本网讯：近年来，四川煤炭产业集团达竹公司小河嘴煤矿立足企业发展，坚持将信访工作作为解决职工群众实际问题和实现矿区和谐发展的重要载体抓紧、抓实、抓细，维护了矿党政的良好形象，促进了和谐矿区建设和企业平稳快速发展。

   

       一是常态化接访，做到“有访必接”。开通了“矿长信箱”和“书记信箱”、设置意见箱，拓宽诉求渠道。结合每月的“矿领导接访日”活动，将每月15日定为“矿领导接待日”，由矿领导班子成员轮流坐班，采取提前收集和现场面对面约谈的方式，全面受理各类职工群众反映的热点、难点问题。二是专业化处置，做到“有访必办”。出台《关于进一步加强矿区信访工作的意见》，成立了信访办公室，认真落实信访工作责任制、信访考核制、首访负责制、领导包案制、信访情况通报制、重大信访案件包案制等信访制度，规范来信来访记录、案件分流处理、限时答复等接访流程，有效杜绝了案件无人管、办理不及时、相互推诿扯皮的现象，确保件件有回音，事事有落实。三是台帐化管理，做到“有访必果”。建立了信访台帐，制定了信访人员工作职责，主动接受矿区职工群众监督。推行每月通报和信访督办制度，由专职工作人员督促各科室、区队按时办结信访事项，并将办结情况及时反馈给来信来访的职工群众。四是人性化服务，做到“有访必畅”。推行“接待要热心、谈话要细心、届时要耐心、调查要真心、处理要公心、答复要开心”工作制，认真处理好每一件来信，接待好每一次来访。截至2009年以来，信访办公室对接访的信访问题全部得到了有效化解，且无一例重复访。