刘：陈总您好，感谢您在百忙之中接受我们的采访！艾志集团目前已成为国内同行业中规模最大和技术最先进的高科技企业之一。不仅占领了国内高端产品的市场，而且产品远销美国、日本、澳大利亚、韩国、泰国等多个国家，成为代表中国高端工业运行维护技术的专业品牌。2008的销售额有望达到7亿元。请问艾志集团在发展进程中实现了哪些战略步骤？

陈：有三个方面吧。

一是我们高端产品的用户已经遍及国内冶金、石化、煤矿、电力、汽车、造纸等行业1000多家大中型的企业，如冶金的宝钢、鞍钢、首钢、武钢、日照钢铁等；石化的中石化、中石油、中海油等；煤矿的神华集团、山西晋煤集团、潞安矿务局、焦煤集团、阳泉煤业、峰峰矿务局、淮南矿业集团等；汽车的丰田、大众、广本等；电力的大亚湾核电、秦山核电，华电、国电、粤电等电力集团。而且成为一重、二重、上重、太重、大重、兰石集团等设备密封配件配套供应商。我们被其中部分客户评为了优秀供应商，部分结成了战略合作伙伴关系。我们还凭借强大的技术优势和多年的行业经验承接三峡工程、西气东输等国家重点项目的密封技术保障业务。

二是我们已经形成了机械密封、油封、盘根、垫片、碟簧、液压气动密封六大系列的密封产品和特种润滑油品、加脂系统、防腐耐磨、绿色清洗、润滑工具五大系列的化学产品，拥有了艾志 AIG，精锐化学 SUPERCHEM，环保垫片ENVIRO三个自主品牌，成为综合型的工业运行维护企业。

三是实施了集团化、专业化的发展战略。集团公司下设密封事业部、润滑事业部、材料保护事业部三个主营业务事业部；设立了精锐化学(上海)有限公司、南京艾志环保垫片预紧材料有限公司两家子公司；并在南京设有密封技术研发总部和密封实验检测中心，在上海设有表面化学技术研发总部和化学实验检测中心；艾志集团在全国范围内建立了完善的物流及技术支持体系，在北京、上海、广州、武汉、沈阳、济南、乌鲁木齐等地设有分公司，在沈阳、哈尔滨、天津、济南、郑州、南京、杭州、长沙、昆明、成都、西安、兰州、石家庄、太原、呼和浩特、乌鲁木齐、厦门、等地设有二十一个办事处，各分公司设有地区性生产分厂和仓储配送中心，本着当地化服务的原则，更好更快地为客户提供产品和服务。

刘：现在艾志AIG已经成为一个知名的民族品牌，请问艾志集团如何进一步实施自己的品牌发展战略？

陈：我们的战略远景就是成为密封行业的支柱型企业，通过对密封技术、润滑技术、材料保护技术的整体升级，提升现代工业生产的清洁性、安全性、可靠性，使艾志 AIG，精锐化学 SUPERCHEM，环保垫片ENVIRO成为越来越多客户心目中的第一品牌。艾志，取意“方兴未艾 志在千里”。

艾志集团的品牌战略将围绕技术、生产、营销、资金四大品牌营销要素，进行系统的实施。艾志集团目前的核心竞争力体现在拥有一个高素质的开发和营销团队、先进的管理体系、深入人心的企业文化、先进的生产设备、快捷的物流和售后服务网络。密封行业有着鲜明的特点，表现在密封件的类别繁多，而且要面对不同行业的用户。因此可以针对不同的产品和不同的用户实施产品差异化战略，在确立已有产品的质量和技术优势的基础上，不断开发适应客户需求的新产品，进一步提高服务质量，获得用户更多的认可。为了扩大市场份额，让用户得到更多的优惠，我们还必须实行成本领先战略，在保证产品质量和技术优于对手的基础上，扩大规模，继续提高管理水平，降低成本，使我们的产品价格和同类产品持平或低于同类产品。

刘：近年来，不少跨国公司通过合资、合作等方式进入中国市场，导致竞争加剧。作为国内密封产品的龙头企业，艾志集团如何应对？

陈：我们将从五个方面来应对竞争：

1、 加大自主研发的力度。集团现在已经拥有国内专利15项、国际专利1项，每年得到实际应用的技术创新达10项以上。

2、 利用已取得的市场地位发挥规模效应，同类产品在质量领先的前提下，在价格上加大竞争优势。

3、 利用电子商务，以及物流的整合，提供比一般竞争对手更加快速地交货服务。

4、 发挥以管理见长的优势，以卓越的管理创造卓越的质量，凝聚卓越的人才。

5、 加强国际合作，与CHESTERTON、DENSO、ERIKS等二十余家企业建立长期友好的合作关系。

刘：艾志集团已经和CHESTERTON结成了长期战略合作伙伴关系，请您评价一下双方合作的成果。

陈：A.W. Chesterton 公司是全球最大的工业流体密封制造企业之一。艾志集团作为A.W. Chesterton 公司多年的战略合作伙伴，已经多年成为CHESTERTON公司在海外最大的代理商，CHESTERTON 公司也是艾志集团最大的海外供应商。我们除了拥有自主知识产权的艾志品牌以外，还全权代理CHESTERTON 产品在中国市场的技术支持和售后服务，作为自主品牌的互补，这也充分展示了艾志集团“全球化的资源，当地化的服务”的经营理念。另外双方还互相派员参加对方组织的各种国际活动，共同组织培训、讲座等技术交流活动，真正做到了你中有我、我中有你。

刘：艾志集团拥有一支令人羡慕的高素质团队，这和艾志集团的企业文化建设是分不开的，请您介绍一下艾志集团的企业文化。

陈：我们的企业文化是“共同发展、分享成功的合作文化”，它强调在共同文化中发挥个人的创造力，努力解决问题，而不是抱怨问题，使自己和他人心情愉快的工作，精益求精，并自豪于自己的工作。企业文化不是领导的文化，更不是几句口号，而是要融入所有员工的日常工作和生活中。

我们的管理层基本上都是从基础员工做起；每年都选派部分员工参加各种培训，其中累计有20人获得公司提供的MBA奖学金；公司还有专门面向员工家属的期刊杂志“艾志捷报”，每年组织有员工和员工家属参加的年会，使员工真正感受到自身的价值；我们为新婚同事举办的“千人海边爱的见证仪式”以及每年进行的体育比赛都办得有声有色，收到了很好的效果。

我们还特别注重对老员工的褒奖，为在艾志集团工作达到一定年限的员工特制一些礼物，比如服务五年以上的员工都有一块精致的带有艾志集团标志的手表，增强了员工在公司的归宿感，保持了员工队伍的稳定性。

刘：谢谢陈总。下面我想请问一下Ian先生，在质量管理体系中，把“以顾客为关注的焦点”作为质量管理的宗旨，艾志集团在这方面有哪些成功的经验和做法？

Ian：最重要的是要实现与用户的无障碍的沟通。我们主要通过两个渠道：一是通过互联网，我们的网站已经开通了电子商务的功能，用户可以通过电子商务平台将需求反馈到公司，用户还可通过我们网上提供的O圈查询软件、垫片选型软件、排渣组合封计算软件、自动润滑管理软件、防腐工程计算软件、浮动预紧软件等工具快速、便捷的了解我们的产品和供货状况，合理的进行选型。二是通过我们七个分厂、二十一个办事处形成的服务网络，本着当地化服务的原则，通过上门、打电话等方式及时的与用户沟通，收集各种质量信息、需求信息，并主动协助用户解决密封和润滑技术上的难题，真正做到想用户所想、急用户所急。

对于从各种渠道收集来的质量和需求信息，我们会定期进行汇总分析，并将结果反馈到公司的相关部门，要求在一定的时间内采取针对性的措施。

刘：请问IAN先生，影响密封件质量的关键工艺环节有那些？贵公司是如何控制这些关键环节的？

Ian：影响密封件的关键环节主要有选料环节、工艺设计环节、加工环节、包装环节，每一个环节都有详细的操作流程和质量控制流程。要求每一个人都要明确自己该干什么，怎么干。同时为了确保产品质量，继续提高当地化的生产能力，公司从奥地利引进了CNC数控机床，这种设备采用西门子系统和无模具加工技术，被认为是目前行业中最好的产品。艾志集团的近20台CNC数控机床分布在南京总部和各区域加工中心，形成了在全国范围覆盖面广泛的无模具加工生产服务网络。目前CNC机床最大加工直径可达到１．４米，在此加工能力之内的橡胶密封圈可实现当日取货。

刘：作为一名有20年世界500强管理经验的职业经理人，请问IAN先生的管理理念是什么？

Ian：一句话就是“把复杂的问题变得简单”。在生产和质量管理的过程中，经常会碰到各种矛盾和冲突，而且这些问题往往涉及到公司的几个部门。而且生产管理和质量管理又涉及到很多管理流程和管理文件，如何让这些管理文件不流于形式？如何处理在执行过程中出现的各种冲突和矛盾？是每一个管理者必须面对的问题。“把复杂的问题变得简单”是提高管理效率的最佳途径，到达每一个执行者手中的指令越简单、越易懂就越容易执行。因此，管理者需要做的就是要把各个管理流程中的涉及的问题和对策进行全面的细化，并不断的优化，并让员工能够快速理解和掌握，这样整个管理体系才能高效运转。