绽放的笑容润心田 |
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——张双楼矿物业公司“文明用语，微笑服务”演讲比赛侧记 |
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| 煤炭资讯网 | 2009-8-21 7:09:17通讯特写 | ||
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【本网讯】 8月20日上午，江苏徐州矿务集团张双楼矿会议中心内200余个座位座无虚席。虽然节气已近处暑，但天气依然和盛夏一样炎热，炎热的天气没有阻挡住张双楼矿物业公司全体员工敬业爱岗、真诚服务的热情，他们积极地汇聚在一起，开展“文明用语，微笑服务”演讲比赛，交流服务心得，共唱后勤职工的心灵之歌。 在主持人一段开场白之后，比赛拉开了帷幕。第一个上场的是一名青工。“我是来自水暖中心洗衣房的一名临时工我叫丁卫星，我是今年4月份进入洗衣房的，经过虚心学习，很快上岗，成了一名工作服收发工。两个月来，我把岗位当做阵地，一门心思扑在工作上。收、发、洗、烘、叠、上架等六部曲我一丝不苟。我爱上这个岗位原因，也许是因为我的父亲，父亲是一名井下职工，每天回家时那疲惫的身影深深打动着我，我知道，和我父亲一样的职工师傅们在千米井下为企业发展做着不同的奉献，我由衷的敬佩他们，爱戴他们……‘师傅,请您拿好工作服’、‘让您久等了’……每一句文明用语我都用心说出来……”丁卫星用亲身的体会，向人们诉说着文明用语、微笑服务对最辛劳的一线职工不但是一种礼貌，更是一种责任。 “人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题……餐饮中心是展示双楼形象的一个窗口，要给职工提供优质、快捷满意的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴……微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，你的微笑，你的亲切话语犹如春风，化解了职工的疲劳，滋润着职工们的心田……”餐饮中心职工樊蔓蔓以端正的台风，大方的形象，深富感情的话语博得全场人员的阵阵掌声。 这次活动的主办者该矿物业公司党总支书记高晓琳说：组织此次演讲比赛是我们近期开展“文明用语，微笑服务”主题教育系列活动的一部分，通过开展系列活动，在全公司职工中迅速形成“学习文明用语，提高文明程度，真诚微笑服务，营造人际和谐”的良好氛围，牢固树立“为一线职工真诚服务”的思想和“服务只有起点，满意没有终点”的服务理念，进一步改善后勤服务窗口的服务态度，提高后勤服务窗口的工作质量和管理水平，为我矿创建和谐企业，建设文明和谐矿区营造良好的文明环境。 今年7月份起，该矿物业公司在全体职工范围内，集中开展“文明用语，微笑服务”主题教育活动，成立了活动领导小组，制定了活动规划，开展全员“不规范用语”排查活动，根据排查结果，出台了122条日常文明、服务用语和94条服务忌语员工学习和掌握。开展专题大讨论和礼仪知识讲座；开展重点服务场所“文明用语，微笑服务”示范窗口和“文明之星”月月评比活动。对被评为月度“示范窗口（场所）”先进集体和“文明之星”先进个人分别给予1000元和200元的奖励。组织“示范窗口”和“文明之星”现场观摩等，动员全体职工积极参与，在全公司掀起“文明规范用语，微笑真诚服务，争做文明表率”的活动热潮。活动短短一个月就收到良好效果，7月份，经过职工测评，该公司餐饮中心、水暖中心、房管中心、医院等单位职工综合满意率平均达到77.4％，其中，餐饮中心职工满意度平均达到80%，创历史新高。 现场评委、该矿工会副主席陈尚认为，后勤服务保障工作的性质决定了我们应该规范使用文明用语。同时，服务人员的工作态度和服务质量也反映出一个公司的服务和管理水平。开展“文明用语，微笑服务”演讲比赛是吸引职工参与和付诸实践的有效途径。 此次演讲比赛共征集演讲稿近30篇，参与演讲决赛的选手有12名，分别来自该公司各个岗位，他们从自身不同的角度和经历谈感想，谈体会，提建议，暨让大家受到教育，又能激发职工真诚为一线职工服务的积极性。经过评委认真评议和打分，来自餐饮中心的樊蔓蔓获得比赛第一名，唐甜甜等4名选手分获二、三名。
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