客户是主人 太矿当保姆 |
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| 煤炭资讯网 | 2009-3-20 11:45:46厂商在线 | ||
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本网讯:“3·15”之际，记者从太原矿山机器集团了解到，该企业首创的 “保姆式”服务在用户中深受欢迎。二月份，中国神华集团金烽煤炭分公司创出一次采全高、月产原煤118万吨全国最高纪录后，特意向太矿集团打电话和发《感谢信》，称赞其“保姆式”服务为煤矿高产高效创造了必要条件。 市场竞争，不仅是产品、价格的竞争，更是服务的竞争。为此，太矿集团从去年开始，倾力打造“技术一流、装备一流、产品一流、服务一流”的煤机制造基地，围绕“保姆式”服务，提出了“用户永远是上帝、服务永远无止境，工作永远需改进”的营销理念，对用户做到“首问负责，有问必答，有求必应”，先解决问题，再追究责任。成立配件销售公司和客户服务中心，设立了遍布全国的备品备件服务站，抽调精兵强将组成了产品专业服务队，深入煤矿对用户实行零距离服务，“保”修、“保”用、“保”培训…… “保姆式”服务帮助广大煤矿用户实现了“高产、高效”。目前，全国高产高效矿井共有98处，有43处是太矿采煤机实现的；国家“十一五”规划的全国13个亿吨级大型煤炭建设基地，有11个在使用太矿采煤机。开滦精煤集团、中煤平朔矿业集团、河南平煤集团、山东淄博矿业集团等众多大型煤炭企业还同太矿结成了战略合作伙伴关系。最近，太矿集团荣获了“全国用户满意企业”称号，成为中国煤机制造业惟一获此殊荣的企业。
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