继上海长宁区刘先生起诉韦博英语霸王条款后，多名韦博学员通过信访投诉，在教育局的介入下顺利退回了学费。

浦东新区 的王先生，在报名参加韦博英语培训后，由于工作繁忙长期出差，在课程顾问的安排下 中止履行 合同，并表示等王先生有空既能恢复学习。可是半年多以后王先生却接到通知说培训合同已经到期。王先生对韦博的做法相当不满，要求韦博退回自己没有学习部分的学费，但是遭到拒绝。今年5月份，王先生向浦东新区教育局进行了信访投诉，引用了相关法律法规规定。在教育局的介入下，韦博英语同意王先生将学习课程转让给其朋友，并不收取每个级别1500元的转让费，从而使其与韦博纠集多时的退费、转让纷争告一段落;徐汇区的潘小姐，在韦博徐汇中心学习效果不理想，多次小课未预定成功，后要求退学退费遭到拒绝。潘小姐向徐汇区教育局进行投诉，教育局接到投诉后立即给潘小姐反馈，经过协商，韦博同意扣除已经学习部分的3000元学费将其余2万多元学费退回潘小姐。

记者就学员与韦博英语的纠纷，采访了代理刘先生起诉韦博英语霸王条款的上海市汇创 律师事务所 王玮律师。王律师认为：学员为什么在信访投诉后，韦博能够一改以前的强势态度，最终按规退费，不仅是迫于行政主管部门的监管压力，更主要是因为其不允许退学退费的做法确系违法违规。依据《民办教育促进法》、上海市物价局、财政局、教委、劳动和社会保障局《关于社会力量办学中民办非学历教育收费若干问题的通知》(沪价(2002)043号、沪财预(2002)066号)等相关法律法规规定，韦博英语培训作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费;并不得向学员收取任何未在招生简章(通知)上予以公示的费用。由于与韦博发生纠纷后，学员处于弱势地位，彻底解决纠纷挑战其霸王条款的维权成本太高，很多学员在遭遇韦博强势不予退费的情况下，都进行了大幅的退让，导致培训机构侵害 消费者权益 的行为成为普遍现象，无人过问。但是从以上学员的信访投诉效果可以看出，行政主管部门的介入，加快了维权的步伐，减轻了维权的负担，是学员消费者保护自己权利的有效途径。作为行政主管部门，不仅要利用自己的所属行业的监管权利，加快处理个案纠纷，更要注重主动履行自己的行政监管职能，对培训机构的违法违规行为予以查处，责令其改正。这才是彻底解决这类纠纷，维护良好的教育培训市场秩序的根本所在。

中顾法律网总编辑徐浩然分析认为，虽然个案上，学员经过信访投诉退学退费权利得到了保护，但是 行政主管 部门却没有对韦博乃至其他培训机构的违规做法进行查处要求整改。这也显示了教育部门的 行政不作为 ，没有能够全面的践行依法行政的理念，还是希望教育主管部门能够依照法律法规的规定，对培训行业的混乱现象予以整顿，促进教育培训行业的健康有序发展。

上海市汇创律师事务所王玮律师表示，刘先生与韦博英语之间的诉讼还在继续，其实是韦博英语已经同意退费，但是此案已经并非单纯意义上的退费问题，我们还是要通过诉讼确认韦博存在霸王条款，希望据此推动培训行业的规范发展。但毕竟一个人的力量是微薄的，还呼吁行政主管部门、社会舆论能够关注这个问题，众多学员能够依法拿起法律武器保护自己的权利。