蒲白矿务局朱家河煤矿 曹全禄 王 斐

陕西蒲白矿务局朱家河煤矿是经原国家煤炭部批准，于1992年12月28日开工建设的陕西省“八五”重点工程，矿井设计年生产能力90万吨，核定生产能力100万吨（2007年7月从新核定为120万吨），设计服务年限62年。矿井在建设中期，由于政策性原因，将投资项目改为贷款项目，使该矿在1999年11月1日投入试生产时，就背上4亿多元的债务包袱。当时正值煤炭市场走入低谷，煤炭行业不景气，矿井生产所需要的配套设施不健全，机械化装备率不足10%，原来设想的“精简高效”的现代化矿井，在生产自救的基础上开始运转。

作为一个国企，朱家河煤矿是带着计划经济体制的烙印，腹胎中就背着几亿元的沉重包袱，在发育不全中走进市场；作为一个煤矿，朱家河煤矿是在煤炭市场走入低谷时蹒跚起步，以生产自救方式开始运转，原来设想的“精简高效”现代化矿井是好梦一场；作为一个单位，朱家河煤矿的职工来自四面八方,参差不齐的队伍素质和客观因素的制约影响，使这对新生的矿井在艰难中跋涉。试生产初期的艰难境况，使朱家河矿人在逆境中认识了自我，在困难中学会了自立，在艰难中懂得了自强，在发展中树立了自信。在试生产至今的8年间，是亲情凝聚了人心，文化提升了管理，一步一个脚印地发展，一步一个台阶地提升，一步一个高度地跨越，实现了矿井和职工素质的同步提升和谐发展，培育了朱家河矿人“忠诚敬业、追求卓越”的企业精神，打造出具有竞争力的卓越团队，在全矿形成“团结、互助、和谐、阳光、健康”的文化氛围，促使企业步入快速健康发展之路。

一、企业的发展背景
1999年11月6日，该矿试生产仅6天时，井下采煤队发生一起生产事故，死亡一人，这对煤炭市场进入低谷以自救方式进行简易生产的朱家河矿来说，无疑是一个沉重的打击。本身市场疲软，职工收入低，人心涣散，刚生产几天就出事，吓的新招来的农协工跑了不少，使生产一度陷入非常被动的尴尬局面。

试生产初期的艰难境况真是让人辛酸，一是招不来工，招来后又留不住人；二是煤挖出来又卖不出去，一月到头来发不了几个工资，而且一拖几个月；三是矿上也常常因煤场爆满放假，有一些职工为了挣一些现钱，下班后到附近农村给农民果园搜花、挖果树坑、摘苹果；四是职工来自四面八方，且素质参差不齐，既缺乏应有的安全知识、操作技能，又缺乏产业工人应有的组织纪律和现代工业文明的环境熏陶，更缺乏敬业爱岗和对企业应有的认同感。种种综合不良因素的影响，使这对新生的矿井在荆棘载途中艰难涉步。

这个残酷的现实，使带着计划经济印记走进市场经济的朱家河矿人不得不冷静下来思索问题的症结。虽然煤炭价格低弥市场走入低谷是一个原因，但这不能是唯一原因，更不能是根本原因。2001年下半年以后，萧条的煤炭市场有所好转，煤炭价格有所回升，人们留露出了一线希望的喜悦，可喜悦之后又暴露出内部生产管理中的诸多问题。譬如职工的安全意识淡薄问题，技能操作生疏问题，劳动纪律松散问题，综合素质不高问题等等，都显露出来。职工是岗位作业凭经验，不懂安全胆生大；农闲上班农忙回，管它制度是个啥；素质虽低你愿要，就这我还想高就。这些问题不得不使朱家河矿人对企业的现状进行一次重新认识，不得不针对现象，探讨问题，挖掘根源，寻找企业发展的支点。

二、建塑亲情文化管理的原由
试生产初期的几年是一任矿领导探索一套管理经验，一任矿领导实施一套管理办法，“药”是换了不少，汤依然是过去的老汤，几年下来矿上的变化气色不大。2003年，矿领导下的决心不小，管理干部全天候连轴转，可到一年头来是苦没少下，事没少出，钱没多挣，全矿是怨声载道。朱家河矿到底怎么了，全矿乃至全矿务局人都感到吃惊。问题仍然是摊子涣散、人心不齐，企业没有凝聚力。

2004年元月，该矿新一届矿领导班子是在全矿务局公认差班子、烂班子的情况下走马上任的。面对朱家河矿如何发展、怎么发展、向什么方向发展问题，新班子上任后首先在全矿开展了一次大讨论活动。矿班子也多次为此召开了专题民主生活会。经过一个月的大讨论形成的共识是，落后的管理水平不能够管理好现代发展的企业；落伍的职工素质不能够适应现代企业发展的要求，只要这种落伍的职工素质存在，企业就不能得到真正意义的发展；农民成为产业工人只是一种形式上的转变，只有使职工能够自觉地、自愿地按照工作岗位的要求去做，才能实现真正的转变。

三、亲情化管理的实施和效果
共识形成了，怎样才能落实好呢？面对来自其他破产企业调进来的职工，面对来自四面八方招来的农民协议工，面对着各种文化在这里聚合激荡，如何能够使落后文化变先进，零散文化变系统，病态文化变健康，如何能够从矿情出发，整理、提炼、升华出具有朱家河煤矿特色的企业文化，是企业能否发展、怎么发展的关键性问题。

新一任班子也是试探性地开展工作。一方面，抓基础工作、抓基层工作、抓职工的基本技能培训工作，派人外出学习经验，在全矿开展安全质量标准化建设工作；另一方面，点滴性的向职工灌输企业文化管理理念，提出用“打造一个百万吨文明煤矿”作为该矿今后发展的共同愿景目标，通过共同愿景目标的建立，增强企业的凝聚力、感召力和向心力。每一件事都是如履薄冰去想，每一件事都是战战兢兢去做，生怕把事情搞砸了。后来，逐步的提出创建一个学习型领导班子，创建一支学习型骨干队伍，创建一批学习型班组的“三创兴矿”战略思想；提出“忠诚敬业，追求卓越”的企业精神、“自信在我心中，成功在我手中”的核心理念、“没有卑微的工作，只有卑微的态度”的工作观、“岗位搭平台，人人可成才”的人才观、“我是朱家河矿人，朱家河矿的事我来干”的主人翁思想，在矿内营造一个想干事、能干事、能干成事的环境氛围。经过半年多的探索之后，大胆地将企业文化定格在亲情企业文化上。在零碎文化的基础上整理归纳形成《朱家河煤矿亲情企业文化手册》。把亲情企业文化作为该矿的“特色”文化，突出的是人文关怀和亲情管理，这种“人文关怀”和“亲情管理”，体现的是“以人为主体，以人为前提，以人为动力，以人为目的”的人本管理理念。

从2004年开始，该矿对矿容矿貌进行刷新，给职工送生日贺卡和生日蛋糕，职工浴室改造，工装改造，矿领导和困难职工结帮扶对子，在农协工中成立家属协管会，过年过节向职工发福利卡，在井口设立茶水站，免费给职工洗作衣，对职工进行家访等一系列工作活动，所有的工作和活动都体现出浓浓的大家庭和谐氛围，这种和谐氛围以情感为纽带，把员工的心与企业的发展融为一体。该矿的亲情化管理是从以人为本出发，对人的尊重和信任，极大地激发职工对企业的认同感和对工作的责任心。把百万吨文明煤矿作为共同愿景，用亲情化作为企业的“特色”文化，是要让亲情化爱心文化激励人、鼓舞人、关怀人、感动人；是要让职工实实在在地体验到企业对职工的亲情和关怀；是要让职工把这种关怀化作一种感恩，回报在爱岗敬业的工作中。

2004年，经过亲情文化的实施，激发出了广大职工的工作热情，该矿史无前例地实现了矿井的达产，同时，也赢得了陕西煤炭系统安全质量标准化现场会在蒲白矿务局的召开。这一年，职工的收入不仅比前一年明显增多，而且补发了前几年所欠的全部工资，职工们高高兴兴地过了一个欢乐的春节。

历经磨难的朱家河矿人第一次尝到了亲情企业文化管理带来的甜头，他们是倍加珍惜，百般呵护。2005年春，他们对前一年的工作进行了一次实事求是的总结回顾，充分肯定了亲情企业文化在企业管理中所起的作用，提出“向标准化要安全，向精细化要效益，向机械化要产量，向信息化要管理，向亲情化要人心”的工作方向，把亲情企业文化放在和安全、效益、管理、产量同等重要的位置。

企业管理离不开管人管事，但管理的背后是人心的聚合和向背。员工之心是企业之魂，人心决定企业的兴衰荣辱。经营管理的本质就是人心经营，它既是经营管理的前提条件，也是经营管理的最高境界。

2005年后，该矿在“人心经营”上大做文章，凡是涉及职工群众利益的热点问题就是矿上关注的焦点问题，凡是职工群众关心的事情就是矿上正在想、正在办的事情。从职工收入分配透明到矿务、队务公开；从培训是职工最大的福利到职工个人职业生涯设计；从职工家属下井体验生活筑牢安全生产第二道防线到召开职工子女高考上线生座谈会；从给干事者提供舞台到给干成事者一份待遇等等，时时、处处、事事都体现出亲情化的氛围。

企业文化的聚合,员工素质的提升,管理水平的提高,促使该矿05年和06两年，是一个丰收年接一个丰收年，原煤产量连续达产并达到100万吨愿景目标，职工收入是籽麻开花节节高，从04年的16500元提高到06年的23800元。该矿也被陕煤集团公司评为“安全质量标准化样板煤矿”，国家级“文明煤矿”和“企业文化示范煤矿”，成为管理的样板学习的榜样，在陕煤系统树立了企业的外在形象。

这几年该矿是亲情化给企业文化注入了活力，是文化力激活了生产力，是文化力提升了管理力，是文化力提升矿井的综合素质。他们在“人”字上作文章，在“心”字上下功夫，使人心对人心的交融，人心把人心的感化，同时也促使该矿的形象变了，产量高了，安全好了，职工富了。虽然该矿发展到今天其中内在的原因很多，但有一点是必须肯定的，那就是企业文化的铸魂工程则功不可没。

经过几年的快速发展，使他们对企业文化有了一个更深层次的认识：在企业的发展上，他们意识到先做精再图强，先做强再做大这个道理，先抓基础后抓管理再上台阶，提出共同远景目标；在企业管理上，他们认识到先认识规律再按规律办事，先简单管理再深化这个规律，一步步深入一点点灌输先进的管理方法，逐渐提升管理水平；在企业文化建设上，他们摸索到管事先管人，管人先管心这个方法，把以人为本具体体现在对人的亲情化管理上，形成具有鲜明个性特色化的亲情企业文化；在企业提升上，他们体会到团结是生命，团结是战斗力，通过班子建设、骨干队伍建设、班组建设，打造具有战斗力和执行力的卓越团队，提升企业整体素质，用文化力激活生产力，用文化力提升管理力。

四、亲情化使企业从超越走向卓越
亲情化的企业文化极大地激发了职工对企业的认同感和对工作的责任感，使企业走上良性发展的轨道。企业的快速发展，使得当时定的共同愿景目标已经得以实现，经过充分的考虑，提出“打造新型现代化文明煤矿”新的共同愿景目标，用本质安全型、管理效益型、人才复合型、文化亲情型阐释了新型的具体含义。

亲情企业文化作为该矿的“特色文化”， 已经是一个在陕煤系统人人皆知的公开秘密，其内在功效是其他任何办法都无可比拟的。目前，该矿正在进一步的探索、改进、加强和完善这个“秘密武器”，使其规范化、制度化、常态化，以便使该矿一直沿着“新型现代化文明煤矿” 这个目标阔步前进，从超越走向卓越！

注:作者曹全禄 为该矿党委书记 王 斐为党委工作部部长