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冀中必威手机登陆在线网页峰峰集团天择公司“零距离沟通”实现沟通零距离

2010-6-15 9:22:53 厂商在线

河北天择重型机械有限公司是冀中必威手机登陆在线网页峰峰集团的子公司之一，主要设计制作重型综采成套采煤设备、薄煤综采成套设备、大型露天采煤设备和重型冶金成套设备。2010年以来，天择公司针对作业场所比较分散、人员比较分散、服务用户比较分散等特点，不断创新思想政治工作的方式方法，通过在干部职工之间、企业与用户之间、生产经营系统之间引入“零距离沟通”思想政治工作新模式，搭建反映快速的思想政治工作机制，促进了生产经营、思想政治工作和市场开拓的有效开展，企业保持稳定健康发展势头，先后被评为国家高新技术企业、中国诚信企业、全国煤炭机械工业优秀企业等荣誉称号。

建设“信息高速路”，实现面对面沟通机制有效发挥。

结合现代信息交流快捷的特点，该公司积极构建全方位、全掌控、全覆盖的信息网络，确保了信息的及时处置。一是网络全方位。主要在职工、用户中建立全面覆盖的思想政治工作网络，每个班组设立思想政治宣传员，每个车间设立思想政治工作站，每个市场区域设立一个项目负责人，缩短与职工、用户的距离，实现面对面沟通。对全体职工、用户信息进行了统一整理和归档，进行动态更新、分析和跟踪验证，确保了全体职工和用户信息的及时掌控。在全国重点区域设立了五个办事处、分公司，基本覆盖所服务的用户，一方面为用户及时快速搞好服务，另一方面收集稍迅即失的市场信息，使大量的市场信息被反馈到公司总部，为领导提供决策依据。二是信息全掌控。为及时掌握市场和用户信息，该公司成立了商务信息部，收集和分析国内国际经济动态、发展方向、与之相关联行业和企业的发展动态、重点用户发展和需求情况，每周出一期商务信息专刊，确保了经济和市场信息的及时掌握与判断，为服务用户、开拓市场奠定了基础。为及时掌控职工的思想动态，该公司实行了定期谈心、月度汇报、季度总结等制度，发挥思想政治工作网络作用，使职工的信息得到及时掌控和处理。三是系统全覆盖。该公司充分发挥现代网络工具优势，建立了以手机集团网、QQ信息群、多媒体生产智能控制系统、ERP信息工程和局域网等为载体的信息系统，投入资金对ERP信息工程和局域网等系统进行升级改造，使其功能更加强大有效，实现了信息的全员覆盖、及时掌控、有效处置，经过近几年投入，该公司电脑已达275台，基本覆盖了生产经营、政工系统等所有环节，拓宽了思想政治工作的载体和途径。在生产经营系统方面，实行作业计划精排、分级编制生产计划、建立生产预警机制等方式，使作业流程更加细化，生产过程控制更加严格，确保了各项工作的顺利推进。

打造“沟通快车道”，实现心与心交流机制融会贯通。

针对改制企业职工思想特点，该公司多措施、多手段、多形式进行相互沟通，确保了问题的有效解决。一是信息及时传递。为确保上级和本单位工作部署得到广大职工认同与理解，该公司建立了以天择快讯、彩色天择报、电子屏、公开拦为主要沟通载体的宣传工具，加大宣传力度，1-5月份共编发快讯62期。每月通过快讯定期对职工关心的生产经营、领导收入、科技开发进展等情况进行全员公开，化解职工的疑虑。创办了彩色的《河北天择报》，每月2期，主要刊登基层动态、职工心声等，已成为与职工沟通心声的重要桥梁。实行政工干部每周与一名重点职工谈心制度，填写《思想政治工作排查化解追踪单》，对影响职工思想情绪的工作问题、家庭问题、子女问题等进行全方位排查，与职工心与心交流，解决职工的实际困难，使每个职工始终保持良好的精神状态。二是动态快速反馈。为确保职工的心声能够反馈上来，在每个生产车间聘请了一名敢于为职工说真话、说实话的兼职督察员，对兼职督察员的职责和权限、工作程序等进行明确，每周给一定时间专门了解车间动态、职工重大思想问题，定期向公司党政反馈，一些事关职工切身利益的事情得到了更好维护。在信息中心设置兼职人员，对互联网上的信息每周进行收集和整理，公司领导责成有关部门进行调查和处置。在市场开拓方面，充分发挥销售人员的作用，在为用户搞好服务的同时获得市场信息，如我公司在承揽了广东某公司部分冶金设备后，设备一次试车成功，销售人员还时刻关注设备的运行情况，对用户的要求及时到现场进行解决，当该公司准备再上一条轧钢生产线时，销售人员及时将信息反馈到总部，并顺利承揽该项目。三是沟通上下联动。为确保公司和职工目标一致、方向一致，该公司注重听取职工的意见和建议，在制定涉及职工切身利益的政策时，该公司都要深入基层通过座谈会、征求意见、表格调查等形式寻计问策。在保护职工利益和言论自由的前提下，3月份该公司对互联网上涉及职工利益等方面的言论进行原文摘录，进行了全公司大讨论，通过讨论使职工明确是非，澄清认识。为搞好与用户沟通，在销售工作中实行了项目负责制、协作制等措施，确保问题的及时处置。成立了采煤机、刮板机、支架、皮带机等六个专项服务小组，及时快速为用户搞好技术服务，使用户的合理要求得到有效解决，达到了有效沟通、妥善处理的目的。

　　搭建“和谐连心桥”，实现手拉手互惠机制倍增效应。

　　抓住职工和用户需求，通过实施超前式服务、菜单式服务、个性化服务，确保了相互支持和理解。一是超前式服务。为扎实推进“零距离沟通”，该公司注重从制度机制上保证各项工作落实，实现企业价值观与职工价值观的统一，把职工、用户的合理要求放在重要位置，超前解决和处理，使问题得到了有效解决。如在承揽任务中，该公司都要派出技术人员为用户提供设计、技术等方案，超前为用户考虑问题，赢得了用户信任。为推广露天采煤设备，成立了露天采煤队，在为用户提供产品的同时，在技术支持和合作采煤等方面提供超前服务，解决了用户的后顾之忧，现已在新疆、内蒙打开市场，成为企业新的经济增长点。二是菜单式服务。为确保公司驻外职工安心工作，及时了解并帮助解决家庭问题和困难，该公司对所有驻外职工的家庭实行了定期走访制度，对其家庭信息进行详细登记，并根据家庭情况不同开展服务，同时实行了亲情联系卡制度，将走访人员的联系电话、办公室电话告知每个家庭，使他们发生家庭困难时能够及时与公司联系。如远在新疆工作的一名职工思想出现波动，经所在的思想政治宣传员及时了解和谈心，并将其因母亲生病不能及时回来照顾的信息反馈到公司总部，公司及时派人到其家中进行走访和慰问，并全力帮助解决问题，使该名职工很受感动，表示将安心在新疆工作。三是个性化服务。为加强对客户管理，满足用户的个性化需求，该公司设有专人负责合同的日常管理和集中管理工作，并按照用户不同分别建立档案，记录服务的内容等动态信息；同时建立了用户售后服务档案，有专人负责对客户档案、投诉单、通知单、报告单及质量分析报告进行管理，为用户搞好细致入微的服务，受到了用户的称赞。根据用户要求，为用户提供辅助安装、技术指导等个性化服务，提高了用户的满意度。在山西某煤矿使用我公司生产的三机配套采煤设备后，该公司聘请专业人员帮助用户出煤，在该矿井下遇到水灾后，该公司还主动邀请专家帮助恢复生产，现在该用户不但多次购买我公司的煤机设备，而且还积极介绍其他用户采购我公司的设备。在重庆松藻煤矿采购该公司的薄煤成套设备后，该公司派出三名工程技术人员跟班调试，发现问题及时提出改进方案，加工成配件后通过航空托运到重庆，使该矿原煤产量由原来的年产50万吨首次达到年产百万吨，为此松藻煤矿陆续订购天择公司薄煤层采煤机13台，现在天择公司薄煤成套设备已销售到40多家用户。

本网特约记者：申春雨

编辑：西江月

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