——记兖矿集团济东新村440生活服务热线 |
|||||
服务零距离 情暖住户心 |
|||||
| 煤炭资讯网 | 2007-7-25 9:47:45简讯 | ||||
当记者走进济东新村清和园居民区，向居民询问上面的问题时，三四个住户脱口而出：“打电话找440呗，我们打电话之后呢，他们总是很及时地给我们解决，我们感到非常方便”；“遇到问题时，确确实实马上就想到440”。 “440”是济东新村面向居民建立的一条生活服务热线电话,他成立于2000年,是一个集信息收集，综合服务为一体的系统和平台。“440”取事事灵、时时灵之意，既便于记忆，又贴近居民生活。几年来，深受广大居民欢迎。他也使新村的后勤服务功能得到了充分发挥和利用，提高了济东新村物业管理水平。 那么，“440”是怎样做到事事灵、时时灵的呢？来到“440”服务热线工作场点，值班人员是这样这样说的“我们440实行全天24小时值班，接听住户来电，住户有什么要求我们做详细的记录，并且及时迅速地通知维修队进行维修，维修完之后，我们还要定期地做回访，然后对我们的服务质量进行考核。现在夏季维修量稍微少点，每天有10-20个左右的电话。 “440”之所以在济东新村受到广大住户的欢迎，是与他们优质高效的服务分不开的。 方便快捷。他们根据社区居民需要，为居民提供涵盖日常家居的一切服务项目，形成灵活高效的运作模式。居民只需拨打“440”电话，便会得到维修人员优质上门服务，花钱不多既省事又顺心。 热情周到 要求维修人员在为居民服务中，牢固树立“水电暖维修无小事、竭尽百分之百努力、视用户为亲人、善待住户不经意的抱怨；一年365天、一天24小时、时时刻刻为用户服务”等服务文化理念。狠抓服务规范化、标准化建设，推行了服务文明用语，开展服务承诺活动，建立了服务回访制度，从行为举止到工作质量都做到有规范、有标准、有考核。 优质高效 深入开展以“零缺陷、零距离、零投诉”为主要内容的“三零”工程建设。坚持24小时值班，统一队伍，统一管理，统一调配，保证随叫随到，做到“服务队伍专业化、服务作业标准化”满足居民的各种需求。力求做到机修小修不过夜，中修定期要完成，保证质量无返工。服务注重细节，借鉴海尔服务经验，推行人性化，亲情化服务使服务质量有了质的飞跃。 服务市场化后,居民对维修收费也是非常关心的。“440”在服务收费上力求公开、透明、合理。制定合理收费标准，对水电暖维修零件、人工费用明码标价，让住户明明白白消费，同时也杜绝了乱收费现象的发生。同时，他们还建立了监督制度，如果住户对“440”服务不满意，可拨打投诉电话，有专人负责受理用户对员工工作质量、服务态度等方面的投诉与举报。他们还在住宅区设“440”服务意见箱，每周收集整理一次，随时了解住户、群众对服务的意见和建议。 住在济东新村清和园9号楼的李师傅是这样说的：“我们这个小区的440还是相当好的，像电、 停电、电出了故障，只要一打440电话，维修人员马上就能到，很不错。特别是对我们这些老人，我们都是空巢家庭，只有两个老人，子女都不在身边，有440我们相当方便。”
|
|||||
声明：本网站新闻版权归煤炭资讯网与作者共同所有，任何网络媒体或个人转载，必须注明“来源：煤炭资讯网（m.freebtg.com）及其原创作者”，否则本网将保留追究其相关法律责任的权利。转载是出于传递更多信息之目的，若本网转载有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系（本网通讯员除外），我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：1017016419@qq.com