记三一重型装备有限公司质保本部锦旗背后的故事 |
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| 煤炭资讯网 | 2008-12-2 3:25:00通讯特写 | ||
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走进三一重型装备有限公司质保本部办公室，洁白的墙壁上挂着8面从全国各地邮寄过来的鲜红、绣着金字的锦旗，而在这8面锦旗当中，记者发现赠送三一重装质保本部二次装配检验班的就有6面之多。这些锦旗标注的时间都很新，都集中在近两个月，它们是客户为感谢二次装配检验班付出艰苦卓绝的劳动而从各地寄送过来的，一起寄过来的还有几封虽简短却深情的信。它们都是三一重装服务团队共同的殊荣，也是三一服务精神的历史见证。 质保本部二次装配检验班究竟是怎样成立的？一支只有12人的队伍为何在短短四个月里就赢得如此多的赞誉？是什么让客户不辞辛苦、非得要寄送锦旗来表达他们的感激之情？记者抱着浓厚的兴趣，采访了这样一个优秀的班组。 队伍组建：精中选优 本着“一切为了客户”的服务宗旨，为了及时检验产品的二次装配现状、反馈井下故障信息，保证客户预期开展工作，做到“零缺陷”管理， 2008年7月三一重型装备有限公司组建了第一支赴井下跟踪检验的队伍——质保本部二次装配检验班。这是一支由12个人共同组建的队伍，主要人力由公司质保本部原有人员抽调。公司选派了由井下工作经验丰富、技能娴熟的李海涛任班长，其余11人则是精中选优，尤其注重吃苦耐劳、服务意识强的人员中挑选。 二次装配检验班人员在公司必须经过两个月的知识培训和实作操练后，经考试合格，才由质保本部陆续派往全国各地煤矿进行检验、跟踪设备运行并反馈信息等工作。二次装配检验班人员的工作时间没有固定，往往是哪里需要，无论何时何地，一个电话就得赶到现场。工作时间长，有时天刚发亮就必须下井，深更半夜还在劳作，连续十几个小时高强度工作是常有的事。 事实证明，这是一支坚强有力、特别能吃苦、特别能战斗的队伍。 条件恶劣：乐在其中 在井下工作过的人都知道：矿井下氧气比地面稀薄，粉尘较多，呼吸相对困难；地表阴暗潮湿，伸手不见五指，全靠安全帽上的一盏矿灯来照明；矿顶高度有限，有的地方甚至直不起腰来；安全很难保障，瓦斯爆炸、矿顶塌陷、水淹火烧时刻威胁着人身安全。二次装配检验人员就是在这样恶劣的条件下，优质优量地完成他们的工作。 九月份，公司派二次装配检验班长李海涛、高翔等人赴陕西煤矿检验，这是他们第一次接受任务，都鼓足了干劲想亮出自己的风采。高翔是一个毕业还不到两年的队员，身材比较消瘦，还没有下过井。到煤矿的第一天，他们就住到了井下，高翔才知道这里的环境比原来想象的还要艰难。李班长看到了他的疑虑，劝他先熟悉环境，休息一下。可他坚定地说“放心吧，我没问题！这是我第一次下井执行任务，不能给装配班丢脸。就是比这还辛苦的环境我也能承受得住。来，我们快点工作吧，早点把设备检测好，设备就能早点投入工作。”朴实的话语一下子就让大家放下心来，鼓足干劲。井下灰尘弥漫，空气非常糟糕，他们就把一块干毛巾咬在嘴边；为了检查油路是否漏油，李班长带着高翔钻到机器下面把零部件全都擦试干净后再认真检验，在机器底的煤块上躺着一干就是几个小时。当最后一个螺丝拧紧，他们从机器底下钻出来的时候，满脸都是灰尘和油污，根本分不清哪位是李班长，哪个是高翔。李海涛后来说：“当高翔从底下出来的时候我没认出他来，只见旁边站着一个黑人，还吓了我一跳，我在寻思:进去个高翔，怎么出来个包公呢?后来一照镜子，才知道原来自己也成了黑炭头。” 当检验完毕，试机时大家都捏了一把汗，不知道机器是否能正常运行，高翔手心都出汗了。机器正常运行了，高翔终于舒了一口气。当记者问到他当时是何感想时，他说：“当时我就憋了一口气，煤矿的工人能在矿下工作，我们也一定行。”朴实的话语中，体现出的是检验班顽强的拼搏精神。 面对荣誉：责任重大 二次装配检验人员为了能让产品尽快地投入到生产中，让客户争分夺秒地完成生产任务，常常不辞辛劳，加班加点，保证提前完成自己的装配检验任务，让客户由放心到满意。 在完成首次装配检验任务后，陕西玉华煤矿的掘进队队长激动地对李海涛说“谢谢你们了，你们辛苦了，我们非常满意。就凭着你们这样的服务态度，证明了你们公司的产品质量也是最好的。下次，我们还会第一个考虑买三一产品。”装配检验人员还在回司途中，三一重装质保办公室就已经接到了从陕西掘进队邮寄来的锦旗。 截至11月25日，三一重装质保本部二次装配检验班已经收到来自四川天全、上海必威手机登陆在线网页 、山东枣庄、陕西彬煤的4面锦旗；收到陕西铜川、陕西彬煤、玉华煤矿、神华乌达五虎山以及黄白茨矿的5封感谢信。每一面锦旗背后都凝聚着二次装配检验班每位成员的汗水，每封信中的每一个字都表达着客户的深情。 面对荣誉，李海涛如是说：“在井下，我们经常忘记了时间，忘记了自己恶劣的工作环境，甚至忘记了吃饭，但是唯一没有忘记的就是自己肩上这份职责！我们不会忘记到井下工作的重要使命，更会牢记公司领导对我们的嘱托：‘严守质量关，对客户负责。’”
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