【本网讯】社区管理科有在职职工38名，下设水暖、电管、环卫、维修、治安联防、房管、材料等七个班组。在册党员12名，预备党员一名，人员分布在社区管理科的各个岗位，在社区起着举足轻重的作用。社管科的工作千头万绪，涉及到居民用水、用电、住房、行路、安全等切实生活利益的方方面面，在人员少、工作任务繁重和琐碎的情况下，社管科一班人不讲名利，不记报酬，扎实苦干，以高度的责任心和亲人般的关爱之情架起与居民的连心桥，为社区居民创建出一个整洁优美、干净舒适的生活环境，受到了上级领导和社区居民的高度赞扬。

一、以学习提高自身素质和业务能力。

为了适应新形势下工作的需要，社区管理科始终把学习放在重要位置，努力在提高干部职工综合素质上下功夫。在政治学习方面，认真组织学习邓小平理论及“三个代表”的重要思想，学习“十七”大精神，学习公司、社区重要会议和文件精神，践行科学发展观，牢固树立全心全意为社区居民服务的宗旨；在业务学习方面，把提高业务知识技能作为必修课，组织职工集中学习书籍或在实践操作中进行讲学，同时动员职工挤出时间自学业务知识。为了有效促进学习成效，社管科把职工理论、业务学习情况作为职工绩效考核的一项重要内容，经常性组织开展知识竞赛答题、岗位技术比武等各项促学、考学、奖学活动。职工“在学中干，干中学”的学习氛围十分浓厚，知识结构不断更新，知识层面进一步拓宽，理论、业务技能不断增强。两年来，社管科人均学习笔记数达到2万多字，人均撰写心得体会8篇，理论调研文章14篇，参加水暖、物业等各类知识学习培训人员达30人。个人综合素质的提高，为今后工作的顺利开展奠定了坚实基础。

二、以管理提高工作效率。

社区管理科坚持以爱岗为前提，以敬业为基础，以精业为目标，牢记群众利益无小事，把居民和职工的事当成自己的事情，用真心去为他们着想，用真情为他们排忧解难，使社管科的工作走上了新的台阶。

一是落实细化指标到班组，责任落实到人头。按照年初与处签订的经济目标责任书的要求，社区管理科精心打好自己的小算盘，经费抠着花，管理精细抓，加大考核力度，提高职工的工作积极性。

二是日常管理不放松。用岗位标准规范考核行为、明确操作标准，坚持开好每周的科务会，安排部署各项工作，要求各班组人员努力做到“平时保养得好，问题发现得早，故障排除得了”，特别是针对冬季线路、管路事故易发时段，包片包段，紧盯跑冒滴漏的薄弱环节，将设施设备维护到最佳状态，减少流失和浪费。特别是对公用点的计量抄表坚持做到各业务单位参与监督，使水、电流失现象得到了很好的控制，全年水回收率为83.1 %；全年电回收率为92.95 %。在材料管理工作方面，该科严把进货关，做到进货来源正，比质量，比价格，比售后服务。

三是安全工作重于泰山。社管科坚持安全巡检制度，除了重点时段，每旬都要组织相关人员集中检查安全工作，重点对事关职工居民安全的各项施工、供水供电设备、环境卫生、治安防范工作进行检查；特别是08年底随着沉陷户的陆续搬迁，为确保居民财产及人身安全不受损失，他们经常深入到周边地区对零散户危房进行了认真检查，并对每次查找出的问题，制订整改措施，将责任落实到相关科室与班组，并制定时限排除隐患。09年共组织安全检查46次，查处各种安全隐患278余条。社区成立以来，无论是水电供应还是施工方面，没有发生一起轻伤以上事故，实现了社区工作八年安全无事故。

四是社区基础设施改造进展顺利。几年来，争取上级投资100余万元，实施了屋面处理、街道文化墙、办公楼采暖系统改造、维修组车间维修、设备更新和采暖锅炉更新等工程项目，使居民的居住条件和环境得到进一步改善。同时，社区自筹10余万元，为社区职工修建了休息室和浴池，解决了职工中午休息和洗澡难的问题，并对环卫组学习室进行了修缮和搬迁。

五是扎实做好危房拆除工作。对已安置户的危房争取局资金160余万元实施危房拆除工作，在拆除过程中，坚持跟踪到现场，检查在现场，狠抓施工安全，做到了文明施工，确保了工程质量和进度，同时增加了职工的收入。
六是环境治理工作成效显著。对社区的环境进行绿化补栽，对街道及文明小区的树木墙裙进行粉刷，亮化、美化了社区环境。坚持要求环卫组每日两次保洁和流动岗巡回清扫，使社区保持干净整洁的环境。

三、以亲情服务推动服务再上新台阶。

工作中，社区管理科始终坚持把居民满意度作为检验工作的标准，把服务居民需要、帮助居民解难作为全部工作的重心，以亲情服务促进社区的和谐发展。

在今年的社区居民生活设施维修工程中，面临工程量大、人员少、任务急的情况，社管科首先做好思想宣传工作，在工程实施中从电管组、水管组、联防队抽调人员轮流上岗。大家不论工种的差别，没有怨言、顶着烈日、出满勤干满点、出色的完成了维修改造工程任务，受到社区居民的一致好评。使社区居民住上了放心房，吃上了放心水，提高了生活质量，解除了后顾之忧。特别在对采煤沉陷认定户安置过程中，我们坚持按规章制度办理，做到公开、公平、公正，对已安置的620户采煤沉陷认定户，我们总是对他们提出的问题做了耐心细致的解释，让他们有疑而来，满意而归，确保了社区平安稳定。

四、工作取得的成效和获得的荣誉

1、不断创新，推出了“社区服务明星”评选活动，开展了职业道德教育、文明楼道创建活动和以“您的困难是命令，您的满意是目标”为承诺的“满意在社区”服务活动。

2、在社区文化建设中，在水管组试点推行了岗位描述安全管理办法，四项管理技术进一步规范。为推动社区文化建设做了大量有成效的工作。

3、各类施工安全无事故，社区安全工作连年顺利完成上级部门考核。

4、社管科环卫组连续两年获得局“巾帼示范岗”、水管组连续多年获得“金牌班组”。几年来社管科涌现出的局级、处级各类表彰先进人物20多人。

本网通讯员：高明

编 辑：向日葵