在全球金融危机对机械制造行业造成巨大冲击影响下，河北天择重型机械有限公司逆势而上，主动迎接市场挑战，市场任务不仅没有减少，而且呈上升趋势，2009年该公司共实现销售产值5.68亿元，比2008年增加1.02亿元，各项经济指标实现历史新高。

天择公司多年来在市场打拼中，通过与国内用户合作和交流，逐步认识到现在市场竞争是综合实力的竞争，而诚信建设就是重要内容，有时就因为一个小小的失误、有时就因为没有及时跟上服务等原因，就丢掉了辛辛苦苦培育多年的市场，对该公司的市场开拓、企业发展带来了不利影响。

在这种情况下，该公司把树立诚信理念放在首位，把“质量第一、用户至上、恪守信誉、全程服务”的企业方针贯彻到每个员工，引导员工要对社会、对客户讲诚信，竭诚为用户提供满意的产品设计、制造、安装调试、技术改造、技术咨询等全面服务该公司开展了以质量为核心、以信誉为纽带的品牌文化，整体策划、分步实施、阶段推进，采用宣誓签名、图片展、专题学习、报告会、征文等多种形式进行全方位宣传，注重质量理念的灌输和员工观念的更新,从而真正把质量理念内化到每个员工的心灵深处，形成共同的价值观和行为准则，把诚信理念贯彻到每个员工。。该公司还把诚信理念、礼貌待客、优质服务等列为员工的行为规范，对表现突出的给予大力表彰和奖励，使该公司做事先做人、争做诚信人的感人事迹层出不穷，其中两名员工在拾到一万元现金后，毫不动心，如数将其上交到公司及时与失主联系，公司也对他们的先进事迹进行隆重表彰，号召全体人员向他们学习。

为使企业的产品和形象真正在市场上叫响，该公司在员工中树立诚信理念的同时，坚持通过强化质量过程控制、加强技术研发、加大装备投入等措施，保证了为用户提供质量优良、性能可靠、及时快速的机械装备，受到了用户的称赞，切实做到了诚信经营。

该公司始终将产品质量放在第一位，将产品质量放在企业长远发展的高度去培育，为用户负责、为企业负责、为社会负责。通过建立规范的质量培训制度，实施全员全过程培训，严格进行考核，全面提高了广大员工的整体素质和技术水平，在集团公司每年的技术比武中，该公司员工都能荣获优异成绩。在质量问题上提出了“谁砸了企业的饭碗，企业就砸谁的饭碗”，严格按照《质量管理条例》执行，强化产品质量管理工作，加大责任追究和考核力度，产品出厂合格率达到100%。在基层单位实行了质量保证金制度，模拟保险赔偿制度实施资金储备，并对成绩突出的先进集体和个人进行奖励，增强了基层单位和全体员工的责任心，产品质量稳步提高。该公司生产制作的MG采煤机系列等4类产品获得河北省优质产品，综采放顶煤成套设备和冶金非标减速机被评为河北省用户满意产品。

根据市场需求和用户要求切实加强技术研发工作，该公司成立了机械装备研究设计院和工艺技术部，并加强对项目的日常管理和进度考核，确保项目顺利实施。根据用户需求开展个性化设计，该公司是国内最早涉足露天采煤机械的企业，现在已经形成了LMG200、540、560、950、1150等系列化产品，并根据市场需求开发电动式、柴油动力式、平移式等多种性能的露天采煤机，以适应不同开采条件和地质变化，该露天采煤机系列现为国家专利产品并荣获全国发明展览会银奖，并已打开了内蒙、新疆、印尼等市场。该公司还是国内研发和制作薄煤层采煤机最早的厂家，其中MG300B薄煤层采煤机在为用户取得经济效益、获得市场认可后，该公司不断对其改进和创新，2008年通过对该机进行装煤效果研究，工作面工效由原来的11吨/工增加到16.24吨/工以上，装煤效果增加到85%以上；2009年该公司还对其进行了无线遥控技术改造，实现了手动和无线遥控两种控制方式，可实现在较远的安全位置控制采煤机摇臂的升降和左右方向的牵引，对于在工作环境狭窄的薄煤层工作面尤为重要，用户反映良好，整机性能更加完善，从而能够更好的满足用户的需求，该项成果先后获中国国际专利与名牌博览会金奖、国家专利证书、省厅科技一等奖等。现在该公司设计制作的井工大型煤矿成套机械可为600万吨矿井提供采运护全套设备和技术服务，薄煤层综采成套机械可实现最低700mm薄煤层的机械化开采。现在该公司拥有国家矿用安全标志认证的定型产品247个，生产许可认证产品15个，市场竞争能力显著增强。

该公司始终坚持以“让用户百分百满意”为服务宗旨，要求员工把“永远以用户需求”为第一考虑，不断规范服务内容，拓展服务载体，很好的满足了用户的服务需求。

为以优质的服务更好地开拓市场和占领市场，提高企业信誉，该公司建立了用户售后服务档案，有专人负责对客户档案、投诉单、通知单、报告单及质量分析报告进行管理。对订购成套设备的大用户，该公司还建立了包含产品合同、投诉单、通知单、报告单和跟踪服务日记等档案，并对合同的分项、生产编号、生产单位、交货时间、发货明细等一同入档，为用户搞好细致入微的服务，更好赢得用户满意。该公司抽调基层单位思想政治过硬、技术水平过硬的人员，组建了采煤机、刮板机、支架、运输、电器等七个售后服务小分队，归公司统一管理，制定相应的考核管理机制，每半年对售后服务小分队成员进行综合评价，小分队人员在关键时刻能够发挥作用，保证了用户生产的正常进行。该公司规定，在接到用户服务电话后，凡集团公司内部用户必须立即组织人员赶赴现场解决问题，邯郸以外地区200公里以内要在12小时赶到现场、200-400公里24小时、400-1000公里48小时，1000公里以上60小时内赶到现场，直到用户满意为止。无特殊原因，不能在规定时间内到达用户现场的，给予5000元以上的处罚。

针对局外煤炭市场营销薄弱环节的实际，该公司还根据用户要求，手把手为用户提供辅助安装、技术指导等服务，提高了用户的满意度。在山西某煤矿使用该公司生产的三机配套设备后，聘请专业人员帮助用户出煤，及时派出专业人员搞好售后服务，同时在该矿井下遇到水灾后，该公司还主动邀请专家帮助恢复生产，现在该用户不但多次购买我公司的煤机设备，而且还积极介绍其他用户采购我公司的设备。在河北某钢厂设备安装任务中，由于任务量大、工作条件艰苦、员工水土不符，许多员工生病，任务之艰巨、难度之大可想而知，在这种情况下，该公司员工克服困难，奋力拼搏，使任务按期完工，受到了用户高度称赞。在重庆松藻煤矿采购该公司的薄煤成套设备后，该公司派出三名工程技术人员与生产班组一起同进同出，跟班调试，发现问题及时提出改进方案，并将改进方案发回公司本部加工，加工成配件后通过航空托运到重庆，使该矿原煤产量由原来的年产50万吨首次达到年产百万吨，为此松藻煤矿陆续订购天择公司薄煤层采煤机13台，替换下其他薄煤层采煤机。经过努力，现在该公司的产品已经销售到全国23个省市自治区的300多家单位,并与数十家企业建立了长期稳固的战略伙伴关系。

该公司在发展的同时，以诚信求双赢，积极履行社会责任，回报社会。2005年印度洋发生强烈地震海啸灾难后，该公司向全体员工发出倡议，组织广大员工捐款1.3955万元。在四川汶川发生8.0级强烈大地震后，该公司积极开展了向四川地震灾区捐款，党员交纳“特殊党费”活动，广大员工充分发扬了“一方有难、八方支援”的精神，通过募捐活动捐款11.6172万元，交纳“特殊党费”72164元，共筹善款18.8336万元。2009年“博爱一日捐”活动中，该公司广大员工纷纷响应，积极捐款，短短两天时间就收到来自不同岗位员工的8.98万元捐款。