质量是企业生产经营活动的高度综合反映，是企业提高经济效益的核心，也是企业产品通向国际、国内市场的可靠保证。企业产品质量的好坏，直接关系到企业的人力、物力、资金和时间的利用效果以及经济效益的高低，同时，也直接关系到资源的合理开发和利用，关系到社会生活的各个方面，因此，我们必须加强全面质量管理，全面提高质量管理水平，走上以质量、品种为后盾，以经济效益为中心的轨道上来，以适应国民经济和公司发展的需要。本文结合内江市沙湾煤业有限公司选煤厂的实际，探讨选煤企业如何加强全面质量管理。

一、内江市沙湾煤业有限公司选煤厂目前的质量管理现状

1、原煤质量差。随着采煤机械化程度的发展，原煤的质量逐渐恶化，而且由于进入沙湾煤业选煤厂的原煤地质条件复杂，煤层薄，煤中的夹矸多，管理又不到位，造成入厂原煤质量很差，给操作司机操作带来一定的难度。通过测定，进入该选煤厂的原煤含矸在50%左右，精煤含量占25%左右，中煤含量占25%左右，这从理论上分析属极难选煤种。

2、操作技术差。选煤厂的操作司机都是没有经过专业技术培训的，在操作技术方面还有一定的欠缺，对产品质量掌握不好。为了发挥选煤厂的作用，达到公司制定的各项技术经济指标，必须提高选煤厂职工的技术素质，进行技术培训，提高操作技术和操作水平。

3、质量不稳定。由于设备和操作司机的技术问题，造成产品质量很不稳定，时高时低，波动较大。

4、用户反响大。因为质量方面存在问题，给用户造成了不好的影响，用户有一定的意见。21世纪的质量管理将是以顾客为中心的质量管理，目的是为顾客创造价值。ISO9000标准2000版中将"顾客满意"作为基本要求。

通过以上的分析可以看出，在选煤企业开展全面质量管理是提高选煤产品的质量，降低选煤生产成本，提高企业经济效益，提高选煤产品竞争能力的根本途径，是现代化大生产的必然要求，也是企业管理现代化的客观要求，是很有必要的。

二、加强选煤厂全面质量管理的原则

1、以顾客为关注焦点 。组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。

2、领导作用 。领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。企业领导能够将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境，从而带领全体员工一道去实现目标。

3、全员参与 。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。产品和服务的质量是企业中所有部门和人员工作质量的直接或间接的反映。因此，选煤厂的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更重要的是全员参与。

4、过程方法 。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。质量管理理论认为：任何活动都是通过过程实现的。通过分析过程、控制过程和改进过程，就能够将影响质量的所有活动和所有环节控制住，确保产品和服务的高质量。

5、管理的系统方法 。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。开展质量管理要用系统的思路。

6、持续改进 。质量管理的目标是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才能持续获得顾客的支持。另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存。

7、以事实为基础进行决策 。为了防止决策失误，必须要以事实为基础。为此必须要广泛收集信息，用科学的方法处理和分析数据和信息。为了确保信息的充分性，应该建立企业内外部的信息系统。

8、与供方互利的关系 。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。在目前的经营环境中，企业与企业已经形成了“共生共荣”的企业生态系统。企业之间的合作关系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于双方共同发展的长期合作关系。

三、加强选煤厂全面质量管理的举措

加强对产品质量的监督管理，是保证产品质量、提高社会经济效益的重要措施。同时质量是企业的生存之本，其优劣决定了市场的占有率和售价，是企业生存、发展的前提和保证，为了贯彻“生产服从质量，质量服从市场”的方针，实施质量创效的战略，选煤厂必须加强全面质量管理。

1、建立全面质量管理体系 。为了保证选煤产品的质量，必须建立全面质量管理体系，其内容主要包括：思想保证体系、组织保证体系和质量保证体系，这三个保证体系构成了全面质量管理体系。

选煤企业的思想保证体系是指树立产品质量第一、质量和数量辩证统一的思想，为选煤产品用户服务的思想，以及上一道工序为下一道选煤工序服务的思想。

选煤企业的组织保证体系是指选煤厂的各工艺环节、各个方面为保证选煤产品质量从组织上建立的一套完整的管理方法和管理制度。

选煤企业的质量保证体系是指从选煤厂生产目标、选煤生产计划、生产技术开发、选煤技术革新、选煤设备的改造、选煤产品的销售检测、选煤技术信息等方面建立起一套严密、协调、高效的管理系统，形成质量管理的有机整体。

21世纪是质量的世纪，经济要与国际全面接轨，企业必须迎接和面对新世纪高质量的挑战，而ＱＣ小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、运用管理理论和方法开展活动的小组。实践证明，ＱＣ小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。

2、加强生产过程质量管理管理 。选煤企业要适应市场，归根到底是其产品质量要适应市场，方能在市场中具有竞争力。生产过程管理是企业管理的重要组成部分，是选煤企业各项活动在生产现场的落脚点。

（1）坚持按标准组织生产。 标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要。企业标准化的程度，反映企业管理水平的高低。企业要保证产品质量，首先要建立健全各种技术标准和管理标准，力求配套。二是要严格执行标准，把生产过程中物料的质量、人的工作质量给予规范，严格考核，奖罚兑现。三是要不断修订改善标准，贯彻实现新标准，保证标准的先进性。

（2）强化质量检验机制 。质量检验能保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；能为操作控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生。

要强化质量检验机制，一是需要建立健全质量检验机构、设施；二是要建立健全质量检验制度，从原煤进厂到精煤出厂都要实行层层把关，做好原始记录，实行质量追踪；三是要树立质量检验机构的权威。选煤厂质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原煤不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的精煤产品不许出厂。

3、加强专业技术基础知识培训 。质量管理始于培训，终于培训。ＱＣ小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循ＰＤＣＡ循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。加强专业基础知识培训有利于提高广大员工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工艺流程和检验方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发现生产中的薄弱环节和问题，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动ＱＣ小组活动扎实、有效地开展。

4、加强进厂原煤的质量管理保质量 。针对沙湾选煤厂的实际情况，原煤质量很差，有时侯灰分达60~70%，含矸量达40~60%，大块矸石较多。为了确保入洗原煤均质化，给稳定生产操作创造条件，保障产品质量稳定合格，选煤厂必须把好进厂原煤的质量关，确保灰分在30%左右，才能生产出合格的精煤产品。在这个环节里，就必须加强采、制样人员的思想教育，做到态度端正，责任心到位，工作兢兢业业，不弄虚作假，控制大块矸石上井，加大拣矸力度，保证大块矸石不进厂，确保原煤质量合格稳定。

5、加强洗煤司机的质量管理意识教育 。洗煤司机是操作产品质量的直接责任者，他们的工作质量好坏直接影响精煤产品的产品质量，影响本厂及公司的经济效益。质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量具有极端重要意义，真正调动员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，由此生产高质量的企业产品，保持强大的市场竞争力，达到用户满意的目标。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使产品质量始终处于螺旋上升过程，进而保证产品能持续地满足顾客需求。

ＱＣ小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。选煤厂要生产9~10级炼焦精煤，精煤灰分就必须控制在8.50~10.00之间，超出范围要及时查找原因，精煤灰分最好控制在9.50~10.00之间，灰分＜9.50时也要及时调整操作，尽最大努力提高回收率。灰分异常要分析原因，灰分异常的原因分析程序为：①原煤煤质是否发生变化（原煤－1.4级的上浮量与灰分如何），②分析操作方法是否正确，③检查设备有无异常情况，④分析采制化数据的准确性与可靠性。

6、加强设备的维护保养 。设备维护保养人员要立足本职，要以高度的工作责任感和艰苦创业精神，忘我的劳动热情和无私奉献的精神，要树立强烈的质量管理意识和开拓进取意识、创新求实精神，勇于实践，锐意进取，敢于创新，紧紧围绕选煤企业的方针目标开展工作，要密切结合机电设备维护岗位实际，大力开展机电设备维护技术革新、技术改造和合理化建议活动，为企业、为国家、为社会创造更大的价值和更多的财富，为公司的经济和发展作出更大更多的贡献。

7、加强全厂各工种各岗位的质量管理意识教育保质量 。质量教育是ＱＣ小组活动有效开展的重要基础。只有坚持不懈、持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与ＱＣ小组活动的积极性和创造性，使ＱＣ小组活动有更广泛的群众基础，为ＱＣ小组活动的持续发展打下有力的基础，成为ＱＣ小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。加强质量意识教育要树立“质量求生存、质量求效益”的观念，利用各种会议大力宣传煤炭质量是煤炭企业生存的命根子，努力提高全员质量意识。

8、加强产品装车的管理 。煤炭在运输过程中，也会造成质量问题。首先是装车时要保持煤质干净，对撒落的煤炭不要再装入产品中，二是加强运输过程中的监管力度，车厢上面必须加盖蓬布，保持产品在运输途中不受灰尘等的污染。


编后：本文作者从选煤企业在质量管理方面的实际情况出发，根据内江市沙湾煤业有限公司选煤厂在质量管理方面存在的具体问题，从原煤入洗着手，谈了产生质量问题的各个环节及产生质量问题的多种原因，说明了开展全面质量管理的必要性，从多角度提出了具体的解决措施，对今后的全面质量管理工作提出了建设性的意见。

本网通讯员：肖显科

编 辑：火花