【本网讯】 昨日，由于买房落户的原因，山东的一位居民到济宁华润燃气有限公司（俗称“煤气公司）客户服务部办理正常的改户业务，没有想到的是，他在办理这项业务时遇到了很大的人为和制度障碍，这让他很不理解，甚至是非常生气。济宁华润燃气有限公司客户服务部这一欠妥举动凸显出其人性化服务的严重缺失，着实令人担忧。

　　事情的经过是这样的：该居民王先生是滕州人，去年下半年因工作需要在济宁贷款买了一套房子，由于工作一直很忙，所以到国庆放假时才抽出空去办理燃气费的改户手续。10月2日上午8：40分，王先生带着今年7月8日才在常青路派出所办理的新户口本和上月燃气费缴费发票到济宁华润燃气有限公司客户服务部办理改户业务。客户服务部19号服务员在接过他递交的户口本和燃气费缴费发票后，冷冷地说：“不行，你得拿着你的房产证来办理，或者让居委会给你开个证明也行！”

　　“这是户口本，今年7月才刚办理的户口本，难道不行吗？”王先生很疑惑。

　　“不行，这是我们这里的制度规定”。19号客服人员没有一点儿回旋的余地。

　　王先生听后气得火冒三丈：“你们这是什么制度啊，怎么不从顾客角度考虑考虑呢？！你想想，我若为了办个改户业务还得跑到银行去取房产证，那得多麻烦啊？再者说，我在今年7月份办理户口时，常青路派出所民警已经验过我的房产证了，没有房产证原件，他们派出所能让我落户吗？而且你们让我去找居委会开证明，更是荒唐至极，你想想，我买房子，他们居委会知道吗？房管局知道这事还差不多，让一个对我一无所知的居委会给我开证明，能实现吗？更何况我本人根本就不知道我所在的小区居委会在哪里！”

　　“你问问不就知道了吗？我们就这规定！”19号客服人员一直没有松口。

　　“你们这是什么破规定，谁规定的，你把你们领导的电话给我，我直接找他辩论！”

　　“现在是国庆放假期间，我们领导不在公司，没上班！”

　　“我就不信了，你们燃气公司是什么服务态度，你们难道不知道，客户就是‘上帝’吗？哪里有你们这么个服务法的？！”王先生气得快吐血了。

　　就在这时，坐在一边的一位中年男子走过来说：“不是，我们就是这么规定的，你有身份证也行！”

　　“只有天才才能想出这样的规定。我的身份证正在办理中，因为是今年7月8号落户，所以，身份证真正办理时已经到了8月6日，因此，到今天为止，身份证还没有办出来（一般是三个月出来），否则，我拿户口本来干嘛！”我无奈地解释着。

　　“没有身份证不行，那你要不将你购买房子的手续带过来吧！” 19号客服人员终于松口了。

　　没有办法，俗话说得好：“胳膊拧不过大腿”、“县官不如现管”，王先生只好又急匆匆地赶回家，将买房子时的“房屋测绘发票、中华人民共和国印花税票销售凭证、济宁市房产管理局权属登记费、济宁市房产交易监理处抵押服务费单据、济宁市房产交易中心其他服务业收费发票、房产评估费发票、房屋买卖中介费发票、中国建设银行个人贷款支付凭证、原房主收款所打的收条、济宁市房权证复印件、无婚姻登记记录证明、收件凭据、房屋买卖协议（原件、复印件）、个人信贷档案移交清单、个人住房借款申请书、个人住房（商业用房）借款合同”等一摞手续抱过来，呈送给济宁华润燃气有限公司客户服务部19号服务员过目。

　　结果，这位19号客服人员看了两眼后，让其交了三元“机械表过户费”，随即便给出具了一个“济宁华润燃气有限公司专用收据”的单子。整个过程连一分钟都没用到！