山东兖矿集团兴隆庄矿信访服务承诺润心田 |
|||||
| 煤炭资讯网 | 2007-8-24 14:13:42局矿快报 | ||||
此前，该矿信访和信息渠道一直沿用接待、咨询电话、矿长与工会主席信箱等传统模式，而信访主页的开设，为职工了解信访法律法规、方针政策精神、焦点热点问题等开辟了快捷通道，拉近了职工群众与领导面对面、心贴心的距离，体现了企业以人为本的管理理念。而引发职工普遍关注的信访服务承诺内容，其核心部分“三字诀”、“三心服务”及六字工作法，就是把维护职工权益，解决职工实际困难当作信访工作的宗旨。即：用“心”畅通渠道，用“情”化解矛盾，用“严”落实责任；接待群众有“热心”，听取诉求有“耐心”，处理问题有“诚心”；深入实施“诚、快、实、防、控、稳”六字工作法。诚”：诚实守信，让群众信任。“快”：快速办理，让群众满意。“实”：扎实工作，让领导放心。“防”：积极预防，完善应急预案。“控”：重点稳控，杜绝集体上访。“稳”：稳定人心，做好思想工作。以此作为检验信访工作的准则，该矿信访工作人员坚持“法、情、理”相结合，用政策明人心，用真情暖人心，化解各类矛盾。自去年以来，共接待信访总量205件591人次，信访立案率100%，按期答复率100%，案件处结率为95%以上，杜绝了集体越级上访事件，为矿井安全生产、和谐发展创造了良好的环境。
|
|||||
声明：本网站新闻版权归煤炭资讯网与作者共同所有，任何网络媒体或个人转载，必须注明“来源：煤炭资讯网（m.freebtg.com）及其原创作者”，否则本网将保留追究其相关法律责任的权利。转载是出于传递更多信息之目的，若本网转载有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系（本网通讯员除外），我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：1017016419@qq.com