本网讯：江苏徐矿集团垞城矿物业公司，房产分公司单身宿舍班，担负着八栋宿舍楼，井下一线一千余名职工的住宿管理、开水供应、打扫卫生等，现有职工23人，其中女职工21人。近年来，她们遵循“职工满意，是我们的工作目标”的工作原则，不断提高服务质量，职工满意度不断提升，多次被矿评为“文明班组”，为全矿安全生产提供了后勤保障。

单身宿舍是一个服务性很强的班组，职工服务意识的强弱，直接影响着服务质量。为更好地为职工提供优质服务，房产公司及班组相继完善了各项管理制度，制定了《服务员操作标准》、《服务员岗位责任制》、《服务承诺》、《职工娱乐室管理规定》等一系列管理规定，为服务质量的不断提高，提供了有利依据。

为了保证一线职工有一个好的休息、生活环境，近年来，该矿投入110万元对单身宿舍楼进行了改造，更换了防盗门、塑钢窗，墙面粉刷一新，地面采用环氧树脂地坪，室内重新配置了床铺、桌椅、四门衣柜、盆架等，宿舍窗明几净，床铺整洁，公共设施一应俱全。同时，新建了面积60余平方米的职工娱乐室，室内配置液晶大彩电、扑克牌、象棋、太空椅、暖水箱、茶杯等，为职工休息娱乐提供了好去处。

她们以实实在在的行动来证明提高服务质量不是一句空洞的口号，文明班组职工每天早上6时30分，下午1时30分，就推着挂着水桶的自行车到锅炉房打水，保证职工宿舍的开水供应，每栋楼的服务员每天打扫两次房间，为了不影响职工们休息，她们每次进出房间都是轻手轻脚，遇到有的职工蹬落被子，她们会悄悄地给盖好，宿舍班的女工常说，“采掘工人不容易，上井后一定要让他们有水喝，睡个踏实觉，使他们在井下有充沛的精力安心工作。”女工陈继兰管理的单人宿舍4号楼是一座新改造的宿舍楼，住有职工一百余人，全部是来自井下一线的采煤工，在工作中，她把住宿职工当作自己的兄弟一样看待，进入房间总是小心翼翼，让中、夜班的职工休息好，房间内卫生打扫得干干净净，被子叠成豆腐块，玻璃擦得一尘不染。11月19日，徐矿集团四季度质量标准化检查时被评为“样板房间”，本人也多次被垞城矿评为“文明职工”。

冲刷厕所、疏通下水道、清理化粪池，这些又累又脏的工作，不要说身单力薄的女同志，就是身强力壮的男职工也吃不消，但文明宿舍的女职工们发扬不怕苦、不怕累、不怕脏的精神，每天一上班，她们就从宿舍打扫到室外，从楼内打扫到楼外，为了保持厕所的干净卫生，一天数次进出厕所抽水冲洗，便池里的污迹较多，她们就用硫酸，一点一点地擦洗。为了疏通堵塞的下水道，有时甚至用手去一点点地把杂物掏出来，尤其是在清理化粪池的时候，化粪池的污水、粪便溢满池面，看着就让人恶心、呕吐。班长翟佰芹身先士卒，带头进行清理，即使污水溅满全身也全然不顾，她用自己的实际行动，带领文明宿舍班的女职工们实现“宁愿一人脏，换来众人净”的誓言。

单身宿舍班，服务人员的素质及服务质量的不断提高，与单身宿舍班班长翟佰芹善于管理，乐于奉献是分不开的。单身宿舍所涉及的单位多，面广量大，人多嘴杂，遇到职工住宿不满意的时候，说什么的都有，翟佰芹总是亲身上前，说服职工，及时给职工解决问题。去年下半年，垞城矿被徐矿集团作为派遣工培训基地后，来矿参加培训的派遣工相对集中，有时一次培训就达一二百人，为做好派遣工的住宿安置工作，翟班长总是冲锋在前，为派遣工做好登记、收押金、安置床铺，调整房间等工作，经常是忙到晚上8、9点钟才回家。一年来先后安排派遣工住宿1000余人，建井处、建安处、大学生、技校生住宿260余人，奉献休息时间60余小时，奉献休息日30余个。

本网通讯员：黄卫东

编 辑：火花