山东井亭社区便民联动的贴心人——李振梅 |
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| 煤炭资讯网 | 2009-2-1 21:21:25人物展示 | ||
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“您好，这里是“440”便民联动服务调度指挥中心，请问您有什么需要帮助的？”“好，请稍等”……听到这温馨亲和的话语，熟悉的人都会不约而同地会想到她——山东井亭社区“440”便民服务调度中心调度员李振梅同志。 她，中等个头，40多岁，善意的微笑总挂在脸上，见了她的人无不被她的热情与友善所感动。操一口正宗的东北普通话，说起话来真是可亲又好听，同事总也过来凑热闹——跟她也撇上一回。她总是憨厚地笑笑：改天我可要收学费教徒弟的。我们都亲切地管她叫李大姐。 自2004年成立井亭社区便民服务调度中心以来，李大姐就一直从事调度员工作。大家都知道“440”便民联动服务调度中心是矿区后勤物业、生活服务的调度中枢，全天候指挥调度，确保矿区日常后勤服务信息的及时传递， “440”取其谐音“事事灵”。在日常工作中，李振梅同志以自己的实干精神诠释着“事事灵”的深刻内涵。 她每天总是提前到达工作岗位，接班后，把“440”调度中心的卫生收拾的干干净净，时刻给人一种赏心悦目的清洁感。“居民事情无小事”她总是这样说。对每一位求助者的电话，她总是快捷及时的拿起话筒，用她那最正宗的东北普通话问候对方，然后悉心聆听，一视同仁，耐心地询问状况，继尔微笑作答。能解答的做到及时给予答复；对不能当场解答的，给予求助者合理解释后，做好记录，及时向相关领导反映情况，协同尽快解决。她把每天的求助者的求助详情记录的井然有序，哪些情况已经落实，哪些急需解决还未落实，她的确做到了心中有数。每每领导问及接报处理情况，她总是毫不含糊的回答出具体内容，并提出自己的一些独特的见解。领导无不称赞地说：“440”有了李振梅，真是成了“事事灵”了。她又是笑笑，继续进行她的“上帝”使命。对用户所反映家政、水电、煤气维修等各类问题的协调处理，李大姐以她兢兢业业的工作作风和认真实干的工作态度，确保了在最短的时间内使居民问题得到快捷、有效落实，实现了准确调度、迅速行动、有电必接、接电必应的良化系统，为矿区各项工作协调发展提供可靠的后勤保障。2008年全年累计接到居民求助及维修等服务电话578个，回访率达到100%。她所在班组连续三年被评为“先进班组”、“和谐班组”荣誉称号，她本人也连续被授予“先进工作者”殊荣。
这就是她，一个再普通不过的调度员，凭以热情的服务，文明规范的用语，急居民所急，想居民所想，给千家万户送去温暖，向社区居民展示了440便民服务“窗口”形象，谱奏出了一曲曲和谐的乐章。
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