后勤服务保障工作，是新建煤企全局工作能否顺利推进的重要保障，是公司员工能否感受到企业温暖的真实体现，事关公司发展大局。和其他工作比较起来，后勤工作事无巨细，繁杂琐碎，能否做出成效，做出特色，见到实效，需要后勤工作者创新工作思路和工作方法，按照科学发展观的要求，带着感情抓后勤，不断提升后勤服务保障水平，保障企业实现科学发展。

　　一、要带着感情抓后勤服务保障工作。新建煤企的后勤服务保障工作一般都与煤企建设发展同步进行，存在着边建设边完善的问题，其中难免会出现后勤服务保障工作相对滞后等情况，影响到企业员工对衣食住行等基本需求的渴望，不利于员工的思想统一和行为规范，不利于企业的建设发展。所以说，后勤服务保障工作事关新建煤企建设发展进程，稍有不慎，就会影响企业实现科学发展的步伐。因此，必须下大力气搞好后勤服务保障工作。搞后勤服务保障工作，首先要找准自身定位，明确工作职责，强化从事后勤管理、服务和保障的角色意识，始终牢记自己的责任和使命。

　　后勤服务保障工作就是要紧紧围绕中心工作，为公司员工提供优质服务，创造良好的生产生活环境。因此，搞好后勤服务保障工作，必须牢固树立后勤无小事的思想，带着感情抓后勤，从员工最直接、最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，诚心诚意做好事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。把员工的所思所想、所期所盼当做自己的事情去抓，把员工的困难当做自己的困难去解决，设身处地的为他们出主意，想法设法为他们解决问题，真心实意的帮助他们。把组织温暖通过后勤服务保障工作传递到员工手中。

　　二、要创新工作理念。新建煤企后勤服务保障工作任务重、内容杂、涉及面较广，需要统筹考虑各方面因素，大力推进后勤服务保障工作由管理型向服务型的转变。必须用系统化的思维加以思考，建立高效、协调的运行体系，坚持以优质服务温暖人心，以优质服务打动人心，在服务创新、服务用心、服务贴心上狠下功夫，努力为员工营造安全便利、优美舒适、干净整洁、和谐相处的工作和生活环境。通过细致入微温情无限的服务，架起企业与员工之间沟通的桥梁，赢得员工的信任，让员工温馨、舒心、开心生活和工作，实现凝心聚力，促进企业发展。

　　三、要加强制度建设，提高后勤管理能力。建立健全具有根本性、稳定性和长期性的各项规章制度，在现有基础上，进一步完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。特别要针对新建煤企从事后勤服务保障工作的餐饮、物业、保安人员的流动性大、服务意识不强、自身素质不高等问题，要加强制度建设，加大教育培训工作力度，强化他们的服务理念，规范他们的言行，提升他们的素质，培养一批素质过硬的骨干队伍。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。

　　四、要善于总结创新，不断推进工作发展。笔者作为后勤服务保障工作的管理人员，曾在实践工作中做过一些尝试，产生了一些成效。一是加强了教育引导，结合五精管理的深入开展，相关人员先后多次深入餐厅，对服务人员进行现场教育，规范他们的言行举止，引导大家牢固树立“员工就是上帝”的服务理念，促进了餐饮人员服务意识的增强和服务质量的提升。二是注重餐饮公司的环境面貌改善，先后投入资金对卫生死角、楼道拐角等处进行了刷漆，制作了印有温馨舒缓图案的宣传标牌，开通了当日饭菜供应电子显示屏，为员工就餐营造了整洁卫生的环境。三是加大了硬件设施改善力度，先后对下水管道进行了变更，对用电负荷进行了扩容，给就餐大厅内安装了暖气，更新了部分餐具和灶具，为服务质量的提升创造了良好的条件。四是为确保服务人员服务水平和服务质量的提高，邀请了接待过国家领导人和众多政要的具有多年服务行业管理经验的管理人员，为全体餐饮人员进行为期一周的岗位培训和实战演练。通过这些细致入微的实际工作的开展，总结了经验教训，创新了工作方式，赢得了员工的一致认可。

　　总之，后勤工作无小事，“三百六十行，行行出状元”。只要我们按照科学发展观的要求，增强服务意识，提高服务能力，扎实务实地做好各项工作，就一定能把后勤服务保障工作建设成为一项既有乐趣又有挑战性的工作，在彰显自身工作水平的同时保障公司各项工作实现科学发展。

　　　　作者单位：陕煤集团神木柠条塔矿业有限公司生活后勤公司

本网通讯员：李静峰

编 辑：也禾