亿吨神东的物业明珠 |
|||
——神东煤炭公司综合服务公司巡礼 |
|||
| 煤炭资讯网 | 2008-7-2 0:05:32通讯特写 | ||
|
作者：王继明 如今，当人们走进共和国第一个亿吨级煤炭生产基地神东的时候，每每惊叹于她那世界一流、天下无双的千万吨现代化矿井，感慨于她那功业卓著、成就辉煌的煤炭生产业绩，赞赏于她那荒漠创业、生态再造的瀚海绿色奇迹，把她视为中国民族工业的自豪与骄傲。而铸造这一切的，既有在煤炭生产一线冲锋陷阵的神东矿工，也有在生活服务战线默默奉献的后勤员工。在神东矿区20多年的开发建设历程中，后勤服务战线的广大员工积极为奋斗在煤炭生产一线的矿工提供强有力的后勤服务保障，成为支撑亿吨神东不可缺少的一大支柱。2005年神东实现历史性的跨越——煤炭年产一举突破一亿吨之际，神东煤炭分公司特意将“专业化服务突出贡献奖”授予神东煤炭公司综合服务公司。 近年，神东煤炭公司树雄心、立壮志，提出争创与一流的煤炭主业相适应的一流必威手机登陆在线网页 综合服务企业的宏伟目标，并积极准备成为上市企业。神东综合服务公司作为主力，正摩拳擦掌、蓄势待发。为了展示综合服务公司的实力，了解其基层单位的发展情况，记者最近在公司工作人员的陪同下，北上南下，东进西出，跑遍神东百里矿区，一个一个单位走访，进行系列报道，引起人们的关注。最后，记者对神东综合服务公司总经理姜茂林进行了专访，上下结合，全面、立体地展现该公司的风貌。 从荒漠羊棚到今日辉煌 提起中共中央政治局常委、国务院总理温家宝2006年6月2日视察神东时的情景，每一个神东人都记忆忧新。作为接待“后勤部长”之一的姜茂林，一提起这段往事，沉稳、持重的外表下也显出几许激动。 泱泱大国的总理视察，接待任务之繁重，政治责任之重大，不言而喻。据当时作为后勤保障负责人之一的姜茂林讲，各个方面、各级领导对总理的视察高度重视，事前作了充分的准备，加之神东比较成熟的后勤服务模式和多年来积累的经验，接待工作做得有条不紊，几乎滴水不漏。然而，百密一疏，由于提供的相关人员中疏漏了50名地方有关人员，到他们需要就餐时突然提出增加50份快餐。50份快餐并不是一个小数，如果临时加工，肯定会手忙脚乱，影响接待任务。当领导要求姜茂林设法解决时，他当机立断，紧急从刚刚为上湾煤矿井下矿工配置好的班中餐中调送了50份，而班中餐随后也很快另行配置好，做到了两不误。这个有点惊心动魄的过程，前后不过10分钟。神东综合服务公司因此而经受了一场特殊的考验，而他们以自己出色的表现交上了一份圆满的答卷。 其实，诸如此类的特殊考验并非这一次。多年来，神东后勤服务方面先后接待过江泽民、李鹏、朱镕基、乔石、宋平、黄菊、曾培炎、张德江等党和国家的重要领导人，都圆满地完成了任务。2005年5月23日下午，全国人大常委会副委员长李铁映到神东矿区进行《安全生产法》执法检查时，当天晚上突然决定次日中午与矿工共进午餐。由于事前并未安排这一日程，后勤接待没有丝毫的准备，只好临时安排上湾服务部食堂连夜突击，为次日午间的自助餐作准备。24日中午12点，李铁映副委员长一行满意地与上湾煤矿的矿工一起吃上了丰盛的自助餐。望着国家领导与工人群众一边就餐一边亲切交谈的动人情景，辛苦了一个晚上、一个上午的公司有关领导和上湾服务部食堂的员工们深深地舒了一口气。 这一场场特殊的考验，是神东后勤服务综合实力、应急水平的反映，而这种实力、水平却是20多年奋斗与积累的结果。在2005年底神东人热烈、激动地庆祝亿吨矿区的首次实现时，一些应邀参加庆祝大会的上世纪八十年代矿区开发初期艰苦创业的老领导，曾深情地回忆当时在老百姓遗弃的八面透风的破羊棚里支灶做饭和迎着风沙咀嚼落满沙尘的饭食的情景。那时的后勤工作，可以说一穷二白、一无所有。正是在此种意义上说，今日神东辉煌的后勤服务大业，是从当年的荒漠破羊棚走出来的。 “兵马未动，粮草先行。”这是自古以来，国人对后勤服务最形象、最深刻的概括。因为没有后勤保障，就不可能打胜仗。神东矿区开发建设20年来，无论是初期的荒漠艰苦创业年代，还是今日的铸造亿吨辉煌时期，后勤服务战线的各级领导和员工与煤炭生产一线的矿工一起，高举着“艰苦奋斗、开拓务实、争创一流”的旗帜，休戚与共，同甘共苦，谱写了可歌可泣的光辉篇章，创造了举世瞩目的神东神话。更何况，主辅业本身就是命运共同体，而且后勤战线的许多人曾经直接在生产一线模爬滚打过。后来企业改制、主辅分离，实行后勤专业化服务，但“受益于煤炭主业，服务于煤炭主业”是后勤服务永远的宗旨。在直接从煤炭主业受益的同时，后勤服务也成为煤炭主业跨越式发展的强力保障。 经过20年的发展，神东综合服务公司发展成为矿区最具实力、最有影响的物业管理企业。目前，公司下辖24个基层单位，共有2600多名员工。该公司除了为神东煤炭分公司所属单位提供全面的后勤保障外，还为神华在神东矿区的其它单位提供后勤服务，网点遍及陕蒙晋三省区，东西南北纵横一万平方公里左右。 从传统到非传统创新 与传统煤矿相比，神东的后勤服务模式有一个革命性的变革，就是除了传统的食堂、澡堂、宿舍、环卫以及小区绿化、维修等项目外，还纳入了矿灯、自救器、瓦斯仪管理乃至煤矸石排放、井下防爆车运输、班中餐配送等项目。按照姜茂林的说法，就是以井口为界，井口以内归矿方管理，井口以外归服务公司管理。其实，这只是一种原则的划分，实际上后勤服务已深入到了万米井下的采掘工作面。 而这种非传统的后勤服务模式，是神东综合服务公司人大胆创新的结果。据姜茂林讲，他们的井口界分模式，最初提出时意见并不完全一致， 但实际运作后优势明显，全心全意、无微不至的专业化色彩浓厚的后勤服务，解除了煤炭主业的后顾之忧，使矿方可以一心一意地搞好煤炭生产。很快，这种先进的后勤服务理念和管理模式破茧而出，迅速在神东矿区推行开来。 在前一个时期进行的“神东精细化服务系列报道”中，记者几乎走遍了神东综合服务公司的各个主要单位，已经对其全新的后勤服务模式有了很感性的认识，并在有关报道里大加推崇、极力赞赏。一是因为记者在采访中切切实实地感受到这种模式的巨大优越性；二是因为来自传统老矿区的记者对这种模式感到耳目一新，开阔了视野，增长了见识。据说，远在数千里之外西北边陲新疆的神新集团，来神东参观考察后，将神东的后勤服务模式全盘“克隆”了过去。此外，还有许多兄弟单位对神东的后勤服务模式表现出浓厚的兴趣。 从三位一体到后勤主力 但凡过来人都清楚，神东的后勤服务与煤炭生产主业过去本为一体，上世纪90年代开始推行煤炭生产、后勤服务、多种经营三条线管理，但仍是分线不分家。2000年，以后勤服务单位为基础组建神东发展公司；2001年，发展公司组建了主要为矿井服务的矿业服务处；几年后又将几家物业处与矿业服务处共同组成神东综合服务公司；2004年全面推行主辅分离、改制，后勤服务从煤炭主业彻底剥离，发展公司作为存续企业扛起了神东煤炭公司的大旗，综合服务公司则成为其所属的后勤服务主力企业。用老同志的话来说，就是神东的主辅分离走得早、力度大、彻底、利索。 上世纪90年代中期，神东矿区开始进入快速发展时期，尤其是1998年神府、东胜两大公司合并后，更是大踏步地跨越式发展，国内国际先进技术大量涌进，千万吨矿井群崛起，煤炭产量连年实现千万吨跨跃，迅速建成为国家的第一个亿吨矿区和世界一流的煤炭生产基地，声名远播，蜚声海内外。 然而，不可否认的是，后勤服务与煤炭主业的飞速现代化不太适应。姜茂林认为：一是主业发展迅速，而后勤服务的硬件设施与主业的先进设备不相匹配，设备老化。如哈拉沟煤矿和榆家梁煤矿，过去的硬件设施都是按年产30万吨考虑的，可经过千万吨矿井改扩建后，后勤服务所必须的硬件设施并没有及时跟进，致使后勤服务显得窘困、脆弱一些。这一点，在记者采访时也得到了印证，尤其是哈拉沟煤矿最为明显，早年的老旧房子仍大量存在，服务部偏处一隅，让记者费了老大劲才找到。不过，记者也看到，改造工作正在进行中，相信面貌不久就会改变。二是由于后勤服务人员中征地工和主业退下来的员工较多，因而存在着“三多一少”现象，即女工多（占67％）、老弱病残多、文盲半文盲多、技术人员少，实际上还应该加上“一多”——费用工（劳务工）占六成多，人员结构、素质都不适应。。三是矿区人员来自四面八方，生活习惯差别较大，众口难调。如同样吃羊肉，内蒙人喜欢肉块大一点，陕西人喜欢肉块小一点，而其它地方的人有的却不喜欢吃羊肉。四是出国、外出人员多，见多识广，眼界宽，眼光高，对服务的标准要求也较高，容易挑剔。五是主业员工收入较高，后勤服务员工收入相对较低，主辅业个人收入差距较大，后勤服务人员心理容易不平衡。六是后勤服务观念参差不齐，部分员工服务理念跟不上，精细化服务到不了位，等等。这些问题无疑增加了后勤服务管理的难度。 针对这种现状，神东综合服务公司人并没有一味怨天尤人，而是勇敢地接受挑战，迎难而上，树立“不断满足和超越用户的期望值，为世界一流煤炭企业提供一流的服务”的愿景目标，铸造“诚信至上，用户第一；亲切服务，用心管理；打造品牌，树我形象；开拓创新，和谐发展”的企业理念，坚持“一切为了用户，为了一切用户，为了用户一切”的服务宗旨，开展“培养优秀员工，搞好优质服务，提供优惠价格”与“让用户满意，让社会满意，让本单位员工满意”的“三优三满意”活动，发扬“下千辛万苦，做好服务的各项工作；想千方百计，不断提高服务质量；用千言万语，消除服务环节障碍”的“三千三万”精神，只争朝夕，奋力开拓，不断进取，做好做强、做精做细主营业务，积极拓展服务领域，努力打造“神东物业”品牌，使企业得到健康协调发展，为神东人创造优越的生活环境。 为了宏伟蓝图的实现，神东综合服务公司采取了一系列强化措施。早在成立矿业服务处之际，鉴于基层领导班子成员年龄比较老化的问题，在上级公司的大力支持下，通过调整、充实，实现了领导班子的年轻化，组建起年轻有为、德才兼备、性格互补、同心同德的富于凝聚力、战斗力的领导群体。基层的领导班子个个独当一面，让后勤服务在百里矿区百花齐放、争奇斗艳。 在管理上，则以精细化、人性化为核心，逐步建立起机构设置专业化、工作流程化、考核标准化、服务标准统一化、选拔人才竞争化、待遇差异化和服务参与大众化等综合管理体系。由于该公司综合管理体系的科学性，在2002年通过了国家有关方面的ISO9001质量管理体系认证后，又于2006年先后通过了ISO9001：2000综合性质量管理体系认证，取得了国家物业管理企业二级资质，目前正在积极争取国家物业管理企业一级资质。 从它山之石到精细化人性化 无论神东的煤炭生产主业，还是神东的后勤服务辅业，在国内均可以说是一流的。但是，神东人并没有夜郎自大、固步自封，而是积极走出神东，走出国门，学习别人的长处。它山之石，可以攻玉。神东综合服务公司的主要领导和管理骨干，先后到国内的海尔、万科、兖矿、肥城、盘电等先进企业考察、学习，把这些企业先进的管理经验引入到后勤服务工作中来，推行精细化、人性化服务管理。2004年以来，该公司全面推行的“日清周结月高”和“五干五检”工作法，借鉴的就是海尔等企业的经验。去年5月，姜茂林到盘电考察后，对其将精细化管理精细到在房门里外标识推、拉和在电路开关上标识灯位等感慨不已，要求各单位在原有基础上再精再细，以至于工具、办公室茶杯和卫生间拖布等的摆放都要实行统一标准化管理。 现在，从整洁的井口充灯房、洗衣房到有序的井下班中餐配送，从雄伟的矿井工业广场到优美的生活小区，从丰盛的食堂美味到星级的公寓享受，无不体现着科学的精细化管理和温暖的人性化服务。一周饭谱、一日三餐，可以精细到几个菜、什么菜；一份饭菜、一碗鲜汤，可以精细到主料、调料、进价、售价；一处井盖、一个台阶，可以精细到用彩漆、塑胶标识得显眼醒目；一段马路、一处地板、一扇门窗、一个卫生间，可以精细到每日清扫、擦洗多少次……甚至连垃圾箱、树坑这些不起眼的地方怎么管理都精细到了。这些都是记者在采访时的亲眼所见，在大柳塔煤矿一个略高一点的台阶处，在生产服务中心临时公寓院内的暗井水泥盖上，都作出醒目的红色警示标识，提醒人们注意，防止绊倒。为了便于沟通、协调，适应较多人群的生活方式、饮食习惯，可以精细、人性到按大多数员工的生活习惯配备厨师和服务人员。因此，凡是矿井生产一线的矿工，从入井到井下再到出井，直至回到小区、家里，衣食住行均可感受到人性化的温暖。不知让多少来神东的客人感动的是，除了享受到全面的人性化服务，在宾馆、澡堂和公共出入场合都备有自动擦鞋机，特别是每当客人换工作衣入井后，澡堂的服务人员会将客人换下的皮鞋打上鞋油擦得亮晶晶的，有的甚至连鞋垫都给换成新的。细微之处见精神。神东后勤人的用心之良苦，实在令人钦佩。 其实，神东后勤人的这种精细、人性精神也来之不易。姜茂林讲了一个挺生动的故事。2004年6月11日，时任中共中央政治局常委、国务院副总理的黄菊同志到上湾煤矿视察，下井换工作衣时，一位身高两米左右、膀大腰圆的陪同人员腰围超出常规，怎么也找不到尺寸合适的皮带。此事让他们刻骨铭心，引以为训，对精细化、人性化服务有了更深刻的认识。之后，他们在所有入井场所配置了特体服装、腰带、胶靴等 当然，神东综合服务公司的人性化服务绝不只是对外不对内，而是对自己的员工也同样充满暖融融的人情味。员工只要工作努力，一般不让下岗，保证生活温饱、子女上得起学。凡是员工子女考上大学的，每人鼓励性补贴2000元，27户伤亡员工家属或家庭生活特困员工的子女则多补贴3000元。员工家中有人害大病，或有父母去世的，不管远近都上门慰问，并发给慰问金2000元。一般双职工家庭有困难的，能照顾的尽量照顾调到一块，但对领导干部则从严掌握。至于逢年过节慰问家庭困难员工，则早已形成惯例。 从文化铸造到神东明珠 在神东综合服务公司的企业经营理念里，有一个理念叫“营造氛围企业文化化”，就是通过企业文化建设，营造公司内内外外和谐、团结、融洽的关系、氛围，打造品牌，树立形象，争创一流。其中最为典型、影响最大的是“大拜年、大会演、大联欢”活动。 所谓“大拜年”，就是每年春节期间，公司都带领自己的秧歌队到神东矿区各机关、各矿井、各单位和周边三省区的地方政府登门拜年，一是同贺新年，二是对其支持表示感谢，三是增进友情、融洽关系。经过几年的培育、壮大，秧歌队已经成为神东的一大文化名牌，名满大漠塞上、黄河两岸，不仅在每年春节时红红火火，而且每逢神东矿区或周边地方一有重大活动、举办文化节，都要请神东的秧歌队前往助阵。秧歌队连续五年获得神东煤炭公司秧歌汇演第一名，连续三年应邀参加山西保德县的黄河文化艺术节，让陕北大秧歌舞红了大河两岸。 所谓“大会演”，就是公司每年都要举办一次文艺会演，动员、组织员工开展各种文化娱乐活动，展示后勤人员的风采。会演后分别在各生活小区公开演出。此举既可为百里矿区的公司员工搭建一个团聚、交流、融合的文化平台，让大家身心愉悦、精神放飞，又可通过这个文化平台增进服务者与被服务者双方的了解、友谊，并展示公司的形象与后勤服务战线员工的精神风貌。 所谓“大联欢”，就是与业主单位开展大联欢活动，或文娱联欢，或体育友谊比赛等等，形式、时间、单位均不作固定，灵活多样，随时沟通。为此，公司还组建了业余文艺演出队、排球队、乒乓球队等。每次搞大联欢时，姜茂林等都逢场必到。礼尚往来，对方主要领导自然也往往到场。你来我往，情谊日增。 于是，在喧天的陕北锣鼓声中，在奔放的陕北秧歌舞姿里，公司的凝聚力得以增强，各方的情谊得以增进，和谐矿区建设得以促进，一举三得。“大拜年、大会演、大联欢”也因此成为神东综合服务公司的三大文化名牌。 其实，这只是神东综合服务公司企业文化建设的海水一滴。该公司在注重物质文明建设的同时，一直十分重视精神文明和政治文明建设，把企业文化建设放在非常突出的高度，经过多年的努力，已经形成比较完整的企业文化建设体系，结出丰硕的企业文化成果。尤其是公司上下积极响应中央文明办和中国科协大力倡导的以“讲科学文明、建和谐社区”为主题的“六进社区”号召，以让科教、文体、普法、卫生、健康、环保等走进社区为载体，广泛开展群众性社会文明建设活动，有力地推动了企业文化建设，成就喜人。其中大柳塔小区和大柳塔北区珠联璧合、双星并耀，成为神东矿区特别耀眼的双子星座，成为神东人格外美丽的后花园和人间天堂。作为神东矿区建立最早的物业管理龙头，大柳塔小区早在1996年就被陕西省政府授予省级文明小区称号，2003年被命名为省级绿色先进社区；2005年作为中国唯一的一家煤炭生产企业生活小区，被评为全国首批绿色先进社区；2006年再获殊荣，被陕西省授予省级物业管理住宅示范小区称号。大柳塔北区作为后起之秀，以争创国内一流智能小区和全国优秀住宅小区为目标，2005年一年内就摘取了县、市文明小区、物业管理住宅示范小区和陕西省科普文明社区、科教进社区先进单位、物业管理住宅示范小区等一连串殊荣，并开始向全国科普文明社区的更高目标冲刺，其桂冠指日可“戴”。正是由于在煤炭开采中杰出的绿色环保业绩及大柳塔整个社区的优美环境，第二届“绿色东方——中华环境奖评选及表彰系列宣传活动启动仪式”得以在社区的文化广场举行。 关于神东综合服务公司的整个工作面貌，记者采访过的几位老领导和几位老员工一致加以称赞，并精辟地概括为八个字：“政通人和，蒸蒸日上。”姜茂林也深有感触地谈到他多年来从事后勤服务工作的几点体会：一是因为有上级领导的信任、支持；二是因为有一个坚强、团结的领导班子；三是因为有一批务实、精干的中层管理干部；四是有一支爱岗敬业、吃苦耐劳、勇于奉献的员工队伍。当然，煤炭生产主业的鼎力支持，良好的主、辅业关系，也是必不可少的基础条件。多年来，公司涌现出一批又一批先进集体和先进个人，康治斌、赵文斌、白建平、贺凯、张云峰、刘家林、王凤鸣、刘保军、王碰树、杨水平、朱喜成、王功、白真、王连祥、高拉小、张改连、米振华等勇于创新、善于管理的中层干部和吃苦耐劳、任劳任怨的普通员工群体，构成了后勤服务战线的骨干与脊梁。 在姜茂林的办公室墙壁上，悬挂着知名书法家题写的“不忘久德，不思久怨”和“天道酬勤”的条幅。前者录写的是孔夫子的名言，意思是永远不要忘记他人的恩德，不要久存对他人的怨恨。这两幅条幅恰是全体神东后勤服务员工的座右铭。不是吗？他们正是在“服务于煤炭生产主业，受益于煤炭生产主业”的旗帜之下，为建设一流必威手机登陆在线网页 综合服务企业而拼搏、奋斗的。 在记者的整个采访过程中，神东综合服务公司的各级领导和广大员工一再表示，尽管他们在上级公司的正确领导下，在各有关单位的大力支持下，特别是在被服务单位和员工以及小区用户的理解和大力支持下，专业化、标准化、精细化、人性化服务已初显成效，但在服务过程中仍然存在着诸多不尽如人意之处，甚至在工作中还有许多疏漏之处，不能完全满足飞速发展的煤炭主业需求以及广大用户不断增长的物质、精神需求。然而他们有信心、有决心、有能力持续改进，循序渐进地升华、细化后勤服务，最大限度地提供一流服务，满足广大用户的需求。
|
|||
声明：本网站新闻版权归煤炭资讯网与作者共同所有，任何网络媒体或个人转载，必须注明“来源：煤炭资讯网（m.freebtg.com）及其原创作者”，否则本网将保留追究其相关法律责任的权利。转载是出于传递更多信息之目的，若本网转载有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系（本网通讯员除外），我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：1017016419@qq.com