【本网讯】 江苏徐州矿务集团张双楼矿单身职工公寓居住着1700余名职工，在他们眼里，从公寓的环境，到宿舍的设施，到亲情化的服务等等方面，处处都散发着温馨的气息，这些温馨气息，让劳作了一天的单身职工们倍感亲切和温暖，在他们心中，这里就是他们停泊休息的港湾，这里就是他们温馨的家。

绽放的微笑润心田。居住在这里的职工都知道，温馨之家的背后，是全体管理和服务人员不懈追求环境花园化、管理宾馆化、服务规范化、关爱亲情化的星级服务目标而付出的无私劳动的结果。13栋楼，近600个房间，26名管理服务人员，平均每人每天要整理、打扫近30间宿舍。为保证卫生无死角、服务无缺陷，他们把“服务只有起点，满意没有终点”作为工作理念。房管中心专门印制了《服务工作标准》人手一册，反复组织学习、考试；定期开展专项服务技术比武活动，提高服务人员素质。推行了“星级”员工月月评，对月度内评为“一星级”、“二星级”、“三星级”员工，分别嘉奖50、100、150元。开展“讲文明，树新风，创和谐，做文明诚信职工”主题教育，组织开展大讨论、进行“不规范行为”排查。去年7月份起，他们集中开展“微笑服务，文明用语”主题教育活动，组织“不规范用语”排查，出台了122条日常文明、服务用语和94条服务忌语供员工学习和掌握。组织“示范窗口”和“文明之星”现场观摩等，掀起了“文明规范用语，微笑真诚服务，争做文明表率”的活动热潮。通过开展系列活动，一个“物品摆放定置化，处处整洁无尘化，绿草如茵花园化，亮点纷呈风景化”的绿色职工公寓展现在职工面前，职工满意度迅速得到提升。

一人脏换来千人净。在全体管理和服务人员心中，窗明地净、四壁无尘、卧具清洁、摆放整齐、厕所整洁无异味等是每天的工作标准，她们每天早上6点就来到岗位，开始了一天的忙碌。工作中脏、累在所难免，但她们毫无怨言，默默无闻。住在单身宿舍的职工都是来自采掘一线、辅助等单位，劳累了一天下班喜欢喝点酒解解乏，而喝高了吐酒的现象时有发生，每当这时，戴胜秋等人不顾呕吐物气味熏人，一点一点的帮助清理干净。厕所间有时被弄得很脏，黄党存等人不怕脏臭，每天坚持冲洗厕所。遇到下水道不通，她们就二话不说，挽起袖子掏下水道，弄得自己直反胃，但她们还是坚持干下去。厕所水龙头坏了或手压充水阀漏水了，她们就充当起管道维修工，及时修好……。在她们心里只有一个意愿，那就是“宁愿一人脏，换来千人净”。今年40岁王玉侠，每天对所属范围内的保洁情况进行“拉网式”的检查，一天“四巡视”，看到路面的一根草、一片树叶、一个烟头，总要弯腰捡起，她用自己言传身教和行动影响、带动着身边人，去年中，她负责的保洁区域在历次检查中全部达标，受到职工的普遍赞扬。

职工冷暖放在心。近年来，该矿先后投入资金500余万元，对16栋职工宿舍进行了改造，对宿舍区内的环境进行了绿化和美化。又与去年投入160多万元全部安装了空调。开辟了电视室、棋牌室、职工书屋等学习娱乐专用场所。去年秋末，1400名职工的被子等床上用品全部换新。同时，该矿又投入资金70余万元对工人村4千多个暖气包、2万余米管路进行了全面清洗；超前对所有管路进行试压，发现跑、冒、漏水的管路进行维护和更换。清洗过程中，房管中心人员及时做好宿舍卫生和服务，发现问题立即解决和处理。去年11月14日，寒流来临，矿工人村当日下午开始供暖，而单宿职工反应暖气片不热。房管中心主任胡万超得到这一信息后，立即组织人员进行全面检查，发现13至16号四栋楼的供暖管道回水管接头因为外委单位人员在冲洗管路时没有及时闭合，造成无法供暖。查清原因后，他亲自带领电工、电焊工、管道工等四名人员冒着严寒连夜进行抢修，抢修好已经到了第二天凌晨一点。一大早，他就和管理人员一道，每个房间进行查看，在确认无误、每个房间都很温暖时，他才放心的去干其他工作。

亲情服务温暖人。在做好本职工作的同时，房管中心每逢节日都开展娱乐活动，让服务人员和单身职工一块参加，进行互动，活跃气氛。还专门开设了“亲情服务室”，购置了洗衣机、缝纫机、电熨斗、熨衣板、衣架等设施，并配备服务员一名，免费为单宿职工清洗、熨烫衣物；缝衣、钉扣子；为病号买饭、送饭、代取药；为职工传递电话、代传口信、送水票等等。去年10月25日凌晨4点多，运搬工区职工范某突发心脏病，听到这个消息后，服务人员立即赶到生病职工房间，帮助送往医院，及时挽救了范某的生命。服务员范凤栾在6号楼203房间打扫卫生室，发现一名职工将600多元钱忘在床上，她将钱收好，等那名职工下班后原封不动的交给了他，让那名职工很是感激。“亲情服务室”开辟以来，为职工拆洗被子、套换垫被、洗衣物、熨烫衣服等等，受到服务的职工达2000余人次。一件件不起眼的小事，拉近了服务人员和单身职工之间的距离，给予了单身职工“家”温暖，职工满意率达到98%以上。去年，该矿单身职工公寓获得了徐州市三星级标准化宿舍的荣誉。

本网通讯员：丁红卫

编 辑：向日葵