莱芜煤机公司举行售后服务人员模拟面试考核 |
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| 煤炭资讯网 | 2009-4-30 9:04:45厂商在线 | ||
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本网讯 （特约记者：苗成标 通讯员：佟传强）“你如果是一名售后服务人员，如何做好售后服务工作？”“我将努力提高自己的业务素质和操作技能，树立顾客第一的思想，加强与用户沟通……”这是4月28日在山东煤机集团莱芜煤机公司举行的售后服务人员模拟面试考核中的一段对话。 为打造一支作风顽强、业务素质高、敬业爱岗的售后服务队伍，培养机、电、液一体的综合型售后服务人才，降低服务成本，莱芜煤机公司在全公司范围内拟培训多名售后服务人员，建立售后服务人才库。为此，人力资源部组织质量部、相关车间（公司）、技术分中心、销售综合部等部门主要负责人组成考核小组，考核方式除了进行理论考试、现场指导安装及故障排除外，还采用评委模拟用户向面试人员提问的方式进行，为面试人员提供了自由发挥各自特长的空间。评委根据面试人员自述本人特长、售后服务程序、工作态度、责任心、执行力、表达能力、应变能力、协调能力及专业知识水平等进行综合评判打分。该公司50多名职工报名参加了模拟面试考核。图为售后服务人员模拟面试考核现场。
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