编者语：这个故事展现了法律与道德、人性与制度之间纠葛不清的矛盾。一方面要维护自己的合法权益，另一方面自己的言辞会伤害一颗遥远而脆弱的心，法与道德的矛盾让作者难以释怀，商家们总是喜欢说顾客就是上帝，其实顾客对这些一线的服务人员来说才是真正的上帝，你的一句话可以左右他们的心情，甚至改变他们的生活。但是自己的利益受损了，不去发泄一下就会感觉自己很憋屈，但是我们的发泄很快就被精明的老板转移到这些可怜又可爱的小姑娘身上，充满人性关怀的我们难免心生投鼠忌器般的纠结当中。诚然，作者的利益受到了一点损失，心中产生愤懑乃人之常情，但是你后来的想法和行动体现了你博爱的情怀，编者隐约读出了一种姐姐对妹妹的关爱，也许是小妹妹刚来工作业务不熟练，也许是工作太辛苦精力不支造成的失误，其实想想我们初来工作时候的笨手笨脚我们就应该去理解这个小妹妹，其实有的时候退一步我们会赢取那种海阔天空的境界。其实编者都想亲自打个电话去安慰一下这颗需要关怀的柔弱的心。

　　“爱我还是他……”一阵声嘶力竭的音乐从手机中传来，拿起手机一看，浙江温州。又是她。
　　“喂，你好”。有点不耐烦地接了电话。

　　“你好，杨小姐，很抱歉又一次打扰您。我是XX店06号客服……”话筒里传来一个柔柔的声音。有点青涩，更多的是羞怯，可能更带有一些试探的味道。“上次给您打电话有关您对我们货物、服务质量的评价……”
“我现在有事，空了在说啊，就这样。再见”没等对方说完，我果断的挂断电话。我可不想因为你几句话就把去欺骗广大的消费者。

　　……

　　“蓝蓝的天空，洁白的云朵……”正准备收拾东西下班，手机又响了。浙江温州。还是她。这都是第三次了。
“对不起，杨小姐，真的对不起……”刚接通电话，还没来的及说话，听筒里就像股股溪流一样的呜咽不停了……不管是不是真的，那一刻我是有些心软了。在06的再三解释与道歉以及承诺、哀求下，我终于答应回家就修改评价了。在回家的路上，心里还在嘀咕，一个中评至于这样吗？

　　事情还得从一个月前讲起。经过几天在淘宝商城闲逛，终于有了中意的东东。尽管第一次到这个店，但被他们的别致的款式所吸引，也没来得及细细看评价就下了两个单。当天就付了款。等啊等，一等就了接近一个星期才发货，且没有任何解释。这让我十分气氛。结果物流也十分考验我的耐心，居然走了半个月才到！异常气愤！ 衣服款式还是可以，跟描述无多大差别。但作为消费者来讲，这种发货速度实在让我无法给好评。也就很如实的打了个中评并说明不是针对她们的客服的。我心想，没给差评就已经很不错了。哪料到，就这个中评居然让06号客服如此“兴师动众”“声嘶力竭”？

　　唉，作罢，大家都是在给别人打工，都不容易，都相互理解下吧。回家打开电脑，准备修改评价时，却发现网络出现问题。作罢，只有等到明天了。 第二天一到公司就忙晕了，压根就没想到这个事情了。中午刚吃过饭，“嘀嘀嘀……”打开手机，一看号码，居然发短信来了。“敬爱的杨小姐真的很不好意思又一次打扰您。那个评价真的希望你能帮我改一下。它对我来说，真的很重要，老板天天用工资和淘汰制压我们，我只是个农村出来打工的……”看了短信，轮到我心里内疚不已了。马上停止了手上的事情，把评价修改了。

　　我不知道其他消费者是不是会因为这个评价而遭受我一样漫长的等待，但面对千里之外一个柔弱渺小甚至在其他人眼里卑微的女孩，我再也没有理由去拒绝她这个“无理”的要求。反而我担心，是否我的评价太苛刻了，导致她受到老板的恶语相对，工资被克扣，甚至被辞退；是否我的态度太恶劣了，导致她承受巨大压力的稚嫩肩膀会受伤，假如失去工作会不会想不开……

　　想到这里，我不禁打了一个寒颤。多么可怕！此时的我，坐在电脑前，可以将心中的担忧、恐惧通过这些文字来释放，但是千里外的她哩，是不是有一个日记本来承载她满是辛酸的泪水，是不是有个温暖的肩膀可以依靠她瘦弱的身体，是不是有一杯香甜的热奶茶安定她忐忑不安的心？

　　她只是一个小小的网络客服，或许只是一个为了减轻年迈的父母负担的只身来到城市的柔弱女子，或许只是一个经朋友介绍到了现在工作的地方，或许在那个城市她无朋友无亲戚，或许她有个弟弟在上学她父母在等她的工资救济;或许精明的老板总是用苛刻的制度在无穷的克扣她们原本的工资，或许残酷的末位淘汰制让她们提心吊胆……
无数个或许涌入脑海，我再一次因为我的“如实评价”内疚了，心慌了；更因06女孩的“或许”迷惑了。到底是什么让她在恐惧……

　作者单位：川煤集团芙蓉杉木树矿业公司

作者：杨宇燕

编 辑：刘勋