兖矿集团兴隆庄矿创建良好的就医软环境 |
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| 煤炭资讯网 | 2007-9-11 11:17:39局矿快报 | ||||
该院是具有20余年建院历史的“二级甲等医院”，对于建设和谐互动的良好医患关系，具有自身独到的体会与认识。“医以民为天”，尊重患者、关爱患者和服务患者是该院统一的价值观和行为准则。为此，先后制定完善了《兴隆庄矿医院规章制度和各类人员职责汇编》、《医务人员诊疗行为规范综合治理标准》、《住院一日清单制度》、《收费项目和大额处方公示制度》等十多项规章制度，从制度上规范和约束从医与接待行为。 把握切入点，突出载体作用，加大医患沟通力度。开展了“假如我是病人”、“假如病人是你的亲人”的大讨论活动；实行了首问、首诊、首接负责制，专门在门诊开设了导医台、便民门诊和便民药房，有效减少了患者挂号、就诊、划价、交款和取药时间；开展了“以病人为中心、以质量为核心”、“领导围着职工转、后勤围着临床转、全院围着病人转”和“政治上过硬、业务上过硬、行为上过硬、管理上过硬”的“两心、三转、四过硬”活动，并以“管理零缺陷、服务零距离、病人零投诉”为目标，把知情权、选择权和问询权“三权”回归患者，让患者有权选择主治医生、有权知晓病情、有权询问治疗过程等，切实维护了患者的权益，拉近了医患之间的距离。同时，加强医德医风教育，举行了全体医务人员服务承诺签字仪式，实行了医院向社会承诺、科室向医院承诺、个人向科室承诺的层层承诺机制；通过召开全矿职工代表座谈会、院外监督员会议、发放满意度调查问卷等，广泛征求广大职工家属的意见，不断改进工作中的诸多问题；组织职工深入学习领会卫生部制定的“八项行业纪律”以及“八荣八耻”社会主义荣辱观，提高思想认识，严格恪守四项制度、八项禁令，从思想上增强了全体医务人员自觉抵制卫生行业中的不正之风；由护士组成医疗护理、心理护理、生活护理三位一体的护理小组，对患者实行整体护理，提供“全程式”服务，对患者住院全过程实施医疗、生活全程护理，用爱心、细心、耐心关爱呵护每一位患者，解除了患者亲属陪护的后顾之忧；以医患沟通为切入点，抓好人性化服务，实行“入院有人热情接、住院有人精心管、问题有人热情答、检查有人专门陪、出院有人亲切送；多一声问候、多陪一分钟、多走一步路、多提供一次方便、多奉献一个微笑、多献一份爱心”的“五有六个一”的温馨服务，切实改善了服务态度，有效缓解了医患矛盾，提升了医院整体形象。先后获得了济宁市“医疗保险工作先进集体”、山东省卫生厅“文明医院”称号，以及被世界卫生组织、世界儿童基金会、国家卫生部联合授予“爱婴医院”牌匾。
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