直面海尔 |
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| 煤炭资讯网 | 2007-11-22 8:17:37要闻 | ||||
海尔，共和国的骄子。其创造的独具特色的优秀企业文化，为国人和世人所津津乐道、广泛赞誉。海尔，犹如圣地麦加吸引着无数的“朝圣者”前来取经——“学海尔”的热潮在全国各地经年不衰、经久不息。海尔，恰似一部庞大的“孵化器”，孕育并造就了千千万万个“海尔”。海尔，为我国企业改革和发展创造了宝贵的精神财富和丰厚的物质财富。 作为海尔的忠诚用户、海尔报的忠实读者和海尔文化的崇拜者，从上世纪八十年代末开始，关注海尔、感受海尔、学习海尔，成为了笔者不变的追求。 前不久，我有幸再次参观海尔，与十几年前的那个琴岛－利渤海尔电冰箱厂相比，感觉今非昔比，变化之大，令人咂舌。从琳琅满目、功能齐全的海尔展厅，到紧张快捷、忙而不乱的流水线场，从环境幽雅、人才辈出的海尔大学，到随处可见的温馨提示、细心提醒……,,处处体现了海尔人文的博大与凡简、精严而细实的独特魅力。观后令人震撼，发人深思。 （一） 记得当年去海尔的车上，收音机里正在播放轰动全国的“红星电器事件”。大家也就此议论起来，最终结论一致认为：对员工如此动粗的红星领导难以扭转巨亏的危局，应该将其划归海尔。没想到，几个月后，大家的“戏言”变成了现实：红星电器公司，真的被海尔兼并了。 据悉，在整个兼并过程中，海尔没有投入一分钱，没有更换一台设备，也没有换人；只是注入了海尔文化，通过转变员工的思想观念和管理模式，便“激活”了红星。在兼并后的第五个月盈利150万元，两年后的1997年6月，当年行业排名最后的红星一举成为本行业全国排名第一的名牌企业——海尔洗衣机公司。这一经典案例被美国哈佛大学、欧洲工商学院、北京大学等世界知名大学收入案例库。 （二） 这次在前往海尔总部的大巴上，大家对海尔又有了新的认识。听一位知情者介绍，海尔每年的文化产业收入达一个亿。话音刚落，立即引起众人的一片哗然。有人怀疑，有人赞叹，有人将信将疑。直到参观完后，大家再次回到车上时，先前持怀疑态度的人才不得不改变看法，并由衷地感佩海尔人的精明。 （三） 在海尔报告厅，在听取了讲解员的解说、观看完海尔宣传片后，有一位来自甘肃某企业从事企业文化的领导，站起来向海尔培训部的领导“投诉”，反映海尔在其当地服务不及时，服务电话无人接听。对于如此“发难”，该部负责人在耐心听取用户反映的问题后，首先对这位用户表示感谢，并问讯相关情况，最后提出：会后带用户到总部的24小时服务热线查询。令这位用户颇受感动。 对于海尔人的如此经历，可以说见怪不怪，因为在几年前笔者也曾见识过。那是在一次企业文化研讨会上， 一位海尔企业文化中心的领导正在宣讲海尔经验，突然，席位上有个人站起来“发难”，提出一些尖刻的问题。会场出现一阵骚动。对此，那位海尔人不慌不忙，用事实和数据回敬对方。赢得了一片掌声。事后才知，此人是海尔竞争对手的“文化间谍”。从中可以看出海尔人的大气和认真。 从此，家里再添置电器，我是非海尔不买。从小到吸尘器、吸油烟机，大到空调、冰箱、电视机、DVD、洗衣机，全是海尔造；我的家俨然成为了海尔的展厅。尽管那位“间谍”所服务的品牌虽也挺响，但我是坚决不买，也不赞成亲友买，并极力推荐海尔品牌。我因此被家人称为海尔的“俘虏”。足见海尔的魅力所在。 （四） 好产品是生产出来的。当我们进入海尔空调器生产车间，眼前立刻呈现出一派紧张繁忙而有序的景象：工人们“一”字排开，用手中的焊枪，聚精会神地将一个个零部件按不同工序进行焊接、组装。从点焊、组焊到组装、成型，再到包装、打包，均实行一条龙作业。工人干完一件活，便在各自的单子上认真地填写着数据。整个车间根本看不到一个闲人。想偷懒，是不可能的，只要你稍有疏忽，工件就会自动转入下个工序，那问题“会很严重”。口渴了，有专人送来矿泉水。一天下来，谁干得好孬，哪个班组经营得好坏，都可在“多技能看板”和＃SUB班组经营看板上找到答案。 （五） 在并不算大的空调器生产车间，目之所及，身不由己，你无时无处总会被海尔的“文化”所吸引、所熏染、所折服。 在一进车间的地方，立着一块两米多高的方正牌子，中国红的底子映衬着白色大黑体“海尔精神”——创造资源，美誉全球，以及“海尔作风”——人单合一，速决速胜。与第一次接触的不同，创业初期的海尔精神是“无私奉献，追求卓越”；工作作风是“迅速反应，马上行动”。那时的海尔，起点很低，但海尔人志高怀远，立志干出中国最好的冰箱。作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必须以速度制胜，“迅速反应、马上行动”成为当时全体海尔人一致的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔创业者们经过十年的创业、发展，使企业从无到有、从小到大，终于创出了中国家电第一名牌。 海尔精神的每一变化，都是一次破茧般的蜕变和升华，带给企业的则是飞越式的发展。1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔开始了二次创业——走出国门，创国际化企业——创民族品牌，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神“敬业报国、追求卓越”，成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。在这一时期，海尔的工作作风有了更丰富的内涵和更深的价值取向，成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器。2005年8月30日，《金融时报》评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔位居第四。 第三个十年，遍布全球的5万海内外海尔人，“登高明望四海”，创世界顶级品牌成为当下海尔人的新的追求。全球化的海尔，需要全球化的海尔精神；海尔的全球化，需要企业的全球化追求。于是，海尔新的企业精神——“创造资源 美誉全球”应运而生。创造资源本质上是创新；美誉全球就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。在这一更高的目标下，“人单合一，速决速胜”，则成为海尔工作作风的最新表述。 （六） 我们参观的空调器现场、车间，是遍布各地的海尔众多各色家电生产企业的一个缩影，也是海尔文化的外显和展厅。其极具个性、颇具哲理的管理名言、佳句，随处可见： “实现全球化品牌战略，打造海尔全球第一品牌”——彰显着海尔人的豪情壮志； “下道工序就是用户”——诠释了“用户”的新内涵； “整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全”——明晰了“6S”管理的要素。 同样是中国红大黑体白字的“海尔愿景”不仅仅矗立在车间，而且也镌刻在每个海尔人的脑海，成为海尔人挺进全球的动力和回报社会的誓言—— “海尔员工将会心情舒畅、充满活力地为用户创造价值的同时体现出自身价值！ 海尔集团将在创造全球品牌的同时实现对股东、社会的卓越回报”。 有了这样一种共同的、高昂的精神和作风，怀着如此美好的、崇高的愿景，海尔走向全球的步伐将更加坚实而迅捷。 （七） 走出繁忙的空调器车间，将前往参观的最后一站——海尔大学。沿着整洁气派的厂区，转了几个弯后车便停在了一群园林式的古朴建筑前。这便是海尔大学。一股中国古典文化的气息扑面而来。0:k 正门飞檐斗拱，庄严肃穆。雌雄石狮把门，威严而立。门旁石鼓一对，各立左右。本应“文鼓武狮”的讲究在这里被海尔人活用为“文武”兼得了。门槛很高，须努力抬腿方能入内。此讲究海尔继承下来。 入院，好似进了苏州园林，丝毫没有学校的影子。只见，松竹簇拥，假山林立，中间石上题有“谦园”二字。“谦”，借用《周易》中有“谦”卦，“谦谦君子，卑以自牧也” 。石后为“日新轩”，取自《大学》，“苟日新，日日新”。绕轩前行，便到了镂金舫，它取荀子《劝学》“锲而不舍，金石可镂”之意。 Yku整个大学虽不大，颇有书院的风韵。亭台楼阁，飞檐斗拱，小桥流水，每一个角落都可入画，每一处细节都彰显出中国式的审美情趣，处处弥漫着国学传统的气息。漫步谦园，给人一种精致、严谨、博大、深邃、宁静之感，使人心神俱静，如入仙境。这里的确是一方抛却烦杂、浮躁，放下凡俗、物欲，潜心治学、求道的净地。M （八） 侧出连廊，便是教学区。里边修竹茂盛，植物点缀。海尔大学的校训牌匾——“创新，求是，创新”——掩映在绿丛中。独具海尔特色的“创新文化”更是随处可见，使人印象深刻—— “创新的途径，就是创造性的模仿和借鉴——即借力”； “创造有效供给就是创造市场”； “创新的本质，就是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁”； “创新的目标，就是创造有价值的定单”； “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’，其验证不在于逻辑而在于成果”。 （九） 清新舒适的员工教室就隐在这儒雅的景致中。在如此清静的环境和如此超前的文化熏陶下，悉心研习、领悟海尔文化，是何等的超脱、何等的高明。相信，从此走出的海尔人在走向岗位、走向车间、走向市场、走向社会、走向人生的过程中，海尔的文化、海尔的精神将照耀他前行的路，使他受益终身，伴随他一路收获，一路成就。 置身谦园，使人感受到精深的海尔文化的底蕴。与院外繁忙有序的现代化厂区形成鲜明对照，小小谦园更多的承载着海尔美好未来的期望。它不是一个象牙塔，也不是一座书院，而是一所传播海尔文化和培养实用人才的开放的学校。如果把整个海尔比作一枚古钱，那么以海尔大学为代表的海尔文化就如同古钱的“内方”，有如此的“方”，海尔的“钱”途将不可限量，海尔的“外圆”何愁不会变得愈发广大呢！hE （十） 在导游的指引下，我们来到了海尔书店。店面不算大，书却近乎汗牛充栋。各式各样的书籍全是一个主题，那就是介绍海尔、宣传海尔、借鉴海尔。有各级领导看海尔，有专家学者研海尔，有海尔人说（漫画）海尔，等等，不一而足。可谓五花八门，花样繁多。没想到学海尔、研究海尔的书籍会如此之多。笔者忽发奇想，可否专门设立一门“海尔学”？比肩“红学”或是“泉州学”。 同来的参观者大都是带着朝圣的心情而来，见到如此繁多、集中的海尔书籍， 纷纷解囊争购。刚进门时，相中的一本厚厚的《海尔故事》，眨眼之间就被抢购一空，甚是遗憾。看到一本本泛黄的和崭新的《海尔人》报合订本，令我眼前一亮。然而，售货员一声平淡的回复：“一本120”，吓了我一跳，真是“洛阳纸贵”，只好望报兴叹了。同时也“领教”了海尔的精明。在感受海尔热的同时，我开始认同刚上车时一位同行的话：海尔一年的文化产业收入达一个亿。由此可窥一斑。 参观的行程是短暂的，更多的是走马观花式的。但亲身感受海尔的文化氛围，感性认识海尔二十多年的巨变，收获是巨大的，对于理性地认识海尔很有裨益。 从第一次听说海尔，到进一步认识和关注海尔，再到这次直面海尔，一个问题始终萦绕在脑海：“海尔（经验）到底好在哪？”。我想对这个问题，可谓仁者见仁，智者见智。答案会很多。如果用四个字概括，那就是“认真求新”。这也可在海尔大学的校训——“创新、求是、创新”——得到注脚。这看似简单，做起来却很难。也正因为此，才更彰显海尔人的不凡和卓越。这也是海尔之行给我的最大体会。
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