属从心理理解体谅支持，激发了远程一线职工的创业激情和工作动力。建筑第二项目部施工的长城、福城、芦草井沟工地位于内蒙、宁夏两个自治区，施工条件极其恶劣，风沙吹在脸上像针扎一样，现场工人经常头載防风眼镜和口罩、扎紧袖口领口、堵塞耳朵施工，去年完成大小工程71个，工作量7297万元，工程质量合格率达100%。鲁新矿建项目部职工去年8月份进点，自觉克服高寒地区施工、水土不服等困难，中途没有一个回家的，直到今年元月中旬放假才回来，安全优质地完成了集团公司下达的井筒掘砌任务。2009年企业各项指标都创出历史最好水平，完成产值10.5亿元，实现收入5.7亿元，职工人均收入31692元，连续3年实现安全生产，提前实现“二次崛起”奋斗目标。2010年1－5月份完成产值35394万元，超计划9094万元，比去年同期增加17116万元，同比增长93.6%；实现收入22370万元，超计划7370万元，比去年同期增加7816万元，同比增长53.7%；职工人均收入13661元，相比增长11%，实现了全年工作开门红，企业保持了蓬勃发展的良好势头。

四、对爱心联动服务活动的思考：

爱心联动服务活动是为适应远途施工需要而开展的，是华新公司一项重要工作。通过近几年开展，爱心联动服务活动不仅解决了远途施工职工的后顾之忧，让广大职工在工地安心、放心工作，而且营造了和谐安定的社区环境，为构建和谐公司做出了重要贡献。但是，爱心联动服务活动作为一项工作机制，也还存有不完善的地方，需待进一步提高。

1、需要有全局观念，树立大华新思想。企业发展、特别是和谐企业的构建，需要有全局观念，树立大华新的思想，需要各方面齐心协力、共同维护，更需要共同创造新的更大的成绩。开展爱心联动服务活动初衷是为了解除远途施工职工的后顾之忧，让职工在工地安心工作，但是离退休办和物业公司分离后，他们怎么办？离退休办和物业公司在集团公司的统一安排部署下，分别划归集团公司离退休办和泰兴物业公司，从隶属关系上已不属于华新公司管理范围，不应享受到爱心联动服务，但是我们职工的父母大部分都在离退休办，我们职工的家属大都在物业公司，我们所居住的社区属于物业公司管理。所以，在开展爱心联动服务活动时，要杜绝单纯局限在华新公司的观念，树立大华新思想，把离退休办、物业公司及附近社区居住的公司职工家属，同时纳入爱心联动服务范围，使爱心联动服务活动开展得更广泛、更深入、更得人心。

2、需要完善硬件设施，确保爱心服务活动效果。近年来，华新公司投资改造了宿舍区的道路照明及市场等基础设施，建设了华新广场，安装了健身器材和电子监控设备，完善了社区功能，为广大职工家属营造了一个安心、舒心、放心的生活环境。解决积累多年的职工子女就业问题，招收百余名职工子女，全部招聘上岗，增强了企业向心力。但是，在开展爱心服务活动中，尽管我们取得了一定的成绩，也还有许多地方需要完善，尤其在硬件设施方面。如护卫队员警力不足，需要进一步增加人员；照明还存有死角，需要进一步增加照明设施；广场设计不尽完善，需要进一步改造，让广大职工家属有充分的活动空间；个别房屋年久破坏，需要维修；社区个别道路需要硬化，个别厕所需要改造，部分排水管沟需要清理，等等。所有这些都需要投入资金，而且要舍得投入、加大投入。

3、需要完善活动机制，增强爱心服务活动效果。爱心服务活动是一项综合性的活动，是一种文化创新。公司的干部职工绝大多数奋战在千里之外、沙漠戈壁、深山荒野、大漠草原，远离基地、远离亲人，战风沙、抗严寒、顶酷暑、斗雨雪，施工条件极为艰难，生活条件极为不便，娱乐条件极度匮乏，职工在工闲时间经常思念家乡想亲人。针对各生产单位工地分散、远离公司本部、文化生活匮乏的实际，开展爱心联动服务活动，不仅要加强公司后勤基地建设，更需要加强基层工地建设。在基层工地设立“工地职工之家”，健全完善工地之家的文化设施和娱乐场所，配备配齐书籍、电视、乒乓球等设施，让职工在工作之余，可以打打球、看看电视，自娱自乐，得到充分的休息；可以看看书、学习学习业务，不断提高自身素质。职工在学习娱乐的同时，能及时排遣远离家人的寂寞，防止个别职工思想有负担，心理有压力，影响正常工作。

4、需要坚持服务原则，防止出现负面效应。爱心服务活动是为职工办的一件实实在在的好事、实事，但爱心服务活动不是无原则的。企业作为赢利单位，不可能过多担负社会职能，为职工解决应有社会解决的问题；不可能过多担负一些应有家庭自己解决的问题，如购房、子女上学、就业等；不可能无条件地担负一些职工要求而属于法律范围之外的事情。所以，在开展爱心联动服务活动时，首先明确开展爱心联动服务活动是为了适应远途施工职工需要，解决远途施工职工家庭后顾之忧而进行的。省外工地职工因距离远，家中有急事不能及时赶回时为其提供帮助，机关后勤单位、离家近的一线职工不属于服务范围。其次，开展爱心联动服务是一项尽力而为、量力而行的活动，原则是“帮急不帮难”。对于长期生活困难的职工家庭，需要工会组织解决的问题，不在爱心服务范围之内。

五、小结：

总起来说，家庭是社会的细胞，是企业的重要组成部分，家庭和谐是矿区稳定的基础和前提。通过开展爱心联动服务活动，向远途施工家庭献爱心，充分调动家庭成员特别是家属在家庭中的重要作用，以家庭的理解支持，促进职工的工作积极性；以家庭的平安、和谐，促进企业、矿区的稳定；积家庭小安为企业、矿区大安，企业爱心服务活动就会得到职工认可，广受职工好评。职工家庭的和睦，就是企业发展的动力，就是企业社会的和谐。

本网通讯员：孙丰章 陈静　杨京锋

编 辑：向日葵