重庆南桐矿业公司东林煤矿

   我曾在重煤集团东林煤矿井下采煤队当班长8年，所在班组没有发生过重伤和死亡事故，“三违”和轻伤人数在全矿最低；工程质量每年均被评为优良品，班组也年年被矿评为矿的先进班组。今年我退休了，现将过去累积的一些班组管理经验和心得体会说出来供在岗的班组长参考。我当好班组长的“法宝”就是——“三看两听”。

   ——班前会上看情绪，严把安全关。“每个人的喜怒哀乐都是由脸色、神情表现出来的。”所以，我每次在班前会上讲安全和操作注意事项时，十分注重观察每个职工的表情和神态，把心不在焉、表现异常的职工留下来，详细了解清楚情况后再安排他们的具体工作，做到操作前把住安全的第一关。一次，班前会上讲安全时，平时不善言谈的25岁小黄几次打断我的讲话，我不动声色地观察他的一举一动，发现小黄眼神不定、有些烦躁。会后，我把小黄留下来，一边与他拉家常，一边询问他是否遇到啥困难，对工作是否有不顺心的地方，需要哪些帮助，问到动情处，小黄突然“哇”的一声就哭了起来。原来，昨晚小两口吵架，小黄的爱人说要跟他离婚，为这事小黄一直耿耿于怀放心不下。了解清楚情况后，我安慰小黄安心工作并答应给他爱人作思想工作，并吩咐副班长关注小黄的安全，安排工作时尽量让他做一些辅助工作，防止发生事故。仅2006年，我就通过班前会察言观色掌握了20多名安全不放心人物，有效的减少了班组成员受伤或事故的发生。

   ——接受任务看态度，严把质量操作关。此法就是安排班组每个人的具体工作时，要求职工讲解当班操作的详细过程和注意安全事项，并通过仔细观察工人在接受当班任务时的态度，来预见工人对当班工作的操作质量和安全状况，以便及时发现、掌握和帮教不放心的职工，从而把住质量关口。

  ——困难面前看表现，严把评先关。年终评先是对职工全年工作肯定的一种表达方式，评先公正与否直接影响到职工的生产积极性发挥。为确保年终评先的公正性，在日常工作中遇到有特殊任务或生产难题时，我对积极参加并完成工作的员工做好详细记录，并作为年终评先的主要依据之一，做到评先有事实、有依据。这样，评出来的先进就真正能让人信服。

   ——学习会上听发言，增强处理问题的科学性和准确性。班组安全学习除学习安全规程和作业规程外，我特意留出一段时间让职工发表议论，职工往往会指出班组管理存在的问题并发表各自的建议。因此，在职工议论时要仔细听并认真作好记录，会后再加以总结和分析。当生产上遇到难题时，如果提前让职工发表处理意见，与职工共同分析、处理，再综合职工们的意见去处理生产难题，往往会收到事半功倍的效果，不但提高了处理问题的速度，而且还锻炼了职工的思维能力。

  ——谈心家访听意见，增强班组凝聚力。当班长不仅要懂管理，更要学会关心职工、理解职工、尊重职工。如何做到关心、理解、尊重职工？我的体会是做到“五清楚”、 “五必访”：即本班职工的家庭人口清楚、家庭地址清楚、家庭经济收入清楚、贫困原因清楚、联系方式清楚；新进职工必访、生病受伤住院的职工必访、家庭贫困的职工必访、思想上有情绪的职工必访、受到“三违”或事故责任处理的职工必访。通过“五必访”，让职工工作顺心、下班开心、出事后有人关心，从而使大家感受到班组的温暖，增强班组的凝聚力和向心力。通过谈心家访，可以收集到好的建议、聆听到职工的真实想法和忠实意见；还可以请有经验的老工人出谋划策，指点治班之道，逐步改进自己在工作中存在的缺点和不足，提高自己的班组管理水平，促进企业健康发展。

   班组管理是企业管理的主要内容之一，要提高管理水平，就需要我们在日常工作中不断发现和分析问题并加以总结，才能提高自己的班组管理水平。

        袁达口述 方恒伦整理