煤矿洗浴也要上星级 |
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——神东矿业服务公司洗浴服务纪略 |
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| 煤炭资讯网 | 2008-7-11 9:02:56通讯特写 | ||
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如果说上湾煤矿是神东的脸面，那么神东矿业服务公司上湾服务部洗浴中心就是她的“美容店”了。一年365天，上湾煤矿几乎三天两头不是要接待各级领导人，就是要接待各种各样的国内外客人。客人考察、参观这座举世闻名的矿井，往往就要下井，下井之前先得到洗浴中心更换入井服，下井归来首先得进洗浴中心洗澡、更衣。在这里，客人们尤其是那些来自老矿区的客人，常常为煤矿享有高档的设施、整洁的环境、周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好的职业道德，更是给客人留下深刻的印象。去年11月，十几名日本客人在上湾煤矿井下参观罢洗澡后，把一架价值不菲的数码照相机遗忘在一次性下井工作衣衣袋内，洗浴中心的服务人员发现后，立即奔下楼追到大门口，将数码照相机还给客人。日本客人深受感动，连声表示感谢。 其实，在上湾服务部洗浴中心，普通矿工同样也能享受到一流的服务。除了常设的优质洗浴服务项目，该中心还不断进行服务创新，配备了供应各种日常熟制食品、饮料的小卖部、自动售货机，为上下井的矿工打尖、休息提供了方便；特意增设了免费按摩室、足疗室和休息室，让矿工享受到比较高级的服务水准。近日公司“最幸福矿工工程”实施后，该中心决心百尺竿头更进一步，把洗浴服务提高到新的水平，让上湾煤矿矿工成为“最幸福矿工”中的“最幸福矿工”。上湾服务部洗浴中心的这种服务模式，被神东矿业服务公司定为“洗浴中心式”星级服务，并作为样板在全公司推广。 上湾服务部洗浴中心只是神东矿业服务公司洗浴服务系统的一个缩影和典型代表。尽管其它矿井服务部的洗浴硬件设施未必都像上湾煤矿洗浴中心一样，但在“软件”上同样毫不逊色，各具千秋。马家塔服务部在洗浴中心也开辟了按摩、中药足浴室，免费为矿工服务。生产服务中心服务部在洗浴中心为每一位矿工的作衣箱上贴上温馨的安全寄语，提醒矿工注意安全生产和财物安全，并开展为矿工免费保管贵重财物服务。大柳塔、石圪台、哈拉沟、榆家梁、保德、锦界等服务部，都在积极争取硬件改善的同时，努力提升“软件”服务水平。据统计，全公司洗浴系统每月的洗浴接待服务量在35万人次左右，日均1万多人次。 由于煤矿生产的特殊性，矿工洗澡问题在后勤服务上占有重要地位。正因为如此，高度重视包括澡堂在内的“两堂一舍”（食堂、澡堂、宿舍）管理工作,一直是煤矿的一大传统。过去，能让辛辛苦苦开采煤炭的矿工下班后舒舒服服地洗上热水澡、清水澡，就算不错的享受了。而现在的神东矿工，升井后既能享受到起码的热水澡、清水澡，又能享受到人性化、精细化的温馨服务，甚或能享受到按摩、足疗等更高级的保健服务。这在全国矿工同行中已经够幸福的了，但神东矿业服务公司及各基层服务部仍不满足，绞尽脑汁地大搞服务创新，几乎达到无微不至的程度。“最幸福矿工工程”的实施，激励各服务部及洗浴系统的服务人员把眼光瞄向更高的目标。 神东矿业服务公司为后勤服务“最幸福矿工工程”的定位标准是让神东矿工在精神的更高层次上达到“感觉好、感觉放心、感觉舒适、感觉便利、感觉高效”，奋斗目标则是让矿工对后勤服务的满意率在2008、2009、2010年分别达到92%、93%、94%。公司为各个服务项目制定了具体标准，其中职工浴室的标准为：更衣室配有单设更衣柜、座椅、梳妆台；墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊灯；室内有卫生间，配有抽水马桶；有良好的排风系统；有单设的休息室，休息室配有电视、电话、衣架、饮水机、茶几、梳妆台；配有先进的淋浴、池浴设备；提供理发服务；提供搓澡、按摩等服务…… 目前，各个服务部及洗浴系统的广大服务人员，正在为“最幸福矿工工程”建设而积极奋斗，有些项目已经开始实施。２至３年后，神东矿工将全部享受到“洗浴中心式”的星级服务。
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