白芨沟煤矿物业公司在矿党政的领导下，紧贴服务矿区生产和员工家属生活实际，本着以服务为中心的理念，用“真心”“爱心”和“热心”，为矿区居民换来一片“舒心”。

　　“热心”服务，使矿区物业服务管理精益求精。“您好，物业服务，请问有什么可以帮您的？”“您放心，我们会尽力办好这件事的”，“不用谢，这是我们应该做的”，这些微笑服务用语已经成为面对用户的基本语言规范。多年来，物业公司坚持科学、规范、实用的原则，不断修订完善服务质量管理体系，建立了矿区服务管理流程和工作标准，并强化了质量体系内审，有效地促进了矿区服务质量的提升。

　　热心服务、真诚承诺、有诺必践，是物业公司服务居民的一条准则。在服务矿区工作实践中，实施“2420一站式”承诺服务机制。即维修人员岗位24小时值班，接到居民的报修或咨询后，在20分钟内赶到现场处理解决。同时，在各班组推行了“首问负责制”、“跟踪回访制”，并建立了日常工作记录本，责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息主动做好详细记录，客观地反映出处理解决问题的全过程。

　　这个矿的马再川老人对这一服务承诺深有感受。今年5月份的一个傍晚，老两口在用磁卡刷卡买电时，不慎将磁卡掉进了电表箱，如果取不出卡来，不仅要一晚上摸黑过，冰箱里的东西也将无法保鲜。情急之中，老人想到了物业公司的服务承诺，就把电话打了过去。没想到，物业服务人员很快就来到了他家，细心的老人计算了一下时间，才12分钟，服务人员热情地为老人解决了问题，老人很是感激。几分钟后，物业人员又打来了回访电话，询问服务情况，征求老师傅对服务的意见，这个电话着实让老人更加感动。经常面对居民们的谢意，服务人员也总是微笑着说：“这是我们应该做的。”的确，“服务是我们的责任，服务是我们存在的价值”，这种理念已经深深根植在员工们的心里。物业公司以不变的服务满足矿区居民万变的需求，用真心实意把“精益求精、严章厉行、细处着眼、实绩实用”的从业理念，贯穿于管理与服务的实践中，落实到每个员工的行动上。

　　服务质量的高低最终依据于居民的反馈，与居民互动，深入了解居民需求和对物业服务管理有哪些意见和建议才能把握提高质量的方向。为此，物业公司开辟“优秀员工评选栏”，通过满意度调查，每月评选优秀员工。通过电话回访，了解居民对服务过程是否满意，对投诉及时给予答复，并对合理反馈及时采取措施。物业工作透明化，直接受到居民的监督，在促进与居民之间沟通与交流的同时，也使广大居民直接感受到优质服务，从而赢得了居民的信赖。

　　为了给矿区居民创造一个整洁、舒适的工作生活环境、不断提高居民生活质量，物业公司在矿党政的领导下，对改善矿区生态绿化、美化矿区环境方面做了大量卓有成效的工作。在绿化管理工作中，突出重点，强化绿地的常态管理，提高员工的责任感和工作积极性，保证绿化工作能高质量高效率的开展。相继完善了《矿区绿化规划》、《矿区环境卫生管理办法》等一系列规章制度，使矿区环境卫生、绿化工作走上了规范化、制度化、科学化管理的轨道。在绿化美化矿区工作中，提出了“绿化、美化、亮化”的工作目标，通过做好局部区域或配套绿化，与整体绿地建设以及大环境绿化、美化工作的协调，充分拓展绿化的景观空间，使绿化与景观、设施融为一体，相辅相成、交相辉映。今年，按照矿统一规划部署，物业公司土建班对一区花园在传统模板的基础上，大胆创新，拆除园内的建筑物、清运建筑垃圾、对花冠树木实施移栽和场地平整；对园内进行全面规划，坚持以种植草坪为主、突出特色、简洁素雅的原则进行合理布置，花园内用涔水砖铺就蜿蜒通道；进入花园门口的右侧是改造的停车场；进入花园门口的左侧是用彩色方砖铺成的人行通道，充分凸现出了和谐矿区的人文景观。

　　按照矿对广场绿化美化方案，投资引进大量花灌木树种，对矿区主干道两侧种上时令草花，使每条道路景色不尽相同，路路有风景。在进一步巩固南四、南二绿化带、清真寺“共青林”和北三灭火绿化带已取得显著成绩的基础上，又在二号桥中部风井区栽种国槐598棵、垂柳60棵、毛白杨74棵；在辅助运输平硐，栽种爬山虎2000多棵，整理草坪场地、种花种草3000平方米；在一号桥公寓楼内栽种红花槐63棵、黄金槐38棵、龙爪槐20棵；在单身公寓和矿区主街道栽种花灌木72棵；种植移栽各种花树及遮荫树木，到目前为止，矿区植树31270棵，绿化总面积为93149平方米，花池面积9224平方米。

　　白芨沟煤矿物业公司的员工们为不断提高服务质量，付出了辛勤的汗水和满腔的热情，正如一位物业公司员工在一首诗里写的那样：矿区是我们的舞台/我们恪守心中那份庄重的承诺/用粗糙的双手和真诚的心灵/写下对用户深深的情意。