服务质量好不好职工说了算 |
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| 煤炭资讯网 | 2007-8-28 8:40:08局矿快报 | ||||
朱仙庄矿灯房超市、井口材料超市、洗衣房和职工浴池是直接面向基层敞开的四大窗口。今年以来，四大窗口以“提升服务质量，提高文明水平”为主题，积极开展创、建、做活动，制定了“零‘三违’、零投诉”活动目标，把服务质量、文明程度、行为规范、安全管理、环境卫生等纳入考核范围，并与星级员工的评比挂钩。其服务质量和创建效果由职工来评定，矿每月下发职工“满意度”测评表，让职工参与打分，服务质量好不好、文明水平高不高、窗口形象佳不佳，职工说了算。1－8月份，共下发职工“测评表”1100多份。灯房超市在创、建、做活动中，把职工的“满意度”作为工作标准，认真开展“微笑服务”、“亲情服务”，使3700盏矿灯完好率达99％，3400台自救器完好率达100％，受到了职工的好评。在5月、6月、7月的测评中，职工“满意度”均在95％以上，月月受到矿文明办的嘉奖。
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