春 水 暖 流 满 神 东 |
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——神华集团神东水暖公司巡礼 |
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| 煤炭资讯网 | 2008-5-18 23:24:09通讯特写 | ||
| 作者：王继明 每当冬日的神东大地，自大漠刮来的凛冽北风一阵紧似一阵，野外温度一日低似一日。然而，无论在一条条矿井井巷的深处，无论在一座座地面厂房的车间，无论在一栋栋家属楼房的住户，却享受着春日般的温暖。 是谁，在寒冷的塞北冬季为神东人送来和煦春风？自然不是别人，正是我们的七百神东水暖健儿！此时此刻，他（她）们默默无闻地奋战、守护在锅炉房、换热站、净水厂、污水厂和两千多公里供水供暖管网，源源不断地为我们奉送着生命之源和冬日里的融融春意。 伴随亿吨神东一路拓荒奋斗 神东矿区开发建设已经20年出头，今天已经成为名扬天下的共和国亿吨煤炭基地。伴随着煤炭主业的崛起，神东水暖一路艰苦奋斗，一路成长壮大。 神东人都清楚，神东矿区的地理自然环境具有两大特点：一是处于地球较高纬度的寒温地带，冬季漫长而寒冷，风沙比较大；二是位于毛乌素沙漠与黄土高原的过渡地带，干旱少雨，缺水严重。自古以来，这里就以寒冷、干旱、荒凉著称，被人们形象地称为塞上、塞北、大漠、漠外等等。在两大极为恶劣的自然条件面前，人们要生存已属不易，而要搞大规模的煤炭开发建设，其难度可想而知——作为生命之源的水和冬季供暖供热问题，直接决定着千千万万神东人的命运。 显然，与寒冷、干旱两大恶魔抗衡、斗争，解决神东人在这块千年荒漠生存的使命，责无旁贷地直接落在了神东水暖人的肩头。开发初期，早期的神东水暖人如何与寒冷、缺水两大恶魔顽强拼搏，如何餐风露宿、艰苦创业，早已载入矿区的发展史册。哈拉沟、考考赖净水厂和位于天隆彩印公司门前的原神府公司家属区锅炉房、乌兰木伦水暖服务部锅炉房等，就是神东矿区建设较早的水暖单位，其中天隆彩印公司门前的锅炉房始建于1987年。这个锅炉房的班长就是当年锅炉房建成不久即投身供暖事业的“元老”。 即使近年来在神东驰上发展快速道、事业蒸蒸日上之际，水暖的“创业史”仍在不断续写，供水、供暖、供热工程改造一项接着一项。目前，水暖公司管辖着多个净水厂、井下水处理厂、污水处理厂、水暖服务部等基层单位及700多名员工；为神东矿区的8座骨干矿井和几十个地面单位、6个生活小区4万多人口的生产、生活提供服务，承担着矿区90%以上的生产、生活供水、供暖、供热、污水处理及配套的管网维护任务，仅维护的各种管线即达2000公里以上，几乎相当于神东到北京间的来回距离。正是通过遍布百里矿区密如蛛网的管线——不，分明是通过水暖人满腔的春水暖流深情，把他们和千千万万的神东人紧密地凝结在一起。 从上个世纪八十年代后叶到整个九十年代再到本世纪初期，作为矿区生活后勤服务体系的一大支柱，神东水暖与煤炭主业同根同体，一起成长。然而，在相当长的一段时间里，水暖系统一直是生活后勤的大树分支，并没有像今天这样独木成林。即使在神东实行煤炭主业、生活后勤、多种经营三条线管理的企业改革初期，水暖系统仅是作为原神东公共事业发展公司给排水管理处、大柳塔物业处等单位的一部分而存在的。在神东实行革命性的主辅分离企业体制改革后，神东煤炭公司积极深化专业化服务改革，毅然于2004年7月将供排水、供热供暖系统剥离，单独成立了专业化服务的神东水暖公司。神东水暖的二次创业也自此拉开了历史帷幕。 一家新组建的专业化服务公司，二次创业伊始举什么样的旗帜，往往最为引人注目。于是，大写着“神东水暖，情系万家”和“严谨务实、优质高效、敬业奉献、和谐发展”的猎猎旗帜，高高飘扬在神东矿区的四面八方。 制度创新夯实管理基础 把原本分散管理的供排水、供暖供热物业单位单位聚拢在一起，无异于要将一盘散沙聚结成团，管理基础的夯实就显得非常迫切。然而，是走传统水暖管理的老路，还是走新型工业化的管理制度创新之路？具有强烈创新意识的以李能考经理为首的神东水暖公司领导班子，深深认识到，走新型工业化道路，勇于开拓创新，夯实制度管理的基础，对于新组建的水暖公司具有奠基性意义。 为此，根据煤炭主业的管理模式和神东煤炭公司的管理架构，水暖公司以资产经营责任制为基础，独辟蹊径，大胆创新，全面推行目标绩效管理和综合管理考核制度。他们实施目标绩效考核办法，针对公司一级提出生产与服务质量、经营管理、安全与标准化管理、党群工作管理和综合管理五大管理总体目标，再依据总目标针对基层单位和公司机关部门的不同特点制定出各自的分目标，各单位再以此类推将目标层层分解到管理人员、班组直至个人，自上而下将全员纳入其中，形成公司——部门——单位——班组——员工层级目标管理保证体系。同时，把目标绩效管理与综合管理考核有机结合在一起，实现了自主管理的“三步走”。 第一步是全面推行打基础。在公司成立之初，面对机构新建、员工重组和管理体系、管理模式、管理基础待建等现实，公司坚决推行综合管理考核办法，每月对基层单位考核一次，年终进行综合考核。此举很快就奠定了水暖公司的管理基础，把企业管理列车纳入规范化运行轨道，使自主管理跨出坚实的第一步。 第二步是创先培优树样板。在经过第一步全面推行的基础上，水暖公司选择一些管理基础扎实、管理绩效突出、考核结果优良的单位，列为月度综合管理考核免检单位，对其不再搞月度考核，而只进行半年考核。此举等于扩大了免检单位的自主管理权限，增强了他们的自尊自信力，激发了他们工作的主观能动性。同时，对尚未列入免检的其它单位，也产生了链锁式反应，进一步推动了全公司管理的深化。 第三步是自检复审相结合。从去年8月份开始，水暖公司全面推行基层单位自检与公司复审相结合的方式，即由基层单位按照公司的绩效总目标、本单位的分目标和综合管理考核要求，先行自检并对自检整改情况作出翔实记录，然后由公司根据基层单位自检结果进行抽检与复审。 好一个“三步走”策略！显然，它的深度、广度一步胜似一步。自主管理有效提升了企业管理水平，乌兰木伦水暖服务部、哈拉沟水暖服务部锅炉房升格为神东煤炭公司仅有的两个标准化锅炉房，活鸡兔井下水处理厂、哈拉沟净水厂成为水暖公司的月度综合管理考核免检单位，马家塔水暖服务部锅炉房成为水暖公司的标识化管理样板单位。 如果我们仔细踹度，会惊喜地发现，水暖公司的管理工作始终贯穿着一条主题——以人为本，即对人性、人本的逐步开化、开发。而这恰恰体现出李能考在接受记者采访时一再强调的讲人性化、讲以人为本的管理理念。 标准化管理演绎时代大主题 标准化管理是现代经济社会发展的时代性标志。水暖公司经理李能考和他的班子成员不可能不密切注意到这一历史大势。在目标绩效管理和综合管理考核基础基本奠定之后，如何进一步提升水暖公司的管理水平，实现“最佳秩序和最佳效益”的高效结合，就成为李能考他们时时考虑的要务。于是，标准化管理就自然而然地提上水暖公司的日程。 时间的高速列车一驰进2007年轨道，神东水暖公司的标准化建设就全面、快速启动。公司成立了以李能考为主任、领导班子其他成员等为副主任、各基层单位主要负责人为成员的标准化委员会，下设行政、党群、安全、经营、服务和供暖、供排水六大专业标准编写委员会，具体负责各专业管理标准、工作标准和技术标准的编写、审定。基层各单位则相应组成标准化领导小组，负责本单位的标准化建设。如此，全公司上下形成三级标准化体系建设工作组织机构。随即召开全公司标准化工作动员大会，全面动员部署了标准化建设工作。该项工作启动以来，一直在紧锣密鼓地进行着，规划编制的667项标准，在年底前基本完成。 其实，水暖公司的标准化建设并不是毫无基础，在此前一直执行的目标绩效管理和综合管理中，就已体现有标准化的特点，安全、质量技术等方面的考核都是有严格标准的。乌兰木伦服务部锅炉房、哈拉沟服务部锅炉房都是严格按照标准建立的两级公司标准化锅炉房。今年的标准化建设，是按照ISO9001等标准化管理体系作进一步的提升和系统化。记者在水暖公司提供的相关资料中，看到一份有关供暖的参数标准，已经达到了精细化程度。其中将室外温度划分为大于或等于摄氏0度、0度至零下18度、小于或等于零下18度三大区间，0度至零下18度之间每隔2度又划分为一个小区间。每个大区间执行一个供暖标准，0度至零下18度区间段温度每降低2度，供暖上限和下限都增加5度，同一温度的供暖标准上限和下限之间的温差为10度。而对上湾小区、大柳塔北区、活鸡兔井口则根据实际采取高标准供暖。同时规定浴水供水温度不得高于70度。 神东水暖公司实行的这种供暖供热标准化管理，显然是针对过去由于不分天气气温和现实情况，供暖供热不论青红皂白一个标准，造成室外数九寒天凛冽、室内高温酷热难耐、大冬天家家窗户敞开的矿区“奇观”。标准化管理既改变了这种不正常现象，又体现出科学性、人本化的内涵，还收到节能减排、保护环境的一石几鸟奇效。 诸如此类的管理变革，在水暖公司极力推行的标准化管理模式中，可以说比比皆是。走遍在水暖公司的各个单位现场，记者到处都看到设施、设备上按照标准化、精细化、标识化标示着醒目的生产、服务、安全、技术标志，和整洁明亮、爽心悦目的生产、工作环境。他们在经意不经意间践行了十七大报告关于“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”的时代大主题。 以人为本推进优质服务 “神东水暖，情系万家。”在神东的百里矿区，但凡记者走过的神东水暖公司所属单位，无论在机关大门之上还是办公场所，无论在生产服务一线的各个场点，处处可以看见这醒目的人情味十足的八个大字。特别让记者感慨的是，这八个大字不仅挂在墙上，印在纸上，而且更是镌刻在七百名神东水暖人火热的心上。 据说，“神东水暖，情系万家”是水暖公司组建之初，在李能考经理的极力倡导下，被确立为公司的服务宗旨。同时，他们还根据神东煤炭公司争创国内一流必威手机登陆在线网页 服务企业的愿景和自己的“神东水暖，情系万家”宗旨，构建了一整套的人性化服务方针、服务理念、服务规范、行为准则等等。在水暖公司提供的资料里，记者看到五本印刷精致的人手一本的员工手册，里面除了汇编有国家相关的法律法规和他们两级公司的规章制度、技术规范外，还包括水暖公司自己的服务理念、服务承诺等，甚至连常用礼貌服务用语、忌语和基本礼节、规范。如“三优三满意”工作精神，即培养优秀员工，搞好优质服务，提供优惠价格；让用户满意，让上级满意，让本单位员工满意。如“质量第一，牢固树立一流服务意识个；顾客至上，竭诚满足顾客服务需要；不断超越，努力争创行业先进水平”的服务质量方针。水暖公司成立四年多来，年年开展百日安全无事故活动和优质供暖年活动，为煤炭生产生产和群众生活提供了优质、安全、高效的服务。 在水暖公司还郑重向矿区广大用户作出的10条服务承诺中，记者看到前4条依次为：水、暖维修实行24小时服务；服务范围内的水、暖设备设施发生故障，白天维修人员20分钟到达现场，夜间30分钟到达现场；维修人员挂牌上岗，到户不落座、不喝水、不抽烟、不吃用户宴请、不询问与维修无关的事情；维修工作完毕后，及时清理现场，不留废旧元件及杂物。对这4条，记者在采访大柳塔小区维修队时，有幸亲眼目睹验证了一番。 当时是下午5时左右。当服务热线值班员接到用户报修卫生间下水道堵塞的电话后，立即填写维修服务单，通知隔壁随时待命的维修人员。两名维修员迅速携带管道疏通器等工具，仅用10分钟就赶到一公里之外的用户家门口。在门口给脚上套上塑料鞋套，非常礼貌地叫开大门。进入屋内简要问明情况后进入卫生间，三下五除二就将下水道疏通，还顺手将滴水的热水管修好。维修工作完成后，维修员还仔细将卫生间的地板擦拭得干干净净，才让用户在维修服务单上填写意见，然后礼貌地离开用户家，马不停蹄地返回维修值班室。记者特意留意了一下钟表，前后也就40分钟时间，期间还因电视记者采访耽搁了一小会。特别让记者感叹不已的是，在用户家中，维修员没喝一口水，没吸一根烟，甚至连沙发都没挨一下，尽管主人一让再让。当时记者觉得这种规定有点过于苛刻，至少干完活坐在沙发上休息一下，喝口水，也在情理之中，但又不得不加以佩服。 这就是水暖人“神东水暖，情系万家”和“辛苦我一人，温暖千万家”最生动、最激情的写照。 开源节流力保绿色世纪煤都 随着煤炭主业生产规模的不断扩张和建设队伍的迅速壮大，加之全球气候变暖造成的降水量稀少和矿井开采造成的地下水位下降，使神东矿区的供排水、供暖供热压力急剧增加。据水暖公司在去年六七月举办节水宣传活动时的资料反映，4月神东矿区开始出现供水紧张局面，日均用水量上升到33000立方米，比3月增加1000立方米；比上年同期增加4000立方米，增幅14％；4月12日更是高达37600立方米。尤以石圪台矿区、上湾电厂、煤液化项目、大柳塔小区增长量较大，其中石圪台矿区日均用水量达4000立方米以上。进入五六月以后，因为夏季的来临，用水量继续攀升，最大用水量达40000立方米左右。然而，矿区仅有的4处供水水源在枯水期的供水能力仅为31000立方米左右，供需矛盾十分突出。同时，由于李家畔生态园区等一批新住宅建成，仅供暖面积就增加20多万平米，给供水供暖供热都增加不小的负担。而且随着矿区的进一步发展，供水供暖供热形势必将更加严峻。 神东矿区日益严峻的供水形势，不能不引起神东煤炭分公司和神东煤炭公司乃至神华集团的高度重视。在上级公司的鼎力支持下，神东水暖公司勇敢地迎接挑战，开源节流，节能减排，积极加以应对。在地面来水量不断减少的情况下，他们把眼光投向井下。煤炭开采深度的加大，井下水的涌出量也相应增大，直接外排不仅造成珍贵水资源的浪费，而且污染河流、环境。上级公司投入财力、物力，水暖公司积极协调、实施，充分利用神东的井下水采空区过滤技术等自主创新成果，通过多项矿井井下水净化处理工程的新建或技改扩建，使井下水得到大量的净化复用。神华集团立项的矿井水深度处理试验项目就是其中的重点工程之一。该项目于2006年12月在大柳塔井下水处理厂建成，从去年元月开始试运行，每小时水处理能力50立方，每日可处理1200立方，处理过的水全部达到国家饮用水标准。加上这套深度水处理设施和2005年的技改设施，大柳塔井下水处理厂已经拥有三套井下水处理设施。另两套设施分别为一般污水处理系统和净水处理系统。污水处理系统将提升到地面的井下污水经过污泥分离和一系列物理、化学技术处理净化后，一大部分作为煤炭生产和热电厂工业用水及绿化灌溉水复用。而深度水处理系统运行后，其中的一大部分经进一步深度处理后，可达国家饮用水标准，直接进入生活供水管网。净水处理系统则将井下经过采空区过滤渗透后的清水加以处理，作为洗澡用水等。大柳塔井下水目前的处理能力达到12000立方米。去年8月，由中国神华和宁煤集团、神东煤炭分公司、榆林市有关部门领导与专家等组成的项目验收组，对该项目进行了验收，一致予以通过。该技术一旦在矿区全面推广，将为神东开辟出新的水源，大大提高水资源的综合利用率，促进矿区的可持续发展。正因为如此，神东煤炭公司总经理周庆安说，一定要将项目做好、做大，做成矿区的一大亮点。 同时，神东水暖公司坚持节流与开源并重的原则，在强化供水供暖供热管理、制定夏季供水应急预案科学调度分配生产、生活用水的基础上，每当夏季枯水季节，还通过举办展览、校企共建、节水征文等形式，广泛开展节水宣传，增强人们的水资源意识和节水意识。此外，先后对马家塔、补连塔、乌兰木伦等水暖服务部锅炉房的高耗能、高污染老式锅炉进行了技术改造，新上了低耗能、低污染锅炉，不仅一举多得实现了节能减排，而且还节约了用水。正是由于他们的积极奉献，在水源极为有限的情况下，供水量不仅没有减少，反而逐年增加，为神东煤炭生产的迅速发展、矿区生态环境的良好改善和广大群众生活的幸福稳定提供了宝贵的生命之源，让亿吨矿区和世纪新煤都蓝天常在、碧水长流。 倾力锻造一流水暖服务队伍 “班子团结，相互关心；队伍稳定，上下一心；内外协调，工作齐心；生活殷实，人人欢心。”这是神东水暖公司为自己描绘的和谐企业标志和美好愿景。 实现这一美好愿景的关键，是把水暖队伍铸造成一支特别能战斗、特别能奉献的一流专业化服务队伍。为此，水暖公司在不断通过强化制度管理锻造水暖铁军的同时，还非常注意思想政治工作和企业文化建设，着力建设“实干型、创新型、知识型、学习型”的具有良好素质的员工队伍。培养星级员工、星级班组，造就一流队伍，就是他们的一大综合性、创新性措施。 星级员工的标准是“五好”，即“工作作风好、完成任务好、现场管理好、安全质量好、业务技能好”。星级员工、星级班组均分为一、二、三、四、五五个星级。为了彰显星级员工队伍建设的威力，神东水暖公司专门成立了以李能考经理为组长的领导小组，基层单位也相应成立了工作机构，从上到下形成星级员工的培养、考核、审查体机制。其考核机制办法与目标绩效考核、综合管理考核紧密结合，星级员工、星级班组同步建设，相互促进，一体推进。他们将星级员工、星级班组的评定标准划分为若干个具体的打分指标、加分指标和否定指标，并通过民意测验、公示，把组织考评与群众评议相结合。星级员工不仅享受颁发牌匾、绶带、张贴照片等荣誉待遇，而且还分级别享受每月50—200元的固定奖励，并作为个人评先树优和职业技能、职称评聘的重要依据。同时实行动态管理办法，星级称号可升可降可取消。记者在走访水暖公司的各个单位时，均在醒目处可见星级员工考评、公示栏，上面张贴着被评上的星级员工肩挎绶带的彩照，各个员工的名字后面都贴有不等的小红五角星。 星级员工队伍的建设，大大激励了水暖公司员工创先争优、勤奋工作的积极性、创造性，员工素质明显提高，服务质量大幅提升，星级员工、星级班组、明星班组不断涌现，成为水暖战线一支思想素质好、业务技能强的王牌军。截至去年，水暖公司的星级员工已达74个，星级班组、明星班组分别为2 个和3个；在星级员工中，有31人被提拔为班组长，3人被提拔为基层领导干部，29人被评为两级公司的先进个人。乌兰木伦水暖服务部经理温玉清、锅炉班班长王学刚，大柳塔中心换热站经理徐旺金、大柳塔小区维修队副队长郭平以及优秀劳务工米生福等人，都是其中的佼佼者。 火车跑得快，全靠车头带。神东水暖公司其所以能够造就一支优秀的专业化服务队伍，关键之关键，在于他们有一个团结有力、工作高效、素质优秀、作风优良、特别富有人情味的在群众中享有广泛影响力、号召力、凝聚力的公司党政领导班子。经理李能考善于统揽全局，注意发挥集体威力，富有开拓创新精神，工作务实，从政廉洁，作风民主，深受领导班子成员和基层干部、员工群众的爱戴。副经理杨建社，分管行政、党群、宣传、安全、质量标准化口的工作，管的摊子大、事务杂，但他为人谦和，善于团结人，行事依靠群众，勤勤恳恳，任劳任怨，把各项工作摆布得井然有序、有条不紊。副经理师新峰、郭子彪，也在分管的生产、经营等业务口子，精于专业，积极负责，认认真真，兢兢业业，把工作搞得有声有色、业绩不凡。由于他们带领全公司员工的团结奋斗，水暖公司在短短的三年多时间里，连年被神东煤炭公司树立为企业管理、安全生产、党群建设等方面的先进单位，被地方政府授予社会治安综合治理模范单位等荣誉称号。 去年9月，中国神华总裁凌文在视察了神东水暖公司马家塔水暖服务部、考考赖净水厂和大柳塔北区中心换热站并现场听取了李能考等人的工作汇报后，赞不绝口：“不错，不错，真的不错！”总裁的肯定、褒扬，让神东水暖人倍感欣慰。 正是这样一支特别优秀的水暖队伍，在亿吨神东的建设、发展中，发挥着无可替代的重要作用，成为神东矿区的擎天玉柱之一。神东人其所以能让千年荒漠变为亿吨绿色矿区，让不毛之地矗起世纪美丽煤都，让中华民族跻身世界一流煤炭企业之林，也有神东水暖队伍的一份卓越贡献。 在党的十七大精神精神的鼓舞下，七百神东水暖健儿正在高举中国特色社会主义伟大旗帜，积极贯彻落实科学发展观思想，为保障矿区持续稳定和谐健康发展，为锻造一流必威手机登陆在线网页 水暖服务企业，不懈奋斗，阔步前进！
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