客户就是上帝 |
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--记山东省煤矿企业煤炭营销工作先进集体淄矿集团亭南煤业公司 |
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| 煤炭资讯网 | 2008-6-29 17:43:32通讯特写 | ||
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今年5月，淄矿集团亭南煤业公司被山东省煤炭运销协会授予“2007年度全省煤矿企业煤炭营销工作先进集体”荣誉称号。这个地处陕西省彬县和长武两县之间，煤炭销售仅靠地销的企业是如何做好煤炭销售工作的呢？ 以质促销 质量是赢得市场的保证。基于这种认识，淄矿集团亭南煤业公司认为，“亭南煤”要想旺销市场，首先得有过硬的产品质量。 “我们利用开展大讨论、算账对比等形式不间断地强化煤质意识教育。使职工充分认清抓好煤质对促进销售和提高经济效益的重要作用，形成人人重视煤质、人人关心煤质，人人自觉抓好煤质的良好氛围。”该公司党委书记、总经理翟所国告诉笔者。 加强源头管理是提高煤质的第一道关口。该公司编制采煤和掘进工作面《作业规程》时都有保证煤质的措施，并由煤质运销科技术人员参与审查；在回采时，根据煤层赋存情况合理调整采高，做到不割顶、不割底，遇到断层时，合理配采确保煤炭质量稳定；半煤岩掘进时，严格实行分打分装，严禁煤、矸混装，杜绝矸石混入原煤中；在采掘工作面及井口设置了垃圾桶，集中回收棉纱、包装袋、食品袋等垃圾杂物，防止杂物掺入煤炭影响煤质。 加强环节控制是提高煤质的又一道关口。他们按照用户对煤炭质量的要求，使用三级振动筛，搞好原煤筛分管理，并加大矸石拣选力度，保证煤质。加强储、装、运管理，实行块煤、末煤分煤种入仓，大块、中块、小块不同煤种分堆存放，块煤率达到了40%以上。严格按规定采样、制样、化验，块煤和末煤平均发热量分别达到6300大卡/千克和5600大卡/千克，发售煤炭批批合格。 真情促销 客户是上帝，客户就是衣食父母。淄矿集团亭南煤业公司采取一系列举措，真情服务客户，使“亭南煤”出现了喜人的旺销势头。 据该公司煤质运销科科长孙强介绍说：“我们随时听取和采纳客户对煤炭质量、销售程序、服务态度的意见和建议，及时改进工作。” 提高服务质量。针对客户提出的拉煤车多、煤场比较小，定时放行车辆的建议，他们将开磅时间和块煤放车时间分别比原来提前1小时，根据夜班的出煤量发放提煤单，保证了客户当天都能拉上煤。针对客户提出的车辆拥挤的问题，该公司煤质运销科管理人员将办公地点搬到煤场，接受客户咨询，疏通车辆，协调装车，确保了秩序井然。同时，他们还将将销售环节由原来的7个简化为现在的4个，大大方便了客户，得到了客户的一致好评。 搞好亲情服务。该公司始终遵循“客户至上”的原则，一切为客户着想，实行跟踪服务，定期与客户联系，及时了解客户的需求。对客户实行微笑服务，说文明话，办文明事，做文明人，让客户感受“宾至如归”的温暖。合理安排装车力量，做到随到随装，减少用户等候时间。为固定大用户提供专门的休息场所，对因路途遥远、来公司购煤当日不能返回的用户，公司为其安排就餐和住宿。许多煤炭客户深有感触地说：“‘亭南煤’不但质量好，而且‘亭煤人’充满了人情味，和你们打交道，我们一百个放心。 灵活促销 灵活的销售策略是淄矿集团亭南煤业公司做好煤炭销售的又一重要措施。“公司成立了煤炭销售领导小组，每月对周边地区的市场行情进行3至5次调研，及时汇总分析各类信息，准确地把握和预测市场需求变化，随时调整销售策略。”该公司煤质运销科科长孙强告诉笔者。 按照“巩固大用户、发展直销户、限制中间户、清理零散户”的销售原则，牢牢抓住煤炭销售环节和主渠道的管理工作。对煤炭品种设定最低限价，按旬对煤价进行审核，对月供煤量大、资信好、信誉高的用户，在销售价格上给予优惠，调动客户积极性，保持稳固的客户群。目前，该公司已与陕西声威工贸公司、咸阳煤炭经销处等7个用户建立了长期的合作关系。 强化煤质抽样化验管理，做到车车采样，天天化验，当日出化验报告，及时掌握煤质情况，严格执行“以质论价、以热计价”等制度，适时调整煤炭销售价格，保证好煤卖好价钱，实现提质增效。 根据公司煤炭生产情况，采取“提前通知、提前预约”的办法，保证客户当天就能拉到煤。切实搞好售前、售中和售后服务。长年到亭南煤业公司拉煤的司机老王说：“‘亭南煤’质量好、价格公道、服务好，和这样的企业打交道心里踏实。” 如今，“亭南煤”出现了供不应求的大好局面，成为享誉“三秦”的知名品牌。今年3月，淄矿集团亭南煤业公司还被中国企业信用评价管理中心评为陕西省“十佳诚信经营示范单位”。
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