兖矿集团济东新村叩开物业服务市场之门 为矿工造福 |
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| 煤炭资讯网 | 2007-12-24 10:45:35要闻 | ||||
济东新村承担着兖矿济宁2号、3号煤矿的生活、生产服务任务。近年来，他们坚持内强素质，外树形象的发展思路，探索出了物业管理社会化管理、专业化服务、市场化运作的新路子。他们在兖矿集团首家注册成立了专业化泰馨物业管理公司，率先通过了ISO9001和ISO14001质量环境双体系认证。建立完善了以“440”家政服务热线电话为核心的物业服务体系，实现了物业管理全天候，全方位运作，受到了广大居民的广泛好评，物业服务满意率达98%以上。“440”热线电话还被评为十佳文明服务窗口称号，树立起了良好的品牌形象， 同时，他们十分注重锻造一支高素质的物业服务职工队伍。通过深入开展“服务就是商品”“住户就是上帝”等服务观念教育，使精诚服务的企业文化理念成为广大职工的自觉行为。他们还大力实施职工全员准军事化管理，深入细化物业服务标准和服务规范，企业市场竞争力有效增强。极大地提高了职工综合素质。他们大力创新服务理念，拓宽服务范围和内容，创造性地开展了物业服务“零距离、零投诉、零缺陷”为主要内容的三零工程，实施人性化亲情化的物业服务模式，深受居民欢迎。在外拓市场工作中，广大外出服务职工，面对远离家乡、亲人、工作条件艰苦的实际，始终把优质服务作为工作的出发点和落脚点，练队伍，创品牌，树立了新村物业服务的良好形象，赢得了服务单位的一致好评。特别是在今年新村承揽榆林能化供水管线服务中，新村精心选拔了10名职工组成的外拓队伍，克服地处沙漠，条件艰苦的困难，优质高效地保证了榆林能化供水系统的管理维护工作，受到榆林能化的充分肯定。
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